La capacidad de utilizar herramientas digitales para gestionar y compartir conocimientos es uno de los indicadores más reveladores de la madurez de gestión digital de una organización de gestión de destino, porque refleja la manera en que administra la información, construye conocimiento, toma decisiones, coordina a sus actores, aprende de su propia experiencia y se comunica con los mercados.
La investigación sobre gestión del conocimiento organizacional, desde los trabajos pioneros de Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi en The Knowledge-Creating Company (1995) hasta los estudios más recientes sobre comunidades digitales, ha documentado consistentemente que la capacidad de una organización para capturar, compartir y reutilizar información determina en buena medida su capacidad de aprender, adaptarse e innovar. En el contexto específico del turismo comunitario, el Informe de Desarrollo Humano del PNUD ha señalado que el acceso a tecnologías de información y comunicación no es solo un indicador de desarrollo: es un habilitador de otros indicadores: participación, transparencia, generación de ingresos y resiliencia ante crisis. La tecnología no crea estas capacidades por sí sola, pero puede potenciarlas significativamente cuando existe la cultura organizacional para aprovecharlas.
La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar el estilo de su organización social, es importante diferenciar una cosa de la otra. El primer acto de respeto hacia una comunidad es comprenderla como es y quienes la conforman, no como imaginamos que debería ser una masa homogénea de personas idénticas con las mismas ideas y aspiraciones. Es una entidad social conformada por personas diversas y diferentes.
La manera en que una organización incorpora la tecnología suele reflejar su capacidad para compartir información, adaptarse al cambio, construir confianza y organizarse. Cuando la información permanece concentrada en pocas personas, suele ser más difícil coordinar esfuerzos, aprender y transferir experiencias o incorporar nuevas voces en la toma de decisiones. En cambio, cuando el conocimiento se comparte mediante herramientas accesibles y procesos transparentes, aumentan las posibilidades de participación de quienes conforman la comunidad, para lo cual la alfabetización digital y el acceso a las tecnologías es fundamental.
La tecnología no crea capacidades por sí sola; simplemente las puede potenciar. La mayoría de las innovaciones profundas no resultan de inventar una nueva herramienta, sino de una forma distinta de mirar. Google no inventó las páginas web; inventó otra manera de encontrarlas. Wikipedia no inventó el conocimiento; inventó otra manera de construirlo en comunidad. Airbnb no inventó las casas; inventó otra manera de conectarlas con viajeros. La idea de una herramienta de transparencia web es usar la tecnología para gestionar el conocimiento; no es una nuevas propuestas de saber, sino una formas de preguntar.
Este ejercicio no es una evaluación tecnológica, es una invitación a comprender desde dónde parte la organización para poder decidir y hacia dónde podemos ir como comunidad. Te permitirá identificar el nivel de madurez de la gestión digital de la organización que gestiona el destino y reconocer algunos hitos relacionados con la comunicación, la promoción, la gestión del conocimiento, la transparencia y la inteligencia colectiva. Más que una evaluación tecnológica, es una invitación a reflexionar sobre cómo una organización que la respalda el desarrollo comunitario usando herramientas tecnológicas puede avanzar, paso a paso, de no tener conexión con el mundo… hasta aprovechar las oportunidades de estar en la nube. La nube no es un lugar, es una manera de compartir conocimiento.
Paso 1. Elige un destino
Decide si trabajarás con la organización de destino propio territorio o localidad o con otra que conozcas suficientemente bien: como integrante, investigador, asesor o aliado.
Lo importante es que dispongas de información real y no de suposiciones. Anota el nombre de la organización de gestión del destino y cuál es tu relación con él.
Organización de Gestión de destino: __________________________ Relación __________________________.
Paso 2. Analiza los niveles de madurez para la gestión digital
Revisa los niveles de madurez para la gestión digital en el artículo. Anota tus consideraciones y aprendizajes.
📵 Nivel 0. Sin conexión
No se utilizan herramientas digitales para la gestión del destino, la comunicación con los miembros de la comunidad o con personas externas.
La gestión de información es manual y fragmentada circula principalmente de manera verbal o mediante documentos físicos. La toma de decisiones depende de unas cuantas personas, la memoria institucional es frágil y responder a cambios o emergencias resulta difícil porque el conocimiento permanece disperso. La innovación es escasa y la transparencia resulta limitada porque los conocimientos rara vez se documentan o comparten. La comunicación con visitantes, aliados y mercados depende casi exclusivamente de contactos personales.
