SARA SOFÍA BALLESTEROS ÁLVAREZ
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Me pareció una muy buena manera de subir información y estar presente en una página de oferta turística.
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Aplicar los conocimientos adquiridos, y a través de este sitio dar a conocer lo que hacemos, de una forma más especifica, en nuestros proyectos.
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Algunos de los temas que más disfruto son sobre inteligencia emocional, empatía, la ley del espejo, innovación, servicios y diseño de experiencias, entre muchos más.
Me encanto este curso, las referencias para crecer el aprendizaje y las diferentes perspectivas desde las que se puede entender la importancia de estos temas en los sectores, productos y servicios que ofrecemos.
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Considero que cual sea el producto en que vamos a trabajar se debe considerar a la par el servicio. Como bien explicaba Ale, requerimos un consumidor y este como tal debe recibir lo mejor de nosotros, tanto en calidad del producto como en la misma creación, obtención y consumo.
En una actualidad dónde se tienen tantos productos que cubren las mismas necesidades nos es TOTALMENTE necesario el generar una experiencia diferenciadora que nos ayude a contener aquellos consumidores por los que hacemos nuestros productos, mi pregunta ¿La clave es enfocarnos solo a un segmento pequeño para mantener el éxito?
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Mis objetivos van enfocados en como desapegarnos de lo rutinario y encontrar siempre la forma de dar una atención diferenciada y en el mejor de los casos personalizada.
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Creo que el hacer un programa diseñado en base a nuestros objetivos facilitará conocer y transmitir cómo y para qué nos esforzamos.
Crear herramientas que nos faciliten el entendimiento e involucramiento general hace que todo fluya, la comunicación, coordinación, orden, identidad, cumplimiento y por lo tanto el éxito de nuestro proyecto.
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Lo más relevante que aprendí fue que hay muchas técnicas para una buena coordinación.
Cada cabeza es un mundo y por lo tanto tenemos diferentes formas para adquirir el aprendizaje o en dado caso el mensaje, la importancia de conocer bien como transmitir y aplicar técnicas de la organización haciendo lo más claro para todos y así lograr nuestros objetivos.
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Generador de experiencias
Barreras de entrada:
Actualizar y diferenciar las experiencias que nuestros visitantes viven al acudir a nuestro evento Feria o instalaciones.
Objetivo superior:
Generar experiencias basadas en nuestros valores grupales y únicos, respetando a todo aquel que nos visite siendo un espacio de esparcimiento social en donde puedan divertirse, crecer su identidad social y cultural.
Objetivos operativos:
Crear espacios que cubran y superen las expectativas de nuestros visitantes, desde espacios físicos como también espacios sensoriales, vivos y dinámicos.
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Mi objetivo será reforzar, modificar, ampliar y mejorar la implementación de programación operativa.
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Mi peor experiencia fue que al llegar a un hotel con mucho renombre y de los que se identifican por la calidez en su servicio, pero al bajar del vehículo al lobby se percibía mucha gente en movimiento, señalando a distintas partes y un ruido de todas las voces de esa gente en movimiento todo un caos. Cuando llegue a realizar mi check in recibí un “Bienvenida a casa Srita Sofía” con una recepcionista viendo la pantalla de su computadora y con media sonrisa en la boca, fingida tal vez hasta forzada.
De inicio esto fue una decepción y muy mala sorpresa, aunado a esto por hospedarte en ese hotel te asignan un mayordomo personal con el fin de hacer de tus vacaciones un plan del que no debas preocuparte pero yo, egresada de turismo, decidí adelantarme y hacer mis reservaciones semanas antes de mi viaje, quería tomarme el tiempo de planear minuto a minuto mi estancia y así poder disfrutar y aprovechar lo mejor posible.
