El futuro que comenzó ayer
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las…
Autor: Alejandra Zorrilla
Alejandra Zorrilla es fundadora y directora de Identidad y Desarrollo, incansable perseguidora de la innovación social, disruptora de paradigmas y creadora de impactos perdurables para mejorar la calidad de vida de las personas.
La memoria expandida de los momentos del viaje
¿Cuánto dura una experiencia de viaje en un destino? ¿Cuatro horas, tres días, una semana, media vida? La pregunta parece retórica, casi poética, pero tiene…
El sistema humanizado
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo…
Diferencias sistémicas de los destinos
La diferenciación de un destino turístico suele abordarse desde una lógica de inventario: se cuentan sus atractivos, se listan sus hoteles y restaurantes, se describen…
Historias que van y vuelven
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades…
Guías interpretativas: la voz del territorio
Una guía interpretativa es un instrumento que la propia comunidad construye para narrarse a sí misma, reconocerse y decidir qué desea compartir con quienes la…
Monólogos encubiertos entre verdades absolutas
El biólogo y filósofo chileno Humberto Maturana a quien tanto admiro, sostenía que el lenguaje no es solo un intercambio de palabras, sino una coordinación…
Dime qué celebras y te diré quién eres
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y…
Calendarios que organizan a la sociedad: Sabia virtud de conocer el tiempo
Los primeros calendarios surgieron hace miles de años cuando los seres humanos descubrieron que muchos fenómenos de la naturaleza se repetían con cierta regularidad. Las…
La cartelera de eventos como instrumento de desarrollo territorial sostenible
Estoy convencida de que los eventos y celebraciones locales son herramientas poderosísimas que dejan huella en quienes los viven y que construir una cartelera de…
La postventa de cada viaje
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es…
¿De quién es la autoría de lo que produzco con IA?
Hoy tuve una conversación rara con Claude. Estábamos armando, juntas, el guion de un video sobre cómo escribir artículos que conecten, provoquen y transformen. Quise…
Adiestra a tu cuerpo en acción
¿Tu cuerpo y tus palabras cuentan la misma historia? Pasamos la vida entera observando cuerpos ajenos. Los propios rara vez los miramos con la misma…
Entrenamiento WOW
La mayoría de los anfitriones que generan experiencias memorables no saben exactamente qué hicieron bien. El wow simplemente ocurrió. El visitante sonrió, se emocionó, contó…
Más o menos que suficiente
¿Tu estrategia de postventa tiene más o menos que suficiente? Nuestro cerebro está constantemente evaluando si algo es demasiado, insuficiente o adecuado para nuestras necesidades.…
La humedad que escala
Según el teórico organizacional Louis Pondy, el conflicto no es simplemente una pelea o un desacuerdo visible. Es un proceso dinámico que surge cuando una…
Detalle salvavidas
Los visitantes suelen ser más comprensivos con los errores que con las respuestas inadecuadas. Un problema puede afectar una experiencia, pero una mala respuesta puede…
Diferentes fórmulas para medir
Desde tiempos antiguos, los seres humanos hemos medido para orientarnos y tomar decisiones. Medimos el tiempo observando las estaciones, las distancias que recorremos contando los…
La brújula 360° con sentido humano
Desde hace miles de años, las brújulas han mostrado el camino a los viajeros en medio de la incertidumbre para no perderse y avanzar hacia…
Termómetro del bienestar
La excelencia en el servicio comienza con el bienestar del anfitrión. La investigadora Christina Maslach documentó que el agotamiento profesional, la apatía y la falta…