El río de tu destino

Dicen que hace más de veinticinco siglos, Heráclito de Éfeso sostenía que nadie entra dos veces en el mismo río: el río ha cambiado y también ha cambiado quien entra en él. Algunos historiadores piensan que no fue la frase exacta que utilizó el famoso maestro griego y que puede ser una formulación posterior de su pensamiento, pero al final parece ser cierto que: no somos exactamente los mismos de un momento a otro, ni decidimos exactamente lo mismo en todos los contextos.

Hoy, el procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos mediante técnicas de inteligencia artificial permite identificar patrones de comportamiento y observar algo que los antiguos pensadores descubrieron observando de cerca la naturaleza y utilizando su inteligencia humana: el contexto importa.

El dato aislado describe una característica; cuando observamos los datos en contexto, empezamos a comprender una situación. Por eso, quizá el desafío actual del marketing no sea construir categorías cada vez más precisas para describir personas, sino aprender a dessegmentar y a reconocer qué cambia cuando cambia el contexto para organizar contextos que amplíen las posibilidades, las percepciones y las prioridades desde las que decidimos para crear una mejor versión de lo que somos.

En este ejercicio exploraremos cómo una misma persona puede cambiar cuando cambia el contexto y cómo diseñar contextos capaces de despertar determinadas actitudes en quienes nos visitan.

Paso 1. La etiqueta

Completa una ficha sencilla con la que alguien que no te conoce pudiera saber claramente quién eres:

Ejemplos de gustos principales

Ejemplos de palabras para describir tu personalidad

Paso 2. Tres escenarios

Elige tres lugares que visites que sean muy diferentes entre sí.

1.

2.

3.

Ejemplos de lugares que puedes visitar con frecuencia

Piensa en la última ocasión en que estuviste en cada uno y completa la siguiente tabla.

Análisis de actitudes en diferentes contextos

Ejemplos de actitudes

Paso 3. El río cambia

Observa la tabla completa de análisis de actitudes y subraya todo aquello que cambió entre un lugar y otro. Después responde:

• ¿Tus actitudes siempre coinciden con tus rasgos de personalidad?
• ¿Qué actitud cambió entre un lugar y otro?
• ¿¿Qué elementos del contexto pudieron influir en tu comportamiento?
• ¿Qué elementos de cada contexto favorecieron esa versión de ti?

Paso 4. Cambio de perspectiva

Ahora cambia de perspectiva. Piensa que uno de los lugares que elegiste es tuyo y mañana vas a recibir 50 visitas. Elige qué comportamiento quisieras observar en tus visitas y qué actitudes te gustaría que tuvieran en ese lugar. Pueden ser algunas de la tabla de ejemplos u otras que sea importante para ti.

Ejemplos de comportamientos

Paso 5. Desde el contexto

Escribe seis acciones concretas que podrían provocar que tus visitas se comporten tal como te gustaría: Dos al convocarlas, dos al recibirlas y dos al convivir. Piensa en el contexto. ¿Qué tendría que ver, escuchar, sentir o experimentar en cada uno de esos momentos para que aparezca esa actitud y comportamiento que buscas provocar? No pienses en qué decir, sino en qué contexto quieres construir.

Ahora describe: ¿Cómo crees que te comportarías tú en ese lugar si fueras visitante?

Paso 6. Comparte tu descubrimiento

Comparte tus conclusiones en el foro de la comunidad:

• ¿Cuántas versiones distintas de tu misma persona descubriste?
• ¿Qué provocó el cambio más evidente en distintas situaciones?
• ¿Qué vas a hacer para que el espacio en que recibes influya en el comportamiento de tus visitantes?

Tal vez no somos segmentos, somos ríos.