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Diez ejercicios probados en taller para poner a prueba las creencias que marcan el límite de lo que tu organización cree posible, con su paso a paso y cuándo usar cada uno.
Dicen que hace más de veinticinco siglos, Heráclito de Éfeso sostenía que nadie entra dos veces en el mismo río: el río ha cambiado y también ha cambiado quien entra
La ciencia cognitiva, la psicología ambiental y la sociología del ocio muestran que la calidad de una experiencia está más vinculada con la manera de mirar que con el tamaño,
Cada mensaje de promoción es una invitación a comportarse de cierta manera. Las palabras, imágenes y promesas no solo atraen visitantes: también fortalecen o debilitan la identidad de quienes habitan
Durante muchos años pensamos que el clima era una condición relativamente estable. Ahora los sistemas meteorológicos nos muestran otra realidad: las lluvias se aproximan en temporada de secas y desaparecen
Del servicio al bienestar de las personas, las organizaciones y los territorios La actividad turística produce información de manera constante. Empresas, destinos e instituciones registran llegadas, niveles de ocupación, estancia
Cuando pensamos en turismo solemos mirar primero los hoteles, los restaurantes o las actividades para visitantes. Pero la mayor parte del valor de un territorio ya existía antes de que
Ninguna organización conoce con certeza cómo será el próximo año. Una nueva competencia, una crisis económica, una pandemia, un cambio en las preferencias de los clientes o una temporada extraordinariamente
Cada fotografía que elegimos, cada palabra que escribimos y cada historia que contamos proyectan una imagen del destino. Pero también construyen una idea sobre quiénes somos, qué valoramos y qué
La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar el estilo de su organización
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las recordamos. La memoria no funciona
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo distinto: dejar de preguntar ¿qué
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades han contado durante generaciones alrededor
El biólogo y filósofo chileno Humberto Maturana a quien tanto admiro, sostenía que el lenguaje no es solo un intercambio de palabras, sino una coordinación de acciones y emociones. Cuando
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y comunidades lo diseña pensando en
La mayoría de los anfitriones que generan experiencias memorables no saben exactamente qué hicieron bien. El wow simplemente ocurrió. El visitante sonrió, se emocionó, contó la historia a otras personas
¿Tu estrategia de postventa tiene más o menos que suficiente? Nuestro cerebro está constantemente evaluando si algo es demasiado, insuficiente o adecuado para nuestras necesidades. No posee un medidor universal
Según el teórico organizacional Louis Pondy, el conflicto no es simplemente una pelea o un desacuerdo visible. Es un proceso dinámico que surge cuando una persona o grupo percibe que
Los visitantes suelen ser más comprensivos con los errores que con las respuestas inadecuadas. Un problema puede afectar una experiencia, pero una mala respuesta puede destruirla. Y casi siempre, las
Desde hace miles de años, las brújulas han mostrado el camino a los viajeros en medio de la incertidumbre para no perderse y avanzar hacia donde queremos llegar aunque el
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