Oportunidades:
El primer paso digital puede tener un impacto transformador desproporcionado — una sola red social puede abrir canales de comunicación que antes no existían. La organización y la comunidad pueden avanzar rápidamente si reciben acompañamiento adecuado y si existe voluntad colectiva de cambio. La ausencia de herramientas digitales no significa ausencia de conocimiento — hay capital humano y memoria comunitaria que puede digitalizarse con apoyo.
Riesgos:
La información concentrada en pocas personas hace frágil la memoria institucional, cuando esas personas salen de la organización, el conocimiento se va con ellas. El destino y los prestadores de servicios locales quedan excluido de mercados, alianzas y oportunidades que hoy ocurren principalmente en entornos digitales. La dependencia de contactos personales limita la escala y la sostenibilidad de cualquier proyecto.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
📶 Nivel 1. Presencia básica
La organización comienza a experimentar con herramientas digitales.
Existe al menos una red social o un canal de comunicación en línea. Se publican fotografías, noticias o actividades de manera ocasional. La información empieza a circular, aunque todavía sin organización ni continuidad. La tecnología se percibe principalmente como un medio para informar y mantenerse visible.
Oportunidades:
La presencia en redes sociales abre una ventana al mundo que antes no existía — aunque sea pequeña, es real. Permite comenzar a construir una narrativa propia sobre el destino y atraer la atención de visitantes y aliados potenciales. Es el punto de partida desde el cual se puede crecer con mayor facilidad si se incorpora intencionalidad y continuidad.
Riesgos:
La tecnología usada solo como escaparate puede generar una imagen que no corresponde a la realidad del destino, y emitir promesas que ni la organización ni la comunidad pueden cumplir. La publicación ocasional sin estructura puede crear expectativas en visitantes y aliados que luego se frustran. Si la gestión de las redes depende de una sola persona, la comunicación se vuelve tan frágil como en el Nivel 0.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
📶 📶 Nivel 2. Organización inicial
La presencia digital se vuelve más constante, aunque volcada hacia afuera.
Existe una página web, un directorio o un sitio donde se muestran los atractivos, servicios y eventos del destino. Paralelamente comienzan a organizarse documentos, directorios o registros básicos que facilitan el trabajo interno. La participación comunitaria aparece mediante comentarios, formularios o encuestas sencillas y la innovación empieza a reconocerse como una necesidad para mejorar la gestión.
Oportunidades:
La sistematización de información es el primer paso hacia la memoria institucional — lo que se documenta puede aprenderse, repetirse y mejorarse. Una página web activa posiciona al destino en motores de búsqueda y amplía su alcance más allá de las redes sociales. Los mecanismos básicos de participación digital abren la puerta a voces que antes no tenían canal para expresarse.
Riesgos:
La comunicación todavía volcada hacia afuera puede generar una brecha entre la imagen proyectada y la realidad interna de la organización. Los documentos y registros básicos pierden valor si no se actualizan con regularidad o si solo los conoce quien los creó. La participación mediante comentarios o formularios puede ser superficial si no existe un proceso para procesar y responder, desde la organización, lo que la comunidad expresa.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
📶 📶 📶 Nivel 3. Gestión colaborativa
La tecnología deja de ser únicamente un escaparate y comienza a convertirse en una herramienta de organización.
Existen calendarios compartidos, documentos colaborativos, mapas, directorios, indicadores, seguimiento de proyectos o plataformas que permiten coordinar acciones. La información empieza a utilizarse para consultas y orientación de decisiones. La transparencia se incorpora gradualmente a la cultura organizacional y la práctica cotidiana.
Oportunidades:
Las herramientas colaborativas permiten que el conocimiento deje de depender de personas específicas y empiece a pertenecer a la organización. La coordinación digital entre actores reduce los costos de comunicación y permite tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas. La transparencia como práctica cotidiana fortalece la confianza interna y mejora la reputación ante aliados e instituciones.
Riesgos:
La multiplicación de herramientas digitales puede generar fragmentación si no existe un criterio claro sobre qué se usa para qué. El acceso desigual a la tecnología entre los miembros de la comunidad puede ampliar brechas internas en lugar de reducirlas. La dependencia de plataformas externas como redes sociales o aplicaciones comerciales, puede generar vulnerabilidades si esas plataformas cambian sus condiciones o desaparecen.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
☁️ Nivel 4. Inteligencia colectiva en la nube
La organización cuenta con un sistema de gestión del conocimiento.
