Misión, visión y valores: los cimientos del discurso estratégico de un negocio turístico
Antes de poder contarle a alguien qué es tu negocio en dos minutos, hay que saberlo con precisión. Ese es el trabajo silencioso que sostiene…
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Finanzas para turisteros: organizar el dinero cuando los ingresos no son parejos
El turismo tiene una particularidad financiera que lo distingue de casi cualquier otro giro: el dinero no entra de forma pareja. Hay meses de mucha…
Estructura de ingresos y costos: saber de dónde viene el dinero y en qué se va
Hay una escena que se repite en los negocios turísticos pequeños. Por las manos de quien atiende pasa mucho dinero todos los días: cobros, anticipos,…
Liderazgo y gestión de equipos: encontrar el estilo que la situación necesita
Muchas organizaciones fracasan sin que su equipo tenga la culpa. Fracasan porque quien las conduce no era la persona indicada para ese momento, o porque…
El análisis de la competencia y las tendencias del mercado: el trabajo que antecede a cualquier decisión
Ninguna empresa turística opera sola. Ningún destino tampoco. Alrededor de cada negocio hay otros que disputan el mismo mercado: los mismos compradores actuales y los…
La propuesta de valor: la razón por la que alguien te elige a ti
Hay una pregunta que casi ningún negocio turístico se hace en voz alta, aunque de ella dependa buena parte de su suerte: si mañana desapareciera,…
Comprender el mercado antes de diseñar la oferta
Al imaginar un negocio turístico es fácil comenzar por lo visible: una habitación, un recorrido, un restaurante, una actividad cultural o un espacio natural. Sin…
El sistema humanizado
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo…
Diferencias sistémicas de los destinos
La diferenciación de un destino turístico suele abordarse desde una lógica de inventario: se cuentan sus atractivos, se listan sus hoteles y restaurantes, se describen…
Historias que van y vuelven
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades…
Guías interpretativas: la voz del territorio
Una guía interpretativa es un instrumento que la propia comunidad construye para narrarse a sí misma, reconocerse y decidir qué desea compartir con quienes la…
Dime qué celebras y te diré quién eres
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y…
Calendarios que organizan a la sociedad: Sabia virtud de conocer el tiempo
Los primeros calendarios surgieron hace miles de años cuando los seres humanos descubrieron que muchos fenómenos de la naturaleza se repetían con cierta regularidad. Las…
Comunicación efectiva y resolución de conflictos: construir relaciones para transformar el servicio
La comunicación como fundamento de la hospitalidad Introducción En el turismo, pocas competencias resultan tan determinantes como la capacidad para comunicarse de manera efectiva. Cada…
Del otro lado de la hospitalidad
¿Quién cuida a quien cuida? Durante mucho tiempo hemos aprendido que la hospitalidad consiste en atender bien a los demás. Sonreír, resolver problemas, anticiparse a…
Del otro lado de la hospitalidad: cuidar a quienes hacen posible la experiencia turística
Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que llega por primera vez a un destino, al huésped que…
Comunicación intercultural en el turismo: construyendo puentes entre anfitriones y visitantes
Comprender la cultura para transformar la experiencia turística Introducción El turismo es, por naturaleza, un encuentro entre personas. Cada viaje representa una oportunidad para que…
La postventa de cada viaje
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es…
Seguimiento y postventa en turismo: la construcción de relaciones que generan lealtad, confianza y valor a largo plazo
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes.…
Construyendo la hospitalidad consciente de mi negocio
Ejercicio didáctico de hospitalidad Durante mucho tiempo pensamos que la hospitalidad consistía únicamente en brindar un buen servicio. Sin embargo, conforme avanzaste en este curso…