La postventa de cada viaje
Casi todos sabemos que captar a un cliente nuevo resulta considerablemente más costoso que conservar a uno existente y la lealtad de los clientes es…
Seguimiento y postventa en turismo: la construcción de relaciones que generan lealtad, confianza y valor a largo plazo
Parte I. La postventa comienza antes de la venta Introducción Durante décadas, la industria turística concentró gran parte de sus esfuerzos en atraer nuevos clientes.…
Entrenamiento WOW
La mayoría de los anfitriones que generan experiencias memorables no saben exactamente qué hicieron bien. El wow simplemente ocurrió. El visitante sonrió, se emocionó, contó…
Más o menos que suficiente
¿Tu estrategia de postventa tiene más o menos que suficiente? Nuestro cerebro está constantemente evaluando si algo es demasiado, insuficiente o adecuado para nuestras necesidades.…
Dominando el servicio al cliente: estrategias para gestionar conflictos y construir relaciones duraderas
Resumen El servicio al cliente constituye uno de los factores más importantes para la competitividad de las empresas turísticas. Sin embargo, la calidad del servicio…
Diferencias entre un proceso sistemático y un enfoque sistémico
Conocer las diferencias entre un proceso sistemático y un enfoque sistémico es clave para establecer estrategias eficientes y sustentables. A menudo lo sistémico se confunde…
7 programas de capacitación en línea estratégicos para la sostenibilidad de una empresa u organización
La sostenibilidad es una preocupación clave en la actualidad y las empresas están buscando formas de integrar prácticas más sostenibles en sus operaciones. Una manera…
