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Solemos hablar de las actitudes como si fueran características personales relativamente estables: alguien es respetuoso, curioso, responsable, desconfiado, generoso o indiferente y olvidar que una misma persona puede comportarse de
Durante muchos años hemos clasificado a nuestros clientes para vender mejor. Primero fueron los datos duros: la edad, el ingreso, el lugar donde vivimos. Después llegaron los valores, los estilos
Diez ejercicios probados en taller para poner a prueba las creencias que marcan el límite de lo que tu organización cree posible, con su paso a paso y cuándo usar cada uno.
Dicen que hace más de veinticinco siglos, Heráclito de Éfeso sostenía que nadie entra dos veces en el mismo río: el río ha cambiado y también ha cambiado quien entra
La ciencia cognitiva, la psicología ambiental y la sociología del ocio muestran que la calidad de una experiencia está más vinculada con la manera de mirar que con el tamaño,
Hay una pregunta que me hago cada vez que llego a un nuevo destino en América Latina, ya sea como consultora o como visitante: ¿qué tanto conocen los propios habitantes
Idea central. Un negocio no se conecta con “el mercado” en abstracto: se conecta con personas concretas, a quienes ofrece una experiencia valiosa mediante relaciones y canales capaces de convertir
Un negocio es una actividad económica organizada que ofrece un producto o servicio a determinados clientes con el propósito de generar ingresos y, de manera ideal, obtener utilidades. Surge cuando
Cada mensaje de promoción es una invitación a comportarse de cierta manera. Las palabras, imágenes y promesas no solo atraen visitantes: también fortalecen o debilitan la identidad de quienes habitan
Durante muchos años pensamos que el clima era una condición relativamente estable. Ahora los sistemas meteorológicos nos muestran otra realidad: las lluvias se aproximan en temporada de secas y desaparecen
Del servicio al bienestar de las personas, las organizaciones y los territorios La actividad turística produce información de manera constante. Empresas, destinos e instituciones registran llegadas, niveles de ocupación, estancia
Cuando pensamos en turismo solemos mirar primero los hoteles, los restaurantes o las actividades para visitantes. Pero la mayor parte del valor de un territorio ya existía antes de que
En muchos emprendimientos el proceso comienza con una certeza personal: mi producto es excelente, por lo tanto se venderá. Un cocinero confía en preparar el mejor ceviche de su localidad;
Cuando hablamos de cadena de valor turística solemos imaginar una secuencia bastante conocida: promoción, comercialización, transporte, alojamiento, alimentos y bebidas, actividades recreativas y regreso del visitante. Esa representación resulta útil
Llevo años trabajando con pequeños y medianos negocios en América Latina. Detrás de cada uno hay personas que invierten sus ahorros, su tiempo, sus conocimientos y, muchas veces, buena parte
Ninguna organización conoce con certeza cómo será el próximo año. Una nueva competencia, una crisis económica, una pandemia, un cambio en las preferencias de los clientes o una temporada extraordinariamente
Cada fotografía que elegimos, cada palabra que escribimos y cada historia que contamos proyectan una imagen del destino. Pero también construyen una idea sobre quiénes somos, qué valoramos y qué
Hay una pregunta que me hago cada vez que veo una campaña de promoción turística: ¿quién decidió contar esta historia? ¿Y qué historia dejaron de contar para contarla? No es
Durante décadas pensamos que el cuerpo era el mensajero de la mente. Hoy sabemos que también participa en la construcción del pensamiento, las emociones y las decisiones. Comprender el lenguaje
La transparencia web es una forma de aprovechar las tecnologías de comunicación y los servicios de la nube para administrar mejor la información de un Sistema de Manejo de Visitantes,
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