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Ha sido un gran ejercicio, sobre todo para entender la lógica de la comunicación, corregí después de redactar y entendí que mis pensamientos se atropellaban, les di orden y envié. Ahora, me queda de tarea repetirlo hasta hacerlo de manera inconsciente, o que por lo menos, tome menos tiempo la revisión. Gracias
La reflexión más profunda a la que me invita la parte introductoria del curso es sobre mí misma, como personal de servicio y como cliente. No podría cambiar las conductas o actitudes de otras personas a las que he atendido o me atendieron; no obstante, considero que la empatía, la calidez y la escucha activa sí se contagia y genera el efecto espejo que esperaría en mis relaciones para que ambas o todas las partes lleguemos a un buen entendimiento.
Pregúntate qué hubiera cambiado si las conductas o actitudes de la persona que te atendió hubieran sido diferentes. ¿Qué le recomendarías que cambiara y qué le recomendarías mantener? Le recomendaría que considere si es el lugar donde quiere estar, y si es así mejorar la empatía, calidez, escucha activa y comunicación siendo claro, y honesto.
¿Cómo lo harías tú si estuvieras en su posición?
Considero que todos tenemos un estilo, pero en esencia todos los que brindamos servicio debemos ser genuinos y lograr superar las expectativas de los clientes, brindar esa experiencia inolvidable y que nos recuerden.Es muy útil el ejercicio, pues pones en práctica la comunicación asertiva al momento de otorgar retroalimentación a otra persona.
Al realizar este tipo de ejercicios realmente te das cuenta, que con pequeños pero significativos cambios puedes hacer y marcar la diferencia positivamente en cuanto a la imagen que perciben de ti las personas, vale mucho la pena realizarlos.
Me sirvió mucho el curso, me hizo reflexionar sobre cómo hemos ido perdiendo poco a poco la humanidad, y ahora todo lo hacemos de manera automática.
Este apoyo que brindan, me hizo caer en cuenta que cualquier detalle es relevante, y que hasta una sonrisa, puede hacer una gran diferencia en la convivencia humana.
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