Medir el valor que deja una experiencia
Del servicio al bienestar de las personas, las organizaciones y los territorios La actividad turística produce información de manera constante. Empresas, destinos e instituciones registran…
Conexiones con valor
Cuando pensamos en turismo solemos mirar primero los hoteles, los restaurantes o las actividades para visitantes. Pero la mayor parte del valor de un territorio…
Análisis de mercados
En muchos emprendimientos el proceso comienza con una certeza personal: mi producto es excelente, por lo tanto se venderá. Un cocinero confía en preparar el…
Una mirada crítica a la cadena de valor del turismo
Cuando hablamos de cadena de valor turística solemos imaginar una secuencia bastante conocida: promoción, comercialización, transporte, alojamiento, alimentos y bebidas, actividades recreativas y regreso del…
Las pequeñas empresas que sobreviven: el fuego que no se apaga
Llevo años trabajando con pequeños y medianos negocios en América Latina. Detrás de cada uno hay personas que invierten sus ahorros, su tiempo, sus conocimientos…
Futuros posibles
Ninguna organización conoce con certeza cómo será el próximo año. Una nueva competencia, una crisis económica, una pandemia, un cambio en las preferencias de los…
El espejo retrovisor
Cada fotografía que elegimos, cada palabra que escribimos y cada historia que contamos proyectan una imagen del destino. Pero también construyen una idea sobre quiénes…
Persuadir visitantes con consciencia
Hay una pregunta que me hago cada vez que veo una campaña de promoción turística: ¿quién decidió contar esta historia? ¿Y qué historia dejaron de…
Lo que dice el cuerpo antes de que la mente decida
Durante décadas pensamos que el cuerpo era el mensajero de la mente. Hoy sabemos que también participa en la construcción del pensamiento, las emociones y…
Transparencia web: del escaparate a la memoria colectiva
La transparencia web es una forma de aprovechar las tecnologías de comunicación y los servicios de la nube para administrar mejor la información de un…
De la barra a la nube: evolución de la transparencia web
La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar…
El futuro que comenzó ayer
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las…
La memoria expandida de los momentos del viaje
¿Cuánto dura una experiencia de viaje en un destino? ¿Cuatro horas, tres días, una semana, media vida? La pregunta parece retórica, casi poética, pero tiene…
El sistema humanizado
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo…
Diferencias sistémicas de los destinos
La diferenciación de un destino turístico suele abordarse desde una lógica de inventario: se cuentan sus atractivos, se listan sus hoteles y restaurantes, se describen…
Historias que van y vuelven
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades…
Guías interpretativas: la voz del territorio
Una guía interpretativa es un instrumento que la propia comunidad construye para narrarse a sí misma, reconocerse y decidir qué desea compartir con quienes la…
Monólogos encubiertos entre verdades absolutas
El biólogo y filósofo chileno Humberto Maturana a quien tanto admiro, sostenía que el lenguaje no es solo un intercambio de palabras, sino una coordinación…
Dime qué celebras y te diré quién eres
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y…
Calendarios que organizan a la sociedad: Sabia virtud de conocer el tiempo
Los primeros calendarios surgieron hace miles de años cuando los seres humanos descubrieron que muchos fenómenos de la naturaleza se repetían con cierta regularidad. Las…