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Al realizar este ejercicio con Rancho Chikyñä me di cuenta de que no todas las dimensiones avanzan al mismo ritmo, y eso es parte del proceso de construir un proyecto.
Considero que el aspecto ecológico y humano son los que tienen una orientación más clara, porque desde el inicio el propósito ha sido cuidar la naturaleza y ofrecer un espacio donde las personas puedan descansar, reconectarse y vivir una experiencia diferente.
En las dimensiones económica y social considero que voy “en camino”. Aunque el proyecto sigue creciendo y cada vez tiene una visión más definida, todavía hay aspectos por fortalecer, como consolidar los ingresos, establecer indicadores y generar más alianzas con la comunidad.
Este ejercicio me ayudó a identificar que el éxito de un proyecto no depende solo de lo económico, sino de mantener un equilibrio entre el bienestar de las personas, el cuidado del entorno y el desarrollo sostenible del destino.
Desde mi punto de vista el escuchar es detectar detalles u emociones que nos permiten a diferenciar de que manera podemos tratar a en ese momento a la persona o en como llevar la situación en la que se encuentra y así ser empático es de manera personalizada a la hospitalidad que le estas dando a un cliente, en este caso.
El resultado que esperamos al aplicar e interpretar las técnicas estudiadas en este capitulo, es que los integrantes del área de recepción y ventas de la organización dejen de vender habitaciones y eventos y den paso a generar relaciones a largo plazo con los clientes, sorprendiéndolos con cada paso, fortaleciendo la imagen y reputación del hotel, como un establecimiento que ofrece EXPERIENCIAS MEMORABLES.
Este entrenamiento nos ayudo para identificar áreas de oportunidad en todos los departamentos de la organización, el resultado se estará midiendo en los próximos meses, esperando tener mas comentarios positivos, incrementar mas clientes recurrentes, incremento en la satisfacción del visitante,resolver de forma mas rápida y efectiva incidencias, y por supuesto con la aplicación de estrategias WOW, seguros estamos que nuestros clientes dirán frases como; gracias no me lo esperaba, eso si me encanto, definitivamente volveré.
Esta practica será un gran reto para todos los integrantes de la organización, tener claridad que la experiencia memorable, no puede entenderse como una sucesión de servicios bien ejecutados, son el resultado de una combinación equilibrada entre calidad operativa, identidad Cultural y conexión humana., cuidando cada detalle en nuestro servicio.
con frecuencia la organización presenta una situación compleja en una área específica, misma que fue donde se aplicó la practica, seguimos los pasos, procesos aprendidos y llegamos a la conclusión que en uno de los procesos, la información brindada carecía de claridad y tampoco era oportuna aunado a ello el personal se tomaba a titulo personal cada situación compleja, no escuchaba y en consecuencia no entendía las necesidades del viajero. El resultado de esta practica fue lograr un cliente agradecido, lo cual fue muy satisfactorio para todos los integrantes de la organización. en ocasiones no es tan complejo entender que la calidad no implica cero errores mas bien, la forma en como vamos resolver esto.
La retroalimentación es una parte fundamental, que día adía se tiene que ir trabajando, tanto personal como para mi equipo, creo importante cada uno de estos puntos ya que me permitirá llevarlos a cabo de una manera más nutritiva, consiente.
Este ejercicio facilitó mi entendimiento, que la retroalimentación es un área de oportunidad que tenemos para mejorar y motivar a los integrantes de la organización, actuando desde la razón y la emoción tanto personal como colectiva. Aprender a dar una retroalimentación no es fácil, pero imaginar que esto puede mejorar a la organización y al sistema donde vivimos, cambia mi estado de conciencia para mejorar mi actuar. Conocer los pasos y la estructura correcta para lograrlo es tan importante como el aprender saber el que y cómo se dice el mensaje para que esto tenga sentido o la intensión de aportar o mejorar.
