El camino hacia el viajero
Cada vez que organizamos un viaje, combinamos una serie de elementos que pueden reservarse, comprarse, venderse o distribuirse y vivirse de manera más o menos…
Actitudes en contexto
Solemos hablar de las actitudes como si fueran características personales relativamente estables: alguien es respetuoso, curioso, responsable, desconfiado, generoso o indiferente y olvidar que una…
De segmentar para conocer a dessegmentar para construir
Durante muchos años hemos clasificado a nuestros clientes para vender mejor. Primero fueron los datos duros: la edad, el ingreso, el lugar donde vivimos. Después…
Diez ejercicios para romper paradigmas en tu organización
Diez ejercicios probados en taller para poner a prueba las creencias que marcan el límite de lo que tu organización cree posible, con su paso a paso…
El río de tu destino
Dicen que hace más de veinticinco siglos, Heráclito de Éfeso sostenía que nadie entra dos veces en el mismo río: el río ha cambiado y…
Misión, visión y valores: los cimientos del discurso estratégico de un negocio turístico
Antes de poder contarle a alguien qué es tu negocio en dos minutos, hay que saberlo con precisión. Ese es el trabajo silencioso que sostiene…
Finanzas para turisteros: organizar el dinero cuando los ingresos no son parejos
El turismo tiene una particularidad financiera que lo distingue de casi cualquier otro giro: el dinero no entra de forma pareja. Hay meses de mucha…
Estructura de ingresos y costos: saber de dónde viene el dinero y en qué se va
Hay una escena que se repite en los negocios turísticos pequeños. Por las manos de quien atiende pasa mucho dinero todos los días: cobros, anticipos,…
Liderazgo y gestión de equipos: encontrar el estilo que la situación necesita
Muchas organizaciones fracasan sin que su equipo tenga la culpa. Fracasan porque quien las conduce no era la persona indicada para ese momento, o porque…
El análisis de la competencia y las tendencias del mercado: el trabajo que antecede a cualquier decisión
Ninguna empresa turística opera sola. Ningún destino tampoco. Alrededor de cada negocio hay otros que disputan el mismo mercado: los mismos compradores actuales y los…
La propuesta de valor: la razón por la que alguien te elige a ti
Hay una pregunta que casi ningún negocio turístico se hace en voz alta, aunque de ella dependa buena parte de su suerte: si mañana desapareciera,…
Radar neurosensorial
La ciencia cognitiva, la psicología ambiental y la sociología del ocio muestran que la calidad de una experiencia está más vinculada con la manera de…
Recorridos experienciales que interpretan el territorio
Hay una pregunta que me hago cada vez que llego a un nuevo destino en América Latina, ya sea como consultora o como visitante: ¿qué…
La lógica de mercado del Modelo CANVAS
Idea central. Un negocio no se conecta con “el mercado” en abstracto: se conecta con personas concretas, a quienes ofrece una experiencia valiosa mediante relaciones…
Del emprendimiento a un modelo claro, viable y sostenible
Un negocio es una actividad económica organizada que ofrece un producto o servicio a determinados clientes con el propósito de generar ingresos y, de manera…
Convocatoria transformadora
Cada mensaje de promoción es una invitación a comportarse de cierta manera. Las palabras, imágenes y promesas no solo atraen visitantes: también fortalecen o debilitan…
Comprender el mercado antes de diseñar la oferta
Al imaginar un negocio turístico es fácil comenzar por lo visible: una habitación, un recorrido, un restaurante, una actividad cultural o un espacio natural. Sin…
El clima que se aproxima
Durante muchos años pensamos que el clima era una condición relativamente estable. Ahora los sistemas meteorológicos nos muestran otra realidad: las lluvias se aproximan en…
Medir el valor que deja una experiencia
Del servicio al bienestar de las personas, las organizaciones y los territorios La actividad turística produce información de manera constante. Empresas, destinos e instituciones registran…
Conexiones con valor
Cuando pensamos en turismo solemos mirar primero los hoteles, los restaurantes o las actividades para visitantes. Pero la mayor parte del valor de un territorio…