La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar el estilo de su organización social, es importante diferenciar una cosa de la otra. El primer acto de respeto hacia una comunidad es comprenderla como es y quienes la conforman, no como imaginamos que debería ser una masa homogénea de personas idénticas con las mismas ideas y aspiraciones. Es una entidad social conformada por personas diversas y diferentes.
La capacidad de utilizar herramientas digitales para gestionar y compartir conocimientos es uno de los indicadores más reveladores de la madurez de gestión digital de una organización de gestión de destino, porque refleja la manera en que administra la información, construye conocimiento, toma decisiones, coordina a sus actores, aprende de su propia experiencia y se comunica con los mercados.
Cuando la información permanece concentrada en pocas personas, suele ser más difícil coordinar esfuerzos, aprender y transferir experiencias o incorporar nuevas voces en la toma de decisiones. En cambio, cuando el conocimiento se comparte mediante herramientas accesibles y procesos transparentes, aumentan las posibilidades de participación de quienes conforman la comunidad, para lo cual la alfabetización digital y el acceso a las tecnologías es fundamental. La tecnología no crea capacidades por sí sola, pero las pone en evidencia y muchas veces las puede potenciar.
La mayoría de las innovaciones profundas no resultan de inventar una nueva herramienta, sino de una forma distinta de mirar. Google no inventó las páginas web; inventó otra manera de encontrarlas. Wikipedia no inventó el conocimiento; inventó otra manera de construirlo en comunidad. Airbnb no inventó las casas; inventó otra manera de conectarlas con viajeros. La idea de una herramienta de transparencia web es usar la tecnología para gestionar el conocimiento; no es una nuevas propuestas de saber, sino una nueva forma de preguntar. ¿Dónde y cómo gestionamos el conocimiento para mejorar las condiciones del destino y el fortalecimiento comunitario?
Este ejercicio no es una evaluación tecnológica, es una invitación a comprender desde dónde parte la organización para poder decidir y hacia dónde podemos ir como comunidad. Te permitirá identificar el nivel de madurez de la gestión digital de la organización que gestiona el destino y reconocer algunos hitos relacionados con la comunicación, la promoción, la gestión del conocimiento, la transparencia y la inteligencia colectiva. Más que una evaluación tecnológica, es una invitación a reflexionar sobre cómo una organización que la respalda el desarrollo comunitario usando herramientas tecnológicas puede avanzar, paso a paso, de no tener conexión con el mundo… hasta aprovechar las oportunidades de estar en la nube. La nube no es un lugar, es una manera de compartir conocimiento.
Paso 1. Elige un destino
Elige la organización con la que trabajarás, idealmente una que conozcas suficientemente bien: como integrante, investigador, asesor o aliado.
Lo importante es que dispongas de información real y no de suposiciones. Anota el nombre de la organización de gestión del destino y cuál es tu relación con él.
Organización de Gestión de destino: __________________________ Relación __________________________.
Paso 2. Analiza los niveles de madurez para la gestión digital
Revisa los niveles de madurez planteados en el artículo Transparencia web: del escaparate a la memoria colectiva. Anota tus consideraciones y aprendizajes.
📵 Nivel 0. Sin conexión
No se utilizan herramientas digitales para la gestión del destino, la comunicación con los miembros de la comunidad o con personas externas.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
📶 Nivel 1. Presencia básica
La organización comienza a experimentar con herramientas digitales.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
📶 📶 Nivel 2. Organización inicial
La presencia digital se vuelve más constante, aunque volcada hacia afuera.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
📶 📶 📶 Nivel 3. Gestión colaborativa
La tecnología deja de ser únicamente un escaparate y comienza a convertirse en una herramienta de organización.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
☁️ Nivel 4. Inteligencia colectiva en la nube
La organización cuenta con un sistema de gestión del conocimiento.
Consideraciones y aprendizajes: __________________________.
Paso 3. Pronostica la situación
Describe la situación actual de la organización en cada dimensión.
| Dimensión | Herramientas | Situación actual |
|---|---|---|
| Gestión de conocimiento | Evalúa la capacidad de la organización para recopilar, organizar, conservar, compartir y utilizar la información necesaria para comprender el territorio, aprender de la experiencia y apoyar la toma de decisiones. Capacidad de convertir la información en un recurso útil para la acción colectiva. | |
| Adaptación al cambio | Mide la capacidad de la organización para reconocer cambios, responder a emergencias, aprovechar oportunidades y aprender de la experiencia. Utiliza la información disponible para anticiparse, ajustar sus acciones y mejorar continuamente e influir en la comunidad. | |
| Capacidad de innovación | Valoración de la disposición de las personas que conforman la organización para explorar nuevas ideas, experimentar con herramientas, aprender continuamente e incorporar mejoras en la manera de trabajar. No consiste únicamente en adoptar tecnología, sino en estar abiertos a transformar la realidad cuando aparecen mejores formas de hacer las cosas. | |
| Transparencia | Es el grado en que la información relevante para la gestión del destino es accesible, comprensible y está disponible para las personas que la necesitan. La transparencia fortalece la confianza, distribuye el poder, facilita la participación y permite que las decisiones se sustenten en información compartida y no en conocimientos reservados para unos cuantos. | |
| Comunicación interactiva | Mide la capacidad de la organización para intercambiar información y mantener un diálogo permanente entre los distintos actores del territorio —habitantes, organizaciones, instituciones, visitantes y aliados— utilizando tanto medios presenciales como digitales. No se refiere únicamente a difundir información, sino a crear canales que permitan escuchar, colaborar, coordinar acciones y construir conocimiento de manera conjunta. |
Paso 4. Identifica la evidencia
Para cada una de las 5 columnas, elige la fila (nivel 0 a 4) que mejor describa las condiciones de la organización en esa dimensión. Anota el número correspondiente al nivel que elegiste en el espacio que queda abajo de la explicación.
