Articulos
El camino hacia el viajero
Cada vez que organizamos un viaje, combinamos una serie de elementos que pueden reservarse, comprarse, venderse o distribuirse y vivirse de manera más o menos integrada. Las cadenas de distribución
Articulos
Mejores herramientas = Mejores resultados
Explora nuestras categorías de recursos para impulsar el desarrollo de tu organización, comunidad y destino.
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Articulos
Actitudes en contexto
Solemos hablar de las actitudes como si fueran características personales relativamente estables: alguien es respetuoso, curioso, responsable, desconfiado, generoso o indiferente y olvidar que una misma persona puede comportarse de
Recursos
De segmentar para conocer a dessegmentar para construir
Durante muchos años hemos clasificado a nuestros clientes para vender mejor. Primero fueron los datos duros: la edad, el ingreso, el lugar donde vivimos. Después llegaron los valores, los estilos
Desarrollo organizacional
Diez ejercicios para romper paradigmas en tu organización
Diez ejercicios probados en taller para poner a prueba las creencias que marcan el límite de lo que tu organización cree posible, con su paso a paso y cuándo usar cada uno.
Articulos
Recorridos experienciales que interpretan el territorio
Hay una pregunta que me hago cada vez que llego a un nuevo destino en América Latina, ya sea como consultora o como visitante: ¿qué tanto conocen los propios habitantes
Organizaciones y gestión
La lógica de mercado del Modelo CANVAS
Idea central. Un negocio no se conecta con “el mercado” en abstracto: se conecta con personas concretas, a quienes ofrece una experiencia valiosa mediante relaciones y canales capaces de convertir
Del emprendimiento a un modelo claro, viable y sostenible
Un negocio es una actividad económica organizada que ofrece un producto o servicio a determinados clientes con el propósito de generar ingresos y, de manera ideal, obtener utilidades. Surge cuando
Organizaciones y gestión
Análisis de mercados
En muchos emprendimientos el proceso comienza con una certeza personal: mi producto es excelente, por lo tanto se venderá. Un cocinero confía en preparar el mejor ceviche de su localidad;
Turismo, territorio y cultura
Una mirada crítica a la cadena de valor del turismo
Cuando hablamos de cadena de valor turística solemos imaginar una secuencia bastante conocida: promoción, comercialización, transporte, alojamiento, alimentos y bebidas, actividades recreativas y regreso del visitante. Esa representación resulta útil
Organizaciones y gestión
Las pequeñas empresas que sobreviven: el fuego que no se apaga
Llevo años trabajando con pequeños y medianos negocios en América Latina. Detrás de cada uno hay personas que invierten sus ahorros, su tiempo, sus conocimientos y, muchas veces, buena parte
Recursos
Persuadir visitantes con consciencia
Hay una pregunta que me hago cada vez que veo una campaña de promoción turística: ¿quién decidió contar esta historia? ¿Y qué historia dejaron de contar para contarla? No es
Recursos
Lo que dice el cuerpo antes de que la mente decida
Durante décadas pensamos que el cuerpo era el mensajero de la mente. Hoy sabemos que también participa en la construcción del pensamiento, las emociones y las decisiones. Comprender el lenguaje
Articulos
Transparencia web: del escaparate a la memoria colectiva
La transparencia web es una forma de aprovechar las tecnologías de comunicación y los servicios de la nube para administrar mejor la información de un Sistema de Manejo de Visitantes,
Articulos
La memoria expandida de los momentos del viaje
¿Cuánto dura una experiencia de viaje en un destino? ¿Cuatro horas, tres días, una semana, media vida? La pregunta parece retórica, casi poética, pero tiene consecuencias muy concretas para quienes
Sin categoría
Diferencias sistémicas de los destinos
La diferenciación de un destino turístico suele abordarse desde una lógica de inventario: se cuentan sus atractivos, se listan sus hoteles y restaurantes, se describen sus vías de acceso y
Sin categoría
Guías interpretativas: la voz del territorio
Una guía interpretativa es un instrumento que la propia comunidad construye para narrarse a sí misma, reconocerse y decidir qué desea compartir con quienes la visitan. Su valor va más
Sin categoría
Calendarios que organizan a la sociedad: Sabia virtud de conocer el tiempo
Los primeros calendarios surgieron hace miles de años cuando los seres humanos descubrieron que muchos fenómenos de la naturaleza se repetían con cierta regularidad. Las fases de la Luna, el
Articulos
La cartelera de eventos como instrumento de desarrollo territorial sostenible
Estoy convencida de que los eventos y celebraciones locales son herramientas poderosísimas que dejan huella en quienes los viven y que construir una cartelera de eventos puede ser un instrumento
Turismo, territorio y cultura
Del otro lado de la hospitalidad: cuidar a quienes hacen posible la experiencia turística
Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que llega por primera vez a un destino, al huésped que entra a un hotel, a
Turismo, territorio y cultura
La postventa de cada viaje
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es uno de los principales activos