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Llevo años trabajando con pequeños y medianos negocios en América Latina. Detrás de cada uno hay personas que invierten sus ahorros, su tiempo, sus conocimientos y, muchas veces, buena parte
Ninguna organización conoce con certeza cómo será el próximo año. Una nueva competencia, una crisis económica, una pandemia, un cambio en las preferencias de los clientes o una temporada extraordinariamente
Cada fotografía que elegimos, cada palabra que escribimos y cada historia que contamos proyectan una imagen del destino. Pero también construyen una idea sobre quiénes somos, qué valoramos y qué
Hay una pregunta que me hago cada vez que veo una campaña de promoción turística: ¿quién decidió contar esta historia? ¿Y qué historia dejaron de contar para contarla? No es
Durante décadas pensamos que el cuerpo era el mensajero de la mente. Hoy sabemos que también participa en la construcción del pensamiento, las emociones y las decisiones. Comprender el lenguaje
La transparencia web es una forma de aprovechar las tecnologías de comunicación y los servicios de la nube para administrar mejor la información de un Sistema de Manejo de Visitantes,
La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar el estilo de su organización
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las recordamos. La memoria no funciona
¿Cuánto dura una experiencia de viaje en un destino? ¿Cuatro horas, tres días, una semana, media vida? La pregunta parece retórica, casi poética, pero tiene consecuencias muy concretas para quienes
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo distinto: dejar de preguntar ¿qué
La diferenciación de un destino turístico suele abordarse desde una lógica de inventario: se cuentan sus atractivos, se listan sus hoteles y restaurantes, se describen sus vías de acceso y
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades han contado durante generaciones alrededor
Una guía interpretativa es un instrumento que la propia comunidad construye para narrarse a sí misma, reconocerse y decidir qué desea compartir con quienes la visitan. Su valor va más
El biólogo y filósofo chileno Humberto Maturana a quien tanto admiro, sostenía que el lenguaje no es solo un intercambio de palabras, sino una coordinación de acciones y emociones. Cuando
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y comunidades lo diseña pensando en
Los primeros calendarios surgieron hace miles de años cuando los seres humanos descubrieron que muchos fenómenos de la naturaleza se repetían con cierta regularidad. Las fases de la Luna, el
Estoy convencida de que los eventos y celebraciones locales son herramientas poderosísimas que dejan huella en quienes los viven y que construir una cartelera de eventos puede ser un instrumento
Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que llega por primera vez a un destino, al huésped que entra a un hotel, a
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es uno de los principales activos
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes. La publicidad, la promoción de
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