[Daniela Hazel]

En este tiempo conmigo, de acuerdo al ejercicio me di cuenta de lo mucho que eso puede ayudar a mejorar el control de los sentimientos, de las emociones que con la presión del trabajo a veces salen a relucir de una manera equivocada e incluso errónea por lo que nos lleva a comunicarnos hacia los demás con dureza e incluso con poca sensibilidad, Por ello creo muy importante el estar bien uno primero consigo mismo.

[Daniela Hazel]

Desarrollar mi inteligencia emocional para reconocer y gestionar adecuadamente mis propias emociones, manteniendo una actitud positiva y profesional en cualquier situación, especialmente en la atención al cliente.
Fortalecer mis habilidades de comunicación, empatía y anfitrionia, brindando un trato respetuoso, cálido y personalizado que permita generar confianza y ofrecer experiencias positivas a las personas con las que interactúe.
Aplicar los principios de la inteligencia emocional en mi vida personal y profesional, promoviendo la congruencia, la automotivación y el trabajo colaborativo para resolver conflictos, mejorar las relaciones interpersonales y ofrecer un servicio de mayor calidad.

[Daniela Hazel]

¿Qué hubiera cambiado si las conductas o actitudes de la persona que atendió hubieran sido diferentes?

Si el asesor de la segunda situación hubiera mostrado una actitud amable, empática y con disposición para ayudar, los clientes probablemente habrían permanecido en la agencia, resuelto sus dudas y realizado la compra. Una buena atención genera confianza, mejora la experiencia del cliente y aumenta las posibilidades de fidelización.

¿Qué le recomendarías que cambiara?
Escuchar activamente las necesidades del cliente antes de ofrecer un producto.
Mantener una actitud cordial y paciente durante toda la atención.
Explicar claramente las características de cada paquete turístico.
Mostrar interés genuino en ayudar y resolver dudas.
Cuidar su lenguaje verbal y no verbal para transmitir confianza.
¿Qué le recomendarías mantener?

En el caso del asesor que brindó una excelente atención, le recomendaría mantener:

Su amabilidad y profesionalismo.
La comunicación clara y transparente.
El seguimiento después de la atención.
La disposición para personalizar las recomendaciones según las necesidades del cliente.
El compromiso con brindar una experiencia de calidad.

¿Cómo lo haría si yo estuviera en esa posición?
Si yo estuviera en el lugar del asesor, recibiría a cada cliente con una actitud positiva y una sonrisa, escucharía atentamente sus necesidades y haría preguntas para conocer sus expectativas. Posteriormente presentaría las opciones más adecuadas explicando sus ventajas de forma clara y honesta, resolvería todas sus dudas con paciencia y ofrecería alternativas si fuera necesario. Finalmente, daría seguimiento después de la atención para confirmar que el cliente quedó satisfecho y fortalecer la relación con la agencia. De esta manera, buscaría que cada persona viviera una experiencia positiva y confiara en nuestros servicios para futuros viajes.

[Daniela Hazel]

Desarrollar mis habilidades y perfeccionarlas para poder mejorar mi forma de atención al cliente y así generar experiencias muy satisfactorias:)

[Daniela Hazel]

1. ¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso de acuerdo al Modelo Circular?

Lo más relevante que aprendí fue que una organización no se construye únicamente a partir de sus operaciones o servicios, sino que necesita una identidad sólida que oriente todas sus decisiones. A través del Modelo Circular comprendí que el Ser define la esencia y los valores de la empresa; el Declarar comunica esa identidad mediante la misión, visión y la forma de relacionarse con los clientes; el Hacer transforma esa identidad en acciones concretas; y el Estar reconoce la importancia del entorno social, cultural, económico y ambiental donde opera la organización. En el caso de la agencia de viajes ficticia Horizonte Travel, entendí cómo estos cuatro elementos deben estar alineados para ofrecer un servicio coherente y sostenible.

2. ¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?

