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me encantó leer los pasos para hacer una retroalimentación nutritiva, muchas veces da pena o nos gana el coraje y termina controlando nuestra actitud, pero todos los sistemas necesitan retroalimentación para actualizarse y mejorar. me da confianza y herramientas para poner en practica en mi dia a dìa y en mi equipo de trabajo.
Encuentro que mayormente el tema es aprender a escuchar, a veces asumir que el cliente se fue feliz porque te pago y ya, es un grave error, el tema es que nos da miedo pedir retro, creemos que no estamos preparados para enfrentarla, también en los casos contrarios es importante, felicitar a la gente que es parte de un excelente servicio, las personas merecen saber que nos hacieron el día.
Podriamos practicar “ser personas” desde ese lado de consumidor también. a veces juzgamos un mal servicio desde nuestra situación particular de un mal dia en específicoSin duda tener una retroalimentación para los equipos de trabajo es fundamental, sin embargo esta debera ser bien estructurada y de la mejor manera para que se entienda, sirva y sea para mejorar, los equipos que se reunen para retroalimentarse de uan manera pro positva siempre tendran mejores resultados para al empresa o el grupo.
El ejercicio 2 es muy útil, pues te permite tener un panorama más amplio, desde la perspectiva de ambas partes involucradas; fomenta la empatía y la observación, además de que nos permite ser conscientes del trabajo que estamos realizando y no perder el enfoque de nuestras funciones, alineadas con la cultura de servicio, con la finalidad de crear un universo de entendimiento y cuidado.
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Alejandra García Lucatero.
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en el ejercicio 2: Les cmparto que este ejercicio me hizo darme cuenta de que, aunque me resulta más natural pensar en la hospitalidad dentro de un hotel por mi experiencia laboral, esos mismos principios pueden aplicarse a los recorridos turísticos. Como anfitriones, no necesitamos conocer la historia de cada visitante para hacerlo sentir bienvenido; solo hat que observar, anticipar necesidades, actuar con empatía y cuidar los pequeños detalles. También me sirvió para recordar que nosotros mismos vivimos momentos de cansancio o presión, por lo que gestionar nuestras emociones es parte de ofrecer una experiencia verdaderamente humana.
Este ejercicio sirve mucho de manera retrospectiva, no solo como personal de servicio, sino también como consumidor, es muy importante trabajar en como dar a conocer nuestras opiniones de manera asertiva, ya que es la única forma de que hagan su cometido de manera positiva, para que una recomendación o instrucción pueda ser tomada en cuenta, necesita ser transmitida desde la empatía y respeto. La manera en la que nosotros damos a conocer nuestras opiniones y retroalimentaciones, repercute directamente en el desempeño del equipo, una opinión dada desde el enojo, solo desencadenará en un resultado negativo, en cambio una dada desde el respeto, provocará un resultado positivo.
El ejercicio me ha recordado que las personas no buscamos únicamente sobrevivir, también es necesario buscar seguridad, satisfacer necesidades, cumplir propósitos de vida, obtener reconocimientos, crecimiento y un sentido de vida. Obteniendo la mayor parde de esto seguramente podremos disfrutas ser clientes y ser mejores en atención, calidad y trasmitir seguridad a nuestros clientes en todo momento.
Ha sido un gran ejercicio, sobre todo para entender la lógica de la comunicación, corregí después de redactar y entendí que mis pensamientos se atropellaban, les di orden y envié. Ahora, me queda de tarea repetirlo hasta hacerlo de manera inconsciente, o que por lo menos, tome menos tiempo la revisión. Gracias
La reflexión más profunda a la que me invita la parte introductoria del curso es sobre mí misma, como personal de servicio y como cliente. No podría cambiar las conductas o actitudes de otras personas a las que he atendido o me atendieron; no obstante, considero que la empatía, la calidez y la escucha activa sí se contagia y genera el efecto espejo que esperaría en mis relaciones para que ambas o todas las partes lleguemos a un buen entendimiento.
Pregúntate qué hubiera cambiado si las conductas o actitudes de la persona que te atendió hubieran sido diferentes. ¿Qué le recomendarías que cambiara y qué le recomendarías mantener? Le recomendaría que considere si es el lugar donde quiere estar, y si es así mejorar la empatía, calidez, escucha activa y comunicación siendo claro, y honesto.
¿Cómo lo harías tú si estuvieras en su posición?
Considero que todos tenemos un estilo, pero en esencia todos los que brindamos servicio debemos ser genuinos y lograr superar las expectativas de los clientes, brindar esa experiencia inolvidable y que nos recuerden.Es muy útil el ejercicio, pues pones en práctica la comunicación asertiva al momento de otorgar retroalimentación a otra persona.
Al realizar este tipo de ejercicios realmente te das cuenta, que con pequeños pero significativos cambios puedes hacer y marcar la diferencia positivamente en cuanto a la imagen que perciben de ti las personas, vale mucho la pena realizarlos.
Me sirvió mucho el curso, me hizo reflexionar sobre cómo hemos ido perdiendo poco a poco la humanidad, y ahora todo lo hacemos de manera automática.
Este apoyo que brindan, me hizo caer en cuenta que cualquier detalle es relevante, y que hasta una sonrisa, puede hacer una gran diferencia en la convivencia humana.
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