Myrna Isabel
Respuestas del foro creadas
hoy quiero llevarme técnicas, rutas, para que la experiencia del visitante sea la mejor y generen valor a nuestros servicios
Para la anfitrionía empática mi objetivo es: asimilar que una persona hace un esfuerzo de tiempo, dinero o ambos para tomar unas vacaciones y debo contribuir a que todo salga bien, sus problemas son mis problemas
en el ejercicio 2: Les cmparto que este ejercicio me hizo darme cuenta de que, aunque me resulta más natural pensar en la hospitalidad dentro de un hotel por mi experiencia laboral, esos mismos principios pueden aplicarse a los recorridos turísticos. Como anfitriones, no necesitamos conocer la historia de cada visitante para hacerlo sentir bienvenido; solo hat que observar, anticipar necesidades, actuar con empatía y cuidar los pequeños detalles. También me sirvió para recordar que nosotros mismos vivimos momentos de cansancio o presión, por lo que gestionar nuestras emociones es parte de ofrecer una experiencia verdaderamente humana.
Ha sido un gran ejercicio, sobre todo para entender la lógica de la comunicación, corregí después de redactar y entendí que mis pensamientos se atropellaban, les di orden y envié. Ahora, me queda de tarea repetirlo hasta hacerlo de manera inconsciente, o que por lo menos, tome menos tiempo la revisión. Gracias
Estoy buscando herramientas para fortalecer la cultura del servicio y bien hacer en el equipo, cómo trasmitir la importancia del cliente en nuestras vidas, que más importa hacerlo bonito desde el principio que aprender a pedir perdón. Mucho que aprender!
