Esta Unidad ha sido muy interesante, puesto que, aunque el servicio al cliente es un elemento que siempre está presente, es necesario repensar y reaprender con base en estrategias que generen nuevos valores y permitan crear experiencias memorables. Se pueden y se deben crear nuevos esquemas adaptados a las exigencias, gustos, preferencias… Read more

Esta Unidad me permitió recordar elementos muy importantes que intervienen en el liderazgo; sin embargo, me abrió la perspectiva de la necesidad de las empresas contemporáneas de gestionar esta función de manera asertiva y efectiva. He pensado mucho en la dinámica intergeneracional que requiere nuevos esquemas de dirección para aprovechar de… Read more

Los temas desarrollados me permitieron entender cómo la Inteligencia Artificial ha llegado para formar parte de nuestras estrategias. Además, analizar el uso responsable y ético que requiere su implementación y aprovechamiento. Llega a ser un recurso invaluable para las empresas y/o proyectos, sin dejar de pensar en cómo interviene el humano en… Read more