Del otro lado de la hospitalidad
¿Quién cuida a quien cuida? Durante mucho tiempo hemos aprendido que la hospitalidad consiste en atender bien a los demás. Sonreír, resolver problemas, anticiparse a…
Bienestar para el servicio: el equilibrio personal como fundamento de la excelencia en la experiencia turística
Parte I. El bienestar personal como base de la hospitalidad Introducción La industria turística ha experimentado una profunda transformación durante las últimas décadas. Si bien…
Adiestra a tu cuerpo en acción
¿Tu cuerpo y tus palabras cuentan la misma historia? Pasamos la vida entera observando cuerpos ajenos. Los propios rara vez los miramos con la misma…
Dominando el servicio al cliente: estrategias para gestionar conflictos y construir relaciones duraderas
Resumen El servicio al cliente constituye uno de los factores más importantes para la competitividad de las empresas turísticas. Sin embargo, la calidad del servicio…
Termómetro del bienestar
La excelencia en el servicio comienza con el bienestar del anfitrión. La investigadora Christina Maslach documentó que el agotamiento profesional, la apatía y la falta…
Habita tu cuerpo conversador
El cuerpo humano, como el de todos los animales no espera una decisión para comunicar o un razonamiento para interpretar. Lo hace automáticamente. En 1992,…
Volcanes y témpanos por la ventana
En turismo y hospitalidad el estándar implícito es casi imposible: sonreír siempre, resolver todo, nunca perder la calma. Ese estándar ignora una realidad biológica fundamental.…
Ojos limpios con mente participante: una técnica para encontrar alternativas
La técnica de los ojos limpios con mente participante que también se denomina técnica de Molière es una fórmula para encontrar alternativas creativas, desbloquearnos y…
Domina tu disciplina con determinación y valentía
Dominar tu disciplina con determinación y valentía se refiere a la capacidad de una persona o grupo para mantener un comportamiento consistente, autocontrolarse y tener…
Ventaneando lo conocido y por conocer con la ventana de Johari
El ejercicio ventaneando lo conocido y por conocer con la ventana de Johari utiliza una matriz de cuatro ventanas para identificar de forma gráfica y…
Respiración consciente para tomar decisiones lúcidas
Una de las técnicas mas efectivas para el control de nuestras emociones es la respiración consciente. Cuantas veces nos han dicho, ¡respira! El respirar, oxigenar…
Misiva agradecida: El valor del agradecimiento
La gratitud es una costumbre que genera bienestar, fortalece nuestras relaciones personales y también influye en nuestra salud física. Preparar una misiva agradecida o un…
Retratos sin zapatos para activar la empatía
Retratos sin zapatos para activar la empatía es una colección de ejercicios que buscan aumentar nuestra capacidad de percibir lo que otros seres viven, comprender el…
Dilo con estilo: ¿Cómo comunicarte de forma asertiva?
La comunicación asertiva es un estilo de relación con nosotros y con los otros. Dilo con estilo es un ejercicio para practicar cómo expresar nuestras…
¿Qué ventajas nos da la comunicación asertiva?
Lograr una comunicación asertiva es uno de los principales retos del desarrollo comunitario y organizacional. Dinámica de la comunicación La mayor parte de las personas…
Sondeo de resiliencia para conocer nuestra capacidad de adaptación
Este pequeño sondeo de resiliencia está diseñado para identificar qué tan satisfechos estamos con nosotros mismos y cómo nos adaptamos frente a las adversidades para encontrar…
Ser resilientes ante las experiencias del cambio
Ser resilientes es tener capacidad de tomar las experiencias de la vida para cambiar de manera positiva y reponernos frente a las crisis que enfrentaos.…
Escucha tu interior: ¿Cómo tener una conversación contigo?
La inteligencia emocional nos habla de la importancia que tiene el poder reconocer las emociones propias y saberlas manejar de la mejor manera y escuchar…
Inteligencia emocional ¿Quién maneja tu vida? Reflexiones sobre las emociones propias y la anfitrionía
Generando alianza con mi mente para mejorar mi inteligencia emocional Nuestra mente subconsciente toma control de nuestras acciones y reacciones a cada rato. Y no…
El poder de las emociones
Las emociones funcionan como el motor que impulsa a la sociedad, que motiva el consumo y nos hace manipulables. Para tener influencia sobre ellas y…