La humedad que escala
Según el teórico organizacional Louis Pondy, el conflicto no es simplemente una pelea o un desacuerdo visible. Es un proceso dinámico que surge cuando una…
Detalle salvavidas
Los visitantes suelen ser más comprensivos con los errores que con las respuestas inadecuadas. Un problema puede afectar una experiencia, pero una mala respuesta puede…
Dominando el servicio al cliente: estrategias para gestionar conflictos y construir relaciones duraderas
Resumen El servicio al cliente constituye uno de los factores más importantes para la competitividad de las empresas turísticas. Sin embargo, la calidad del servicio…
Detalles que transforman
El turismo contemporáneo ha evolucionado significativamente durante las últimas décadas. Los viajeros ya no buscan únicamente visitar lugares o consumir servicios; buscan experiencias que les…
Diferentes fórmulas para medir
Desde tiempos antiguos, los seres humanos hemos medido para orientarnos y tomar decisiones. Medimos el tiempo observando las estaciones, las distancias que recorremos contando los…
La brújula 360° con sentido humano
Desde hace miles de años, las brújulas han mostrado el camino a los viajeros en medio de la incertidumbre para no perderse y avanzar hacia…
Termómetro del bienestar
La excelencia en el servicio comienza con el bienestar del anfitrión. La investigadora Christina Maslach documentó que el agotamiento profesional, la apatía y la falta…
Detalles que cuentan en el viaje
A veces queremos imaginar que la memoria funciona como una cámara de video: vivimos una experiencia, el cerebro la graba y, cuando la necesitamos, simplemente…
Habita tu cuerpo conversador
El cuerpo humano, como el de todos los animales no espera una decisión para comunicar o un razonamiento para interpretar. Lo hace automáticamente. En 1992,…
El iceberg cultural
Lo que el gesto no dice es un ejercicio para reconocer las barreras de la comunicación intercultural.
Desde el otro lado del encuentro
Imaginar cómo se ve el mundo desde el lugar que ocupa otra persona parece fácil, pero no siempre lo es. Con frecuencia diseñamos experiencias pensando…
Modelos para identificar necesidades y satisfactores de anfitriones y visitantes
¿Por qué alguien paga una fortuna por escalar una montaña peligrosa? ¿Por qué una madre deja de comer para alimentar a sus hijos? ¿Por qué…
Somos talento, compromiso y acción
Nuestra misión Llevar educación turística que conecte, provoque y transforme a todos los rincones de América Latina. Nuestra visión Vivir en una región más próspera,…
Talento Educación Turística
Raúl Hammed CEO Educación Turística Alejandra Zorrilla CEO Identidad y Desarrollo Fernando Olivera Vicepresidente Turismo CANIRAC Verónica Moreno CEO Edukigrup Fernando Mandri Sustainable & Social…
Recomendaciones técnicas para grabar un video
Con el objetivo de mantener una buena calidad visual y de audio en las grabaciones de los cursos, te compartimos los siguientes lineamientos. No necesitas…
Oscar Tienda
CEO Promotora Mexicana de Convenciones Con amplia experiencia en la organización y operación de eventos, congresos y convenciones, ha destacado como Director General tanto en…
Turismo comunitario: aprendizaje que transforma
En el turismo comunitario en América Latina se ha convirtiendo en una escuela de vida que está transformando nuestras formas de ser y hacer, de…
Retos de las organizaciones comunitarias de gestión de destinos
Retos de las organizaciones comunitarias de gestión de destinos
Volcanes y témpanos por la ventana
En turismo y hospitalidad el estándar implícito es casi imposible: sonreír siempre, resolver todo, nunca perder la calma. Ese estándar ignora una realidad biológica fundamental.…