| Madurez de gesitón digital | Gestión del conocimiento | Adaptación al cambio | Capacidad de innovación | Transparencia | Comunicación interactiva |
| 📵 Nivel 0. No se usa tecnología | Gestión manual, fragmentada y centralizada. La información permanece dispersa y depende de unas cuantas personas. | Los cambios apenas se reconocen y las emergencias son difíciles de gestionar. | Poca o nula innovación. Existe rechazo o desconocimiento de las herramientas digitales. | La información permanece concentrada en pocas manos; escasa sistematización. | Depende casi por completo de contactos personales. |
| 📶 Nivel 1. Presencia básica Redes sociales o mensajería | La información comienza a compartirse, aunque de forma parcial y poco estructurada. | Se empieza a incorporar información para comprender mejor lo que ocurre, pero la capacidad de respuesta sigue siendo limitada. | Surge curiosidad por la tecnología, aunque todavía se utiliza principalmente como recurso informativo o escaparate. | Aparece una apertura inicial; se comparte información ocasionalmente, aunque sin procesos definidos. | Contacto digital ocasional con migrantes, visitantes, aliados y mercados. |
| 📶 📶 Nivel 2. Organización inicial en portal y comunicación bilateral | Comienza la sistematización de documentos, registros y directorios; la capacidad organizativa está en desarrollo. | La información empieza a utilizarse para resolver problemas y ajustar algunas decisiones. | La innovación se reconoce como una necesidad; los procesos digitales comienzan a consolidarse. | La apertura y la transparencia avanzan; cada vez más información está disponible para la comunidad. | Aparecen mecanismos básicos de participación a través de herramientas tecnológicas. |
| 📶 📶 📶 Nivel 3. Gestión colaborativa con herramientas interactivas | La información se organiza mediante calendarios, documentos compartidos, mapas, indicadores y seguimiento de proyectos. | La información y el conocimiento previo orientan las decisiones y facilitan una respuesta más coordinada frente a cambios y oportunidades. | La tecnología deja de ser un escaparate y se convierte en una herramienta estratégica para gestionar el destino. | La transparencia forma parte de la gestión cotidiana; la información se comparte para facilitar la colaboración y la toma de decisiones. | Existe comunicación coordinada entre los actores del destino y una relación más sólida con aliados, instituciones y actores en y fuera del destino. |
| ☁️ Nivel 4. Inteligencia colectiva para la toma de decisiones | La organización registra, comparte y reutiliza continuamente el conocimiento. La gestión digital forma parte de su gestión. | La organización anticipa escenarios, aprende de la experiencia, se adapta y ayuda a la comunidad a adaptarse con mayor rapidez. | La innovación es un hábito colectivo y el aprendizaje continuo forma parte de la cultura organizacional. | Transparencia activa, memoria colectiva accesible y confianza consolidada entre los actores del territorio. | Existe una conexión sólida entre la organización, los integrantes de la comunidad, sus aliados y los mercados nacionales e internacionales. |
| Índice por dimensión |
Índice de Madurez de gestión digital
Suma el puntaje de las filas o columnas para evaluar índice de madurez de gestión digital de la organización. Ambas sumas deben coincidir.
📵 0 a 3 puntos: Sin conexión
📶 4 a 7 puntos: Presencia básica
📶 📶 8 a 11 puntos: Organización inicial
📶 📶 📶 12 a 15 puntos: Gestión colaborativa
☁️ 16 a 20 puntos: Inteligencia colectiva
Responde las siguientes preguntas ¿Todas las dimensiones se encuentran en un nivel similar? ¿Existe alguna especialmente rezagada o avanzada?
Con frecuencia, el principal obstáculo no es la falta de tecnología, sino la ausencia de una cultura para compartir información, colaborar y aprender de manera colectiva.
Pregúntate:
- ¿Qué dimensión limita hoy el desarrollo de la organización, la comunidad o el destino?
- ¿Qué ocurriría si esa dimensión avanzara un solo nivel?
- ¿Qué capacidades organizacionales habría que fortalecer antes de incorporar nuevas herramientas digitales?
Paso 5. La nube no se alcanza de un salto
Define una sola acción concreta que permita avanzar un nivel en la dimensión más rezagada.
Dimensión: _______________________ Nivel actual: ______ Nivel a alcanzar: _________________
Acción concreta: ___________________________.
¿Quiénes deberían participar?
¿Qué recursos ya existen para apalancar la decisión?
¿En cuánto tiempo sería realista lograrlo?
Paso 6. Comparte y aprende
Comparte en el foro el índice de madurez de gestión digital de la organización y la acción concreta que propusiste. No tienes que decir el nombre de la organización si consideras que es impertinente, aunque la transparencia siempre es valiosa.
¿Qué niveles predominan entre las organizaciones que se evaluaron en el grupo? ¿Qué dice eso sobre el estado actual de las organizaciones de gestión de destinos en América Latina? ¿Hay otras con el mismo índice? ¿Qué dice esa diferencia sobre los distintos caminos para compartir conocimientos?
¿Hay alguna acción propuesta por un compañero que podrías usar o una que encontraste y podrías recomendar?
Llegar a la nube no significa utilizar las plataformas más sofisticadas. Significa haber construido una cultura donde el conocimiento permanece, circula y genera mejores decisiones para todos.
