Transparencia web: del escaparate a la memoria colectiva
📵 Nivel 0. Sin conexión No se utilizan herramientas digitales para la gestión del destino, la comunicación con los miembros de la comunidad o con personas…
De la barra a la nube
La capacidad de utilizar herramientas digitales para gestionar y compartir conocimientos es uno de los indicadores más reveladores de la madurez de gestión digital de…
El futuro que comenzó ayer
Las experiencias que vivimos comienzan desde que imaginamos lo que experimentaremos en el futuro y algunas siguen vivas, cambiando y reconstruimos, cada vez que las…
La memoria expandida de los momentos del viaje
¿Cuánto dura una experiencia de viaje en un destino? ¿Cuatro horas, tres días, una semana, media vida? La pregunta parece retórica, casi poética, pero tiene…
El sistema humanizado
Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo…
Diferencias sistémicas de los destinos
La diferenciación de un destino turístico suele abordarse desde una lógica de inventario: se cuentan sus atractivos, se listan sus hoteles y restaurantes, se describen…
Historias que van y vuelven
La interpretación del patrimonio no comienza en los libros de historia ni en los museos. Comienza en las historias que las familias y las comunidades…
Guías interpretativas: la voz del territorio
Una guía interpretativa es un instrumento que la propia comunidad construye para narrarse a sí misma, reconocerse y decidir qué desea compartir con quienes la…
Monólogos encubiertos entre verdades absolutas
El biólogo y filósofo chileno Humberto Maturana a quien tanto admiro, sostenía que el lenguaje no es solo un intercambio de palabras, sino una coordinación…
Dime qué celebras y te diré quién eres
Prácticamente nadie diseña un evento pensando: voy a revelar mi identidad y mostrar lo que me es importante, pero la mayoría de las personas y…
Calendarios que organizan a la sociedad: Sabia virtud de conocer el tiempo
Los primeros calendarios surgieron hace miles de años cuando los seres humanos descubrieron que muchos fenómenos de la naturaleza se repetían con cierta regularidad. Las…
La cartelera de eventos como instrumento de desarrollo territorial sostenible
Estoy convencida de que los eventos y celebraciones locales son herramientas poderosísimas que dejan huella en quienes los viven y que construir una cartelera de…
Comunicación efectiva y resolución de conflictos: construir relaciones para transformar el servicio
La comunicación como fundamento de la hospitalidad Introducción En el turismo, pocas competencias resultan tan determinantes como la capacidad para comunicarse de manera efectiva. Cada…
Del otro lado de la hospitalidad
¿Quién cuida a quien cuida? Durante mucho tiempo hemos aprendido que la hospitalidad consiste en atender bien a los demás. Sonreír, resolver problemas, anticiparse a…
Del otro lado de la hospitalidad: cuidar a quienes hacen posible la experiencia turística
Parte I. La hospitalidad también comienza con quien recibe Introducción Cuando pensamos en hospitalidad, casi siempre imaginamos la experiencia del visitante. Visualizamos al turista que…
Comunicación intercultural en el turismo: construyendo puentes entre anfitriones y visitantes
Comprender la cultura para transformar la experiencia turística Introducción El turismo es, por naturaleza, un encuentro entre personas. Cada viaje representa una oportunidad para que…
La postventa de cada viaje
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es…
Seguimiento y postventa en turismo: la construcción de relaciones que generan lealtad, confianza y valor a largo plazo
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes.…
Construyendo la hospitalidad consciente de mi negocio
Ejercicio didáctico de hospitalidad Durante mucho tiempo pensamos que la hospitalidad consistía únicamente en brindar un buen servicio. Sin embargo, conforme avanzaste en este curso…
Hospitalidad consciente: una visión integral para construir negocios turísticos con propósito, comunidad y sostenibilidad
Introducción Durante décadas, gran parte de la industria turística ha centrado sus esfuerzos en mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción del cliente y…
