Actitudes en contexto
Solemos hablar de las actitudes como si fueran características personales relativamente estables: alguien es respetuoso, curioso, responsable, desconfiado, generoso o indiferente y olvidar que una…
Autor: Alejandra Zorrilla
Alejandra Zorrilla es fundadora y directora de Identidad y Desarrollo, incansable perseguidora de la innovación social, disruptora de paradigmas y creadora de impactos perdurables para mejorar la calidad de vida de las personas.
De segmentar para conocer a dessegmentar para construir
Durante muchos años hemos clasificado a nuestros clientes para vender mejor. Primero fueron los datos duros: la edad, el ingreso, el lugar donde vivimos. Después…
Diez ejercicios para romper paradigmas en tu organización
Diez ejercicios probados en taller para poner a prueba las creencias que marcan el límite de lo que tu organización cree posible, con su paso a paso…
El río de tu destino
Dicen que hace más de veinticinco siglos, Heráclito de Éfeso sostenía que nadie entra dos veces en el mismo río: el río ha cambiado y…
Radar neurosensorial
La ciencia cognitiva, la psicología ambiental y la sociología del ocio muestran que la calidad de una experiencia está más vinculada con la manera de…
Recorridos experienciales que interpretan el territorio
Hay una pregunta que me hago cada vez que llego a un nuevo destino en América Latina, ya sea como consultora o como visitante: ¿qué…
Convocatoria transformadora
Cada mensaje de promoción es una invitación a comportarse de cierta manera. Las palabras, imágenes y promesas no solo atraen visitantes: también fortalecen o debilitan…
Comprender el mercado antes de diseñar la oferta
Al imaginar un negocio turístico es fácil comenzar por lo visible: una habitación, un recorrido, un restaurante, una actividad cultural o un espacio natural. Sin…
El clima que se aproxima
Durante muchos años pensamos que el clima era una condición relativamente estable. Ahora los sistemas meteorológicos nos muestran otra realidad: las lluvias se aproximan en…
Conexiones con valor
Cuando pensamos en turismo solemos mirar primero los hoteles, los restaurantes o las actividades para visitantes. Pero la mayor parte del valor de un territorio…
Análisis de mercados
En muchos emprendimientos el proceso comienza con una certeza personal: mi producto es excelente, por lo tanto se venderá. Un cocinero confía en preparar el…
Una mirada crítica a la cadena de valor del turismo
Cuando hablamos de cadena de valor turística solemos imaginar una secuencia bastante conocida: promoción, comercialización, transporte, alojamiento, alimentos y bebidas, actividades recreativas y regreso del…
Las pequeñas empresas que sobreviven: el fuego que no se apaga
Llevo años trabajando con pequeños y medianos negocios en América Latina. Detrás de cada uno hay personas que invierten sus ahorros, su tiempo, sus conocimientos…
Futuros posibles
Ninguna organización conoce con certeza cómo será el próximo año. Una nueva competencia, una crisis económica, una pandemia, un cambio en las preferencias de los…
El espejo retrovisor
Cada fotografía que elegimos, cada palabra que escribimos y cada historia que contamos proyectan una imagen del destino. Pero también construyen una idea sobre quiénes…
Persuadir visitantes con consciencia
Hay una pregunta que me hago cada vez que veo una campaña de promoción turística: ¿quién decidió contar esta historia? ¿Y qué historia dejaron de…
Lo que dice el cuerpo antes de que la mente decida
Durante décadas pensamos que el cuerpo era el mensajero de la mente. Hoy sabemos que también participa en la construcción del pensamiento, las emociones y…
Transparencia web: del escaparate a la memoria colectiva
La transparencia web es una forma de aprovechar las tecnologías de comunicación y los servicios de la nube para administrar mejor la información de un…
De la barra a la nube: evolución de la transparencia web
La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar…
El futuro que comenzó ayer
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las…
