Medir el valor que deja una experiencia
Del servicio al bienestar de las personas, las organizaciones y los territorios La actividad turística produce información de manera constante. Empresas, destinos e instituciones registran…
Comunicación efectiva y resolución de conflictos: construir relaciones para transformar el servicio
La comunicación como fundamento de la hospitalidad Introducción En el turismo, pocas competencias resultan tan determinantes como la capacidad para comunicarse de manera efectiva. Cada…
Del otro lado de la hospitalidad
¿Quién cuida a quien cuida? Durante mucho tiempo hemos aprendido que la hospitalidad consiste en atender bien a los demás. Sonreír, resolver problemas, anticiparse a…
Del otro lado de la hospitalidad: cuidar a quienes hacen posible la experiencia turística
Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que llega por primera vez a un destino, al huésped que…
Comunicación intercultural en el turismo: construyendo puentes entre anfitriones y visitantes
Comprender la cultura para transformar la experiencia turística Introducción El turismo es, por naturaleza, un encuentro entre personas. Cada viaje representa una oportunidad para que…
Seguimiento y postventa en turismo: la construcción de relaciones que generan lealtad, confianza y valor a largo plazo
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes.…
Construyendo la hospitalidad consciente de mi negocio
Ejercicio didáctico de hospitalidad Durante mucho tiempo pensamos que la hospitalidad consistía únicamente en brindar un buen servicio. Sin embargo, conforme avanzaste en este curso…
Hospitalidad consciente: una visión integral para construir negocios turísticos con propósito, comunidad y sostenibilidad
Introducción Durante décadas, gran parte de la industria turística ha centrado sus esfuerzos en mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción del cliente y…
Bienestar para el servicio: el equilibrio personal como fundamento de la excelencia en la experiencia turística
Parte I. El bienestar personal como base de la hospitalidad Introducción La industria turística ha experimentado una profunda transformación durante las últimas décadas. Si bien…
Juliette María Rojo Hernández
Mi nombre es Juliette Rojo, nací el 16 de octubre de 1986 y cuento con más de 12 años de experiencia profesional en el sector…
Dominando el servicio al cliente: estrategias para gestionar conflictos y construir relaciones duraderas
Resumen El servicio al cliente constituye uno de los factores más importantes para la competitividad de las empresas turísticas. Sin embargo, la calidad del servicio…
Detalles que transforman
El turismo contemporáneo ha evolucionado significativamente durante las últimas décadas. Los viajeros ya no buscan únicamente visitar lugares o consumir servicios; buscan experiencias que les…