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Sin categoría
Alejandra Zorrilla

El sistema humanizado

Nuestro cerebro tiene una enorme facilidad para identificar objetos y clasificarlos. Es una estrategia eficiente para sobrevivir. Sin embargo, comprender sistemas requiere un esfuerzo cognitivo

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Desarrollo personal y habilidades blandas
Alejandra Zorrilla

Termómetro del bienestar

La excelencia en el servicio comienza con el bienestar del anfitrión. La investigadora Christina Maslach documentó que el agotamiento profesional, la apatía y la falta

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Organizaciones y gestión
Alejandra Zorrilla

Detalle salvavidas

Los visitantes suelen ser más comprensivos con los errores que con las respuestas inadecuadas. Un problema puede afectar una experiencia, pero una mala respuesta puede

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selective color photography of three person holding umbrellas under the rain
Ejercicios de aprendizaje
Alejandra Zorrilla

El clima que se aproxima

Durante muchos años pensamos que el clima era una condición relativamente estable. Ahora los sistemas meteorológicos nos muestran otra realidad: las lluvias se aproximan en

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Comunicación y contenidos
Alejandra Zorrilla

Entrenamiento WOW

La mayoría de los anfitriones que generan experiencias memorables no saben exactamente qué hicieron bien. El wow simplemente ocurrió. El visitante sonrió, se emocionó, contó

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Grupo de enfoque
Metodología de investigación
Alejandra Zorrilla

¿Cómo conducir un grupo de enfoque?

Los grupos de enfoque nos permite profundizar en la comprensión del imaginario de las personas conversando y observando sus reacciones  para identificar sus necesidades, sus

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a couple of statues on a roof
Organizaciones y gestión
Alejandra Zorrilla

La humedad que escala

Según el teórico organizacional Louis Pondy, el conflicto no es simplemente una pelea o un desacuerdo visible. Es un proceso dinámico que surge cuando una

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Esudio de caso
Metodología de investigación
Alejandra Zorrilla

7 pasos para realizar un estudio de caso

 Los estudios de caso han sido utilizados  por mucho tiempo en la psicología para analizar casos complejos que requieren tratamiento especial y actualmente se utilizan

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¿Por qué utilizar recursos de planificación participativa?

Por que a través de la participación informada y empoderada de todas las personas y actores que participan en una comunidad, se construyen proyectos y productos con enfoques sistémicos e integradores que mejoran las interacciones entre los miembros y los impactos positivos a la economía, la sociedad y el medio ambiente local, regional y global.