Del otro lado de la hospitalidad
¿Quién cuida a quien cuida? Durante mucho tiempo hemos aprendido que la hospitalidad consiste en atender bien a los demás. Sonreír, resolver problemas, anticiparse a…
Del otro lado de la hospitalidad: cuidar a quienes hacen posible la experiencia turística
Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que llega por primera vez a un destino, al huésped que…
Comunicación intercultural en el turismo: construyendo puentes entre anfitriones y visitantes
Comprender la cultura para transformar la experiencia turística Introducción El turismo es, por naturaleza, un encuentro entre personas. Cada viaje representa una oportunidad para que…
La postventa de cada viaje
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es…
Seguimiento y postventa en turismo: la construcción de relaciones que generan lealtad, confianza y valor a largo plazo
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes.…
Construyendo la hospitalidad consciente de mi negocio
Ejercicio didáctico de hospitalidad Durante mucho tiempo pensamos que la hospitalidad consistía únicamente en brindar un buen servicio. Sin embargo, conforme avanzaste en este curso…
Hospitalidad consciente: una visión integral para construir negocios turísticos con propósito, comunidad y sostenibilidad
Introducción Durante décadas, gran parte de la industria turística ha centrado sus esfuerzos en mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción del cliente y…
Bienestar para el servicio: el equilibrio personal como fundamento de la excelencia en la experiencia turística
Parte I. El bienestar personal como base de la hospitalidad Introducción La industria turística ha experimentado una profunda transformación durante las últimas décadas. Si bien…
¿De quién es la autoría de lo que produzco con IA?
Hoy tuve una conversación rara con Claude. Estábamos armando, juntas, el guion de un video sobre cómo escribir artículos que conecten, provoquen y transformen. Quise…
Adiestra a tu cuerpo en acción
¿Tu cuerpo y tus palabras cuentan la misma historia? Pasamos la vida entera observando cuerpos ajenos. Los propios rara vez los miramos con la misma…
Entrenamiento WOW
La mayoría de los anfitriones que generan experiencias memorables no saben exactamente qué hicieron bien. El wow simplemente ocurrió. El visitante sonrió, se emocionó, contó…
Más o menos que suficiente
¿Tu estrategia de postventa tiene más o menos que suficiente? Nuestro cerebro está constantemente evaluando si algo es demasiado, insuficiente o adecuado para nuestras necesidades.…
Francisca Arely Antele Sangabriel
Especialista en Aviturismo, Interpretación Ambiental y Turismo de Naturaleza La Licenciada en Biología, Francisca Arely Antele Sangabriel nacida el 09 de octubre de 1991, cuenta…
Yuriko Mizué Sánchez Trejo
Especialista en Capacitación, Liderazgo y Desarrollo Estratégico para el Turismo Licenciada en Psicología por la Universidad del Valle de México (UVM), con especialidad en Publicidad…
Susana Karenina Aguilar Hernández
Especialista en Innovación, Capacitación y Desarrollo de Productos Turísticos Especialista en turismo, consultora turística e instructora certificada con más de 12 años de experiencia profesional…
Miguel Ángel Huerta Vallejo
Especialista en Innovación, Tecnología y Transformación Digital para el Turismo Emprendedor mexicano especializado en turismo, hospitalidad y transformación digital. Es fundador y CEO de Nantli…
Fabiola Benítez Cadena
Especialista en Turismo de Naturaleza y Desarrollo Territorial Licenciada en Turismo por la Universidad Autónoma del Estado de México y cuenta con más de 15…
Adrián Téllez García
Especialista en Estrategia y Marketing Turístico Es Licenciado en Administración de Empresas Turísticas por la UnADM, con estudios de Maestría en Turismo Sustentable y formación…
Juliette María Rojo Hernández
Mi nombre es Juliette Rojo, nací el 16 de octubre de 1986 y cuento con más de 12 años de experiencia profesional en el sector…
Miguel Alfredo May Basto
DIRECTOR DE LA ESCUELA SUPERIOR DE TURISMODEL INSTITUTO CAMPECHANO Es un destacado académico y profesional en el ámbito del turismo y la cultura, con una…