Como mi habitación no estaba lista cuando llegue, para variar, me presentaron a quien sería mi mayordomo durante mi estancia. Quien estaba atendiendo a otras personas y solo volteaba como queriendo saludar pero al mismo tiempo despedirse…..definitivamente estaban sobrepasados. Cuando le dije a mi mayordomo que ya tenía un plan y se lo mostré en mi celular hasta con códigos de confirmación fui su salvación y respiro porque solo me dijo ¡ahhhhh pues bueno, a disfrutar familia ya están en casa! Y se fue.
Me hizo sentir ignorada por completo.
Por el contrario mi mejor experiencia de servicio fue con el Chef de uno de los restaurantes del mismo hotel, definitivamente ama mucho lo que hace y se nota.
Un día de mi hospedaje en el hotel estábamos disfrutando de las instalaciones y comente que quería coco fresco o en helado o en algo pero quería coco, ¡estábamos en la playa! y sin saber que era uno de los chefs del hotel percibimos que nos escucho. Seguimos nuestro plan.
Días después, tuvimos nuestra cena en el restaurante en dónde él era el especialista. La cena estuvo espectacular pero mi postre fue entregado personalmente por el chef, era una obra de arte estaba tan bien hecho que no quería comerlo pero olía espectacular y cuando me lo entrego me dijo.- Aquí está el coco fresco que quería señorita, espero lo disfrute!
Se le veía de lo más satisfecho, contento y, aparte de todo, el sabor era impresionante.
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Mejorar y transmitir la satisfacción personal de servir a los demás generando un efecto de impacto, buenas referencias y promoción de mi proyecto.
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Este ejercicio en un principio parecía muy extraño y difícil de identificar como individuo a la empresa, pero al finalizar me pareció una excelente herramienta más porque lo realice con un grupo de emprendedores y el como se familiarizaban con su proyecto como individuo ayudo a visualizar con mayor facilidad los objetivos, alcances e impactos que traerá su proyecto.
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Mi objetivo es conocer el MAC y reconocer sí es que ya llevamos a cabo algo al respecto y/o las necesidades para su aplicación.
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Aprendí a identificar y reconocer las posibles soluciones a los centros de distribución o como yo lo aplique, centros de atracción dentro del evento e instalaciones de nuestra institución.
Atracciones de acuerdo a los gustos y necesidades de los diferentes perfiles de visitantes con los que contamos, así como identificar que somos un corredor turístico cerrado.
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Hice el mapa enfocado en los visitantes a los espectáculos ofrecidos en la Feria Estatal de León;
1.- El centro de atracción (distribución) más importante:
La sala C4 de Poliforum concentra espectáculos presentados sobre hielo, lo cual provoca mucha euforia por los visitantes principalmente los más pequeños de las familias.
Esta sala puede albergar hasta 5,700 espectadores por función.
2.- Destino pequeño que puede alojar más visitantes:
El domo de la Feria, espacio deportivo, cultural y de espectáculos en el cual se desarrollan conceptos de espectáculos tipo circo, acrobacia, magia y/o musicales.
Este espacio puede albergar 3,200 espectadores por función.
A diferencia del centro de atracción más importante, este difícilmente cubre en su totalidad los espectadores, regularmente son espectáculos que no se identifican con el perfil del visitante y de esta manera se crea una barrera.
3.- Lugares disponibles para recibir visitantes:
El foro del lago y las hectáreas aledañas a el son espacios ideales para concentrar y extender la capacidad de visitantes por foros, el foro tiene una capacidad de 2,179 espectadores con asiento y por lo menos 15 hectáreas para que la gente conozca y recorra más espacios de nuestros espectáculos y contenidos.
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Mi objetivo es identificar, conocer y entender lo que integra un espacio turístico regional.
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¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
La interpretación de redes aplicada en servicios y personas.
¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Para el cumplimiento de los objetivos de mi proyecto sostenible.
¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Sí, de hecho fueron superados.
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Buenas tardes, comparto mi actividad.
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Mi objetivo para este curso es aprender y desarrollar habilidades de comunicación que faciliten la comprensión del visitante para contar con su colaboración y cumplir objetivos, a corto, mediano y largo plazo, dejándoles a su vez la comprensión del bien común desarrollado en una sociedad.
