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El espejo retrovisor
Cada fotografía que elegimos, cada palabra que escribimos y cada historia que contamos proyectan una imagen del destino. Pero también construyen una idea sobre quiénes somos, qué valoramos y qué
Ejercicios de aprendizaje
Mejores herramientas = Mejores resultados
Explora nuestras categorías de recursos para impulsar el desarrollo de tu organización, comunidad y destino.
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De la barra a la nube
La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar el estilo de su organización
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El futuro que comenzó ayer
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las recordamos. La memoria no funciona
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El sistema humanizado
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo distinto: dejar de preguntar ¿qué
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Historias que van y vuelven
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades han contado durante generaciones alrededor
Ejercicios de aprendizaje
Monólogos encubiertos entre verdades absolutas
El biólogo y filósofo chileno Humberto Maturana a quien tanto admiro, sostenía que el lenguaje no es solo un intercambio de palabras, sino una coordinación de acciones y emociones. Cuando
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Dime qué celebras y te diré quién eres
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y comunidades lo diseña pensando en
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Entrenamiento WOW
La mayoría de los anfitriones que generan experiencias memorables no saben exactamente qué hicieron bien. El wow simplemente ocurrió. El visitante sonrió, se emocionó, contó la historia a otras personas
Ejercicios de aprendizaje
Más o menos que suficiente
¿Tu estrategia de postventa tiene más o menos que suficiente? Nuestro cerebro está constantemente evaluando si algo es demasiado, insuficiente o adecuado para nuestras necesidades. No posee un medidor universal
Ejercicios de aprendizaje
La humedad que escala
Según el teórico organizacional Louis Pondy, el conflicto no es simplemente una pelea o un desacuerdo visible. Es un proceso dinámico que surge cuando una persona o grupo percibe que
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Detalle salvavidas
Los visitantes suelen ser más comprensivos con los errores que con las respuestas inadecuadas. Un problema puede afectar una experiencia, pero una mala respuesta puede destruirla. Y casi siempre, las
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La brújula 360° con sentido humano
Desde hace miles de años, las brújulas han mostrado el camino a los viajeros en medio de la incertidumbre para no perderse y avanzar hacia donde queremos llegar aunque el
Ejercicios de desarrollo personal
Termómetro del bienestar
La excelencia en el servicio comienza con el bienestar del anfitrión. La investigadora Christina Maslach documentó que el agotamiento profesional, la apatía y la falta de habilidades para reaccionar frente
Ejercicios de comunicación y marketing
Habita tu cuerpo conversador
El cuerpo humano, como el de todos los animales no espera una decisión para comunicar o un razonamiento para interpretar. Lo hace automáticamente. En 1992, el neurocientífico italiano Giacomo Rizzolatti
Ejercicios de desarrollo personal
El iceberg cultural
Lo que el gesto no dice es un ejercicio para reconocer las barreras de la comunicación intercultural.
Articulos
Desde el otro lado del encuentro
Imaginar cómo se ve el mundo desde el lugar que ocupa otra persona parece fácil, pero no siempre lo es. Con frecuencia diseñamos experiencias pensando que existen dos categorías distintas:
Ejercicios de desarrollo comunitario
Tu esencia creativa en un collage
Tu esencia creativa en un collage es un ejercicio que te invita a combinar una variedad de elementos, como imágenes, recortes, texturas y colores, que puedan representar diferentes aspectos de
Ejercicios de comunicación y marketing
Reglas claras, amistades largas
Reglas claras, amistades largas es un ejercicio que ayuda a motivar un ambiente respetuoso, seguro y productivo para crear comunidades sólidas y saludables en un entorno virtual. Las reglas digitales,
Comunicación y mercadotecnia
Dinámica de los tres deseos individuales y compartidos
La dinámica de los deseos individuales y compartidos es un ejercicio divertido y creativo para practicar una negociación potenciadora que genere más beneficios de los que se identifican a primera
Ejercicios de desarrollo personal
Ojos limpios con mente participante: una técnica para encontrar alternativas
La técnica de los ojos limpios con mente participante que también se denomina técnica de Molière es una fórmula para encontrar alternativas creativas, desbloquearnos y recuperar una visión fresca y
