El ejercicio 2 es muy útil, pues te permite tener un panorama más amplio, desde la perspectiva de ambas partes involucradas; fomenta la empatía y la observación, además de que nos permite ser conscientes del trabajo que estamos realizando y no perder el enfoque de nuestras funciones, alineadas con la cultura de servicio, con la finalidad de… Leer más

Es muy útil el ejercicio, pues pones en práctica la comunicación asertiva al momento de otorgar retroalimentación a otra persona.

Mi objetivo es fortalecer el conocimiento en temas de calidad y calidez en el servicio dentro de la industria de la hospitalidad, para transmitir este conocimiento al equipo de trabajo e impactar de manera positiva la satisfacción del huésped, para generar lealtad en nuestra marca.