Desde mi punto de vista el escuchar es detectar detalles u emociones que nos permiten a diferenciar de que manera podemos tratar a en ese momento a la persona o en como llevar la situación en la que se encuentra y así ser empático es de manera personalizada a la hospitalidad que le estas dando a un cliente, en este caso.

El objetivo que tengo ante este curso es poder aplicar nuevas estrategias y herramientas clave de atención al cliente para elevar los estándares de calidad en el servicio de mi establecimiento y así generar experiencias memorables que fortalezcan la satisfacción y fidelización del cliente.