La información se recopila, organiza, comparte y reutiliza continuamente. Las decisiones se apoyan en evidencia, la memoria colectiva permanece disponible, diferentes actores colaboran mediante plataformas abiertas y la organización, junto con la comunidad aprende de su propia experiencia y se han integrado redes de colaboración. La tecnología ya no es únicamente un medio de comunicación o una herramienta de gestión: se convierte en la infraestructura que sostiene la transparencia, el aprendizaje colectivo y la capacidad de autogobernarse.
Oportunidades:
Las organizaciones que gestionan su conocimiento colectivamente puede anticipar cambios, aprender de sus propios errores y transferir experiencia a otras organizaciones — convirtiéndose en referente regional. La conexión con redes nacionales e internacionales multiplica las oportunidades de colaboración, financiamiento y visibilidad. La tecnología como infraestructura de gobernanza permite que la organización sea más resiliente ante cambios de liderazgo o contexto.
Riesgos:
La sofisticación tecnológica puede generar dependencia de sistemas complejos que requieren mantenimiento constante y personal especializado. El acceso a redes globales expone al destino a presiones externas, modas turísticas, demandas de mercado, comparaciones con otros destinos, que pueden desviar la atención de las prioridades locales. La abundancia de información puede dificultar la toma de decisiones si no existen criterios claros para filtrar lo relevante de lo accesorio.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
Paso 3. Pronostica la situación
Describe la situación actual de la organización en cada dimensión.
| Dimensión | Herramientas | Situación actual |
|---|---|---|
| Gestión de conocimiento | Evalúa la capacidad de la organización para recopilar, organizar, conservar, compartir y utilizar la información necesaria para comprender el territorio, aprender de la experiencia y apoyar la toma de decisiones. Capacidad de convertir la información en un recurso útil para la acción colectiva. | |
| Adaptación al cambio | Mide la capacidad de la organización para reconocer cambios, responder a emergencias, aprovechar oportunidades y aprender de la experiencia. Utiliza la información disponible para anticiparse, ajustar sus acciones y mejorar continuamente e influir en la comunidad. | |
| Capacidad de innovación | Valoración de la disposición de las personas que conforman la organización para explorar nuevas ideas, experimentar con herramientas, aprender continuamente e incorporar mejoras en la manera de trabajar. No consiste únicamente en adoptar tecnología, sino en estar abiertos a transformar la realidad cuando aparecen mejores formas de hacer las cosas. | |
| Transparencia | Es el grado en que la información relevante para la gestión del destino es accesible, comprensible y está disponible para las personas que la necesitan. La transparencia fortalece la confianza, distribuye el poder, facilita la participación y permite que las decisiones se sustenten en información compartida y no en conocimientos reservados para unos cuantos. | |
| Comunicación interactiva | Mide la capacidad de la organización para intercambiar información y mantener un diálogo permanente entre los distintos actores del territorio —habitantes, organizaciones, instituciones, visitantes y aliados— utilizando tanto medios presenciales como digitales. No se refiere únicamente a difundir información, sino a crear canales que permitan escuchar, colaborar, coordinar acciones y construir conocimiento de manera conjunta. |
Paso 4. Identifica la evidencia
Elige un solo cuadro que represente la forma como se gestiona la información. Anota el número del nivel en que se encuentra la organización abajo de la explicación. Después suma la calificación de cada cada fila y cada columna.
