La comunicación como fundamento de la hospitalidad Introducción En el turismo, pocas competencias resultan tan determinantes como la capacidad para comunicarse de manera efectiva. Cada…
¿Quién cuida a quien cuida? Durante mucho tiempo hemos aprendido que la hospitalidad consiste en atender bien a los demás. Sonreír, resolver problemas, anticiparse a…
Parte I. La hospitalidad también comienza con quien recibe Introducción Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que…
Comprender la cultura para transformar la experiencia turística Introducción El turismo es, por naturaleza, un encuentro entre personas. Cada viaje representa una oportunidad para que…
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes.…
Ejercicio didáctico de hospitalidad Durante mucho tiempo pensamos que la hospitalidad consistía únicamente en brindar un buen servicio. Sin embargo, conforme avanzaste en este curso…
Introducción Durante décadas, gran parte de la industria turística ha centrado sus esfuerzos en mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción del cliente y…
Parte I. El bienestar personal como base de la hospitalidad Introducción La industria turística ha experimentado una profunda transformación durante las últimas décadas. Si bien…
Mi nombre es Juliette Rojo, nací el 16 de octubre de 1986 y cuento con más de 12 años de experiencia profesional en el sector…
Resumen El servicio al cliente constituye uno de los factores más importantes para la competitividad de las empresas turísticas. Sin embargo, la calidad del servicio…
El turismo contemporáneo ha evolucionado significativamente durante las últimas décadas. Los viajeros ya no buscan únicamente visitar lugares o consumir servicios; buscan experiencias que les…
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