Ninguna empresa turística opera sola. Ningún destino tampoco. Alrededor de cada negocio hay otros que disputan el mismo mercado: los mismos compradores actuales y los…
Hay una pregunta que casi ningún negocio turístico se hace en voz alta, aunque de ella dependa buena parte de su suerte: si mañana desapareciera,…
La ciencia cognitiva, la psicología ambiental y la sociología del ocio muestran que la calidad de una experiencia está más vinculada con la manera de…
Hay una pregunta que me hago cada vez que llego a un nuevo destino en América Latina, ya sea como consultora o como visitante: ¿qué…
Idea central. Un negocio no se conecta con “el mercado” en abstracto: se conecta con personas concretas, a quienes ofrece una experiencia valiosa mediante relaciones…
Un negocio es una actividad económica organizada que ofrece un producto o servicio a determinados clientes con el propósito de generar ingresos y, de manera…
Cada mensaje de promoción es una invitación a comportarse de cierta manera. Las palabras, imágenes y promesas no solo atraen visitantes: también fortalecen o debilitan…
Al imaginar un negocio turístico es fácil comenzar por lo visible: una habitación, un recorrido, un restaurante, una actividad cultural o un espacio natural. Sin…
Durante muchos años pensamos que el clima era una condición relativamente estable. Ahora los sistemas meteorológicos nos muestran otra realidad: las lluvias se aproximan en…
Del servicio al bienestar de las personas, las organizaciones y los territorios La actividad turística produce información de manera constante. Empresas, destinos e instituciones registran…
Cuando pensamos en turismo solemos mirar primero los hoteles, los restaurantes o las actividades para visitantes. Pero la mayor parte del valor de un territorio…
En muchos emprendimientos el proceso comienza con una certeza personal: mi producto es excelente, por lo tanto se venderá. Un cocinero confía en preparar el…
Cuando hablamos de cadena de valor turística solemos imaginar una secuencia bastante conocida: promoción, comercialización, transporte, alojamiento, alimentos y bebidas, actividades recreativas y regreso del…
Llevo años trabajando con pequeños y medianos negocios en América Latina. Detrás de cada uno hay personas que invierten sus ahorros, su tiempo, sus conocimientos…
Ninguna organización conoce con certeza cómo será el próximo año. Una nueva competencia, una crisis económica, una pandemia, un cambio en las preferencias de los…
Cada fotografía que elegimos, cada palabra que escribimos y cada historia que contamos proyectan una imagen del destino. Pero también construyen una idea sobre quiénes…
Hay una pregunta que me hago cada vez que veo una campaña de promoción turística: ¿quién decidió contar esta historia? ¿Y qué historia dejaron de…
Durante décadas pensamos que el cuerpo era el mensajero de la mente. Hoy sabemos que también participa en la construcción del pensamiento, las emociones y…
La transparencia web es una forma de aprovechar las tecnologías de comunicación y los servicios de la nube para administrar mejor la información de un…
La organización que gestiona o promueve un destino no es el destino, ni es la comunidad en su conjunto, aunque de alguna manera puede reflejar…
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