| Madurez de gesitón digital | Gestión del conocimiento | Adaptación al cambio | Capacidad de innovación | Transparencia | Comunicación interactiva | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 📵 Nivel 0. No se usa tecnología | Gestión manual, fragmentada y centralizada. La información permanece dispersa y depende de unas cuantas personas. | Los cambios apenas se reconocen y las emergencias son difíciles de gestionar. | Poca o nula innovación. Existe rechazo o desconocimiento de las herramientas digitales. | La información permanece concentrada en pocas manos; escasa sistematización. | Depende casi por completo de contactos personales. | |
| 📶 Nivel 1. Presencia básica Redes sociales o mensajería | La información comienza a compartirse, aunque de forma parcial y poco estructurada. | Se empieza a incorporar información para comprender mejor lo que ocurre, pero la capacidad de respuesta sigue siendo limitada. | Surge curiosidad por la tecnología, aunque todavía se utiliza principalmente como recurso informativo o escaparate. | Aparece una apertura inicial; se comparte información ocasionalmente, aunque sin procesos definidos. | Contacto digital ocasional con migrantes visitantes, aliados y mercados. | |
| 📶 📶 Nivel 2. Organización inicial en portal y comunicación bilateral | Comienza la sistematización de documentos, registros y directorios; la capacidad organizativa está en desarrollo. | La información empieza a utilizarse para resolver problemas y ajustar algunas decisiones. | La innovación se reconoce como una necesidad; los procesos digitales comienzan a consolidarse. | La apertura y la transparencia avanzan; cada vez más información está disponible para la comunidad. | Aparecen mecanismos básicos de participación a través de herramientas tecnológicas. | |
| 📶 📶 📶 Nivel 3. Gestión colaborativa con herramientas interactivas | La información se organiza mediante calendarios, documentos compartidos, mapas, indicadores y seguimiento de proyectos. | La información y el conocimiento previo orientan las decisiones y facilitan una respuesta más coordinada frente a cambios y oportunidades. | La tecnología deja de ser un escaparate y se convierte en una herramienta estratégica para gestionar el destino. | La transparencia forma parte de la gestión cotidiana; la información se comparte para facilitar la colaboración y la toma de decisiones. | Existe comunicación coordinada entre los actores del destino y una relación más sólida con aliados, instituciones y actores en y fuera del destino. | |
| ☁️ Nivel 4. Inteligencia colectiva para la toma de decisiones | La organización registra, comparte y reutiliza continuamente el conocimiento. La gestión digital forma parte de su gestión. | La organización anticipa escenarios, aprende de la experiencia, se adapta y ayuda a la comunidad a adaptarse con mayor rapidez. | La innovación es un hábito colectivo y el aprendizaje continuo forma parte de la cultura organizacional. | Transparencia activa, memoria colectiva accesible y confianza consolidada entre los actores del territorio. | Existe una conexión sólida entre la organización, los integrantes de la comunidad, sus aliados y los mercados nacionales e internacionales. | |
| Índice por dimensión | Índice de madurez de gestión digital |
Índice de Madurez de la gestión digital
Suma el puntaje de las filas o columnas para evaluar índice de madurez de gestión digital de la organización. Ambas sumas deben coincidir.
📵 0 a 3 puntos: Sin conexión
📶 4 a 7 puntos: Presencia básica
📶 📶 8 a 11 puntos: Organización inicial
📶 📶 📶 12 a 15 puntos: Gestión colaborativa
☁️ 16 a 20 puntos: Inteligencia colectiva
Responde las siguientes preguntas ¿Todas las dimensiones se encuentran en un nivel similar? ¿Existe alguna especialmente rezagada o avanzada?
Con frecuencia, el principal obstáculo no es la falta de tecnología, sino la ausencia de una cultura para compartir información, colaborar y aprender de manera colectiva.
Pregúntate:
- ¿Qué dimensión limita hoy el desarrollo de la organización, la comunidad o el destino?
- ¿Qué ocurriría si esa dimensión avanzara un solo nivel?
- ¿Qué capacidades organizacionales habría que fortalecer antes de incorporar nuevas herramientas digitales?
Paso 5. La nube no se alcanza de un salto
Define una sola acción concreta que permita avanzar un nivel en la dimensión más rezagada.
Dimensión: _______________________ Nivel actual: ______ Nivel a alcanzar: _________________
Acción concreta: ___________________________.
¿Quiénes deberían participar?
¿Qué recursos ya existen para apalancar la decisión?
¿En cuánto tiempo sería realista lograrlo?
Paso 6. Comparte y aprende
Comparte en el foro el índice de madurez de gestión digital de la organización y la acción concreta que propusiste. No tienes que decir el nombre de la organización si consideras que es impertinente, aunque la transparencia siempre es valiosa.
¿Qué niveles predominan entre las organizaciones que se evaluaron en el grupo? ¿Qué dice eso sobre el estado actual de las organizaciones de gestión de destinos en América Latina? ¿Hay otras con el mismo índice? ¿Qué dice esa diferencia sobre los distintos caminos hacia la madurez de gestión digital?
¿Hay alguna acción propuesta por un compañero que podrías recomendar para su nivel de madurez gestión digital?
Llegar a la nube no significa utilizar las plataformas más sofisticadas. Significa haber construido una cultura donde el conocimiento permanece, circula y genera mejores decisiones para todos.
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