El tema de retroalimentacion me parece bastante importante, ya que ayuda a todo el equipo a estar en la misma sinfonía para poder ofrecer el mejor servicio posible
me encantó leer los pasos para hacer una retroalimentación nutritiva, muchas veces da pena o nos gana el coraje y termina controlando nuestra actitud, pero todos los sistemas necesitan retroalimentación para actualizarse y mejorar. me da confianza y herramientas para poner en practica en mi dia a dìa y en mi equipo de trabajo.
Encuentro que mayormente el tema es aprender a escuchar, a veces asumir que el cliente se fue feliz porque te pago y ya, es un grave error, el tema es que nos da miedo pedir retro, creemos que no estamos preparados para enfrentarla, también en los casos contrarios es importante, felicitar a la gente que es parte de un excelente servicio, las personas merecen saber que nos hacieron el día.
Podriamos practicar “ser personas” desde ese lado de consumidor también. a veces juzgamos un mal servicio desde nuestra situación particular de un mal dia en específicoSin duda tener una retroalimentación para los equipos de trabajo es fundamental, sin embargo esta debera ser bien estructurada y de la mejor manera para que se entienda, sirva y sea para mejorar, los equipos que se reunen para retroalimentarse de uan manera pro positva siempre tendran mejores resultados para al empresa o el grupo.
El ejercicio 2 es muy útil, pues te permite tener un panorama más amplio, desde la perspectiva de ambas partes involucradas; fomenta la empatía y la observación, además de que nos permite ser conscientes del trabajo que estamos realizando y no perder el enfoque de nuestras funciones, alineadas con la cultura de servicio, con la finalidad de crear un universo de entendimiento y cuidado.
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Esta respuesta fue modificada el hace 1 mes, 2 semanas por
Alejandra García Lucatero.
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en el ejercicio 2: Les cmparto que este ejercicio me hizo darme cuenta de que, aunque me resulta más natural pensar en la hospitalidad dentro de un hotel por mi experiencia laboral, esos mismos principios pueden aplicarse a los recorridos turísticos. Como anfitriones, no necesitamos conocer la historia de cada visitante para hacerlo sentir bienvenido; solo hat que observar, anticipar necesidades, actuar con empatía y cuidar los pequeños detalles. También me sirvió para recordar que nosotros mismos vivimos momentos de cansancio o presión, por lo que gestionar nuestras emociones es parte de ofrecer una experiencia verdaderamente humana.
Este ejercicio sirve mucho de manera retrospectiva, no solo como personal de servicio, sino también como consumidor, es muy importante trabajar en como dar a conocer nuestras opiniones de manera asertiva, ya que es la única forma de que hagan su cometido de manera positiva, para que una recomendación o instrucción pueda ser tomada en cuenta, necesita ser transmitida desde la empatía y respeto. La manera en la que nosotros damos a conocer nuestras opiniones y retroalimentaciones, repercute directamente en el desempeño del equipo, una opinión dada desde el enojo, solo desencadenará en un resultado negativo, en cambio una dada desde el respeto, provocará un resultado positivo.
El ejercicio me ha recordado que las personas no buscamos únicamente sobrevivir, también es necesario buscar seguridad, satisfacer necesidades, cumplir propósitos de vida, obtener reconocimientos, crecimiento y un sentido de vida. Obteniendo la mayor parde de esto seguramente podremos disfrutas ser clientes y ser mejores en atención, calidad y trasmitir seguridad a nuestros clientes en todo momento.
Ha sido un gran ejercicio, sobre todo para entender la lógica de la comunicación, corregí después de redactar y entendí que mis pensamientos se atropellaban, les di orden y envié. Ahora, me queda de tarea repetirlo hasta hacerlo de manera inconsciente, o que por lo menos, tome menos tiempo la revisión. Gracias
La reflexión más profunda a la que me invita la parte introductoria del curso es sobre mí misma, como personal de servicio y como cliente. No podría cambiar las conductas o actitudes de otras personas a las que he atendido o me atendieron; no obstante, considero que la empatía, la calidez y la escucha activa sí se contagia y genera el efecto espejo que esperaría en mis relaciones para que ambas o todas las partes lleguemos a un buen entendimiento.
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