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La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar el estilo de su organización
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las recordamos. La memoria no funciona
¿Cuánto dura una experiencia de viaje en un destino? ¿Cuatro horas, tres días, una semana, media vida? La pregunta parece retórica, casi poética, pero tiene consecuencias muy concretas para quienes
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo distinto: dejar de preguntar ¿qué
La diferenciación de un destino turístico suele abordarse desde una lógica de inventario: se cuentan sus atractivos, se listan sus hoteles y restaurantes, se describen sus vías de acceso y
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades han contado durante generaciones alrededor
Una guía interpretativa es un instrumento que la propia comunidad construye para narrarse a sí misma, reconocerse y decidir qué desea compartir con quienes la visitan. Su valor va más
El biólogo y filósofo chileno Humberto Maturana a quien tanto admiro, sostenía que el lenguaje no es solo un intercambio de palabras, sino una coordinación de acciones y emociones. Cuando
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y comunidades lo diseña pensando en
Los primeros calendarios surgieron hace miles de años cuando los seres humanos descubrieron que muchos fenómenos de la naturaleza se repetían con cierta regularidad. Las fases de la Luna, el
Estoy convencida de que los eventos y celebraciones locales son herramientas poderosísimas que dejan huella en quienes los viven y que construir una cartelera de eventos puede ser un instrumento
Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que llega por primera vez a un destino, al huésped que entra a un hotel, a
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es uno de los principales activos
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes. La publicidad, la promoción de
La mayoría de los anfitriones que generan experiencias memorables no saben exactamente qué hicieron bien. El wow simplemente ocurrió. El visitante sonrió, se emocionó, contó la historia a otras personas
¿Tu estrategia de postventa tiene más o menos que suficiente? Nuestro cerebro está constantemente evaluando si algo es demasiado, insuficiente o adecuado para nuestras necesidades. No posee un medidor universal
Según el teórico organizacional Louis Pondy, el conflicto no es simplemente una pelea o un desacuerdo visible. Es un proceso dinámico que surge cuando una persona o grupo percibe que
Los visitantes suelen ser más comprensivos con los errores que con las respuestas inadecuadas. Un problema puede afectar una experiencia, pero una mala respuesta puede destruirla. Y casi siempre, las
Desde tiempos antiguos, los seres humanos hemos medido para orientarnos y tomar decisiones. Medimos el tiempo observando las estaciones, las distancias que recorremos contando los pasos, la dirección a la
Desde hace miles de años, las brújulas han mostrado el camino a los viajeros en medio de la incertidumbre para no perderse y avanzar hacia donde queremos llegar aunque el
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