Pienso aplicar estos conocimientos en el diseño y gestión de proyectos turísticos, ya que el Modelo Circular permite planificar organizaciones con una visión más estratégica y centrada en las personas. También lo utilizaría para desarrollar la identidad de una agencia de viajes, fortalecer la experiencia del cliente, establecer objetivos claros y generar acciones que respondan tanto a las necesidades del mercado como al desarrollo sostenible de los destinos turísticos.

3. ¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?

Sí, considero que cumplí con mis objetivos de aprendizaje. Durante el curso comprendí la importancia de analizar una organización de manera integral y no solo desde su estructura administrativa. Aprendí a relacionar la identidad, la comunicación, las acciones y el entorno como elementos interdependientes que contribuyen al éxito de una empresa. Además, desarrollar el modelo para una agencia de viajes me permitió aplicar los conceptos de forma práctica y entender cómo pueden implementarse en una organización del sector turístico.

[Daniela Hazel]

Decidí hacer este ejercicio poniendo en practica el modelo circular para un emprendimiento con mi mejor amiga con nuestra empresa Horizonte Travel.
Desarrollo de cada componente
🔵 SER – Concepto Identitario

Es el núcleo de la organización.

Propósito

Crear experiencias de viaje que conecten a las personas con la cultura, la naturaleza y las comunidades de forma responsable.

Valores

Servicio excepcional.
Honestidad.
Respeto cultural.
Innovación.
Sostenibilidad.
Trabajo en equipo.
Identidad: Una agencia cercana, profesional e innovadora que acompaña al viajero antes, durante y después de su experiencia.
🟢 DECLARAR – Expresiones Identitarias

Representa cómo comunica quién es.

Misión
Diseñar experiencias turísticas seguras, auténticas y personalizadas que generen satisfacción y confianza.

Visión
Ser una agencia líder en turismo sostenible e innovación en Latinoamérica.

Slogan
“Viajamos contigo hacia nuevas experiencias.”

Personalidad de marca

Cercana.
Confiable.
Dinámica.
Profesional.
Responsable.

Experiencia del cliente
Atención personalizada.
Comunicación clara.
Imagen corporativa uniforme.
Respuesta rápida.
Seguimiento post viaje.
🟠 HACER – Programa de Implementación

Son las acciones que convierten la identidad en resultados.

Procesos principales

Diseño de paquetes turísticos.
Venta de experiencias.
Capacitación constante del personal.
Marketing digital.
Gestión de redes sociales.
Atención al cliente.
Evaluación de satisfacción.
Innovación de productos.
Alianzas con hoteles, restaurantes y transportistas.
Gestión de calidad.

Indicadores

Satisfacción del cliente.
Recompra.
Recomendaciones.
Ventas mensuales.
Cumplimiento de estándares.
🟣 ESTAR – Hábitat Biocultural

Describe el entorno donde opera la empresa.

Entorno social

Turistas nacionales.
Turistas internacionales.
Comunidades receptoras.

Entorno económico
Hoteles.
Restaurantes.
Guías certificados.
Transportistas.
Artesanos.

Entorno ambiental

Áreas naturales.
Turismo responsable.
Reducción de residuos.
Conservación del patrimonio.

Entorno cultural

Tradiciones.
Gastronomía.
Patrimonio histórico.
Festividades locales.

Interpretación del modelo

El SER constituye el centro porque define la esencia de la agencia. A partir de esa identidad se DECLARA cómo desea ser percibida mediante su misión, visión y comunicación. Esa declaración se convierte en acciones concretas a través del HACER, y todas esas acciones se desarrollan dentro del ESTAR, es decir, el entorno social, económico, cultural y ambiental. Los resultados obtenidos en el entorno retroalimentan nuevamente la identidad de la organización, formando un ciclo de mejora continua.

[Daniela Hazel]

Como trabajadora de medio, mi objetivo principal no es solo ampliar mis conocimientos sino fortalecer todo lo ya aprendido a lo largo de mi carrera profesional, así como mejorar en la aplicación en el campo laboral para poder tener una mejor estructura en mi organización.