Reflexiones de aprendizaje sobre servicio al cliente
Siempre he creído que la amabilidad marca la diferencia entre convertir a un consumidor en un cliente o dejarlo ir para siempre. Si un turista se va bien comido y bien atendido, tenemos casi el 70% de su satisfacción garantizada. Me gusta mucho estas clases porque a pesar de que pareciera que ya todo esta dicho respecto a estos temas, siempre se aprende y sobre todo, motiva.
Lo más importante que aprendí del curso fué las estrategías WOW. Para generar experiencias excepcionales para los clientes, que superen sus expectativas y generen una reacción de sorpresa y asombro, expresada con un “¡Wow!”
en esta unidad fue toda una base de conocimientos y aprendizajes, algo con que trabajamos siempre y es un tema muy importante el servicio al cliente, un tema que siempre me ha gustado y tomar de nuevo la clase es conciemietos nuevos
El servicio al cliente es fundamental ,casa persona necesita un trato diferente de acuerdo a sus necesidades el servicio ofrecido debe de ser de calidad pues desde el primero punto ellos notan la calidad del trabajo que uno realiza y hacer que su viaje sea una magnífica experiencia y si te todo un recuerdo inolvidable
¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Me gustó mucho darme cuenta la diversidad de clientes que llega a haber en el turismo, que existen grandiosos consejos de dominar el servicio al cliente y que de esta manera se logre brindar un servicio de calidad y porque no también de calidez.
Además, que maravilla es la estrategia WOW, un servicio más personalizado y mismo que va de la mano control de emociones, para tener una conexión emocional basada en la estrategia WOW.
Es bueno entender que muchas ocasiones la resolución de conflictos, dependerá ni más ni menos que de una comunicación efectiva.¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Me es grato mencionar que lo aprendido en dicha unidad me es de gran ayuda, ahora sé que debo tener una estrategia bien definida y enfocada en lo que quiero lograr con el servicio al cliente.
¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
aun trabajo con mis objetivos de aprendizaje, puesto que los mismos los compruebo cuando pongo en práctica todos los conocimientos adquiridos.Encontrar el balance perfecto de atención para cada cliente y así llegar a la satisfacción de su experiencia. .
La importancia de que los mínimos detalles que se dan al cliente ya sean positivos o negativos generan una reacción para atraerlo o alejarlo. Tenemos que empezar a crear una verdadera conciencia de respeto y servicio para que nuestros clientes sean leales a nuestra marca.
¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
En esta unidad reafirme mis conocimientos sobre atención al cliente , uno de los puntos más importantes es sobre la amabilidad, cortesía, pero hay que tener cuidado, uno de los ponentes mencionó que el exceso de amabilidad puede ser negativo o causarle insatisfacción al cliente entonces tenemos que aprender a equilibrar nuestro servicio al cliente.
Otro tema bastante interesante fue sobre las estrategias wow! De mi parte desconocía como aplicarlas y si se le da un plus al cliente mediante el servicio wow vamos a lograr que nos recomiende de manera automática ya que le causamos una sorpresa y quedara satisfecho.¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Es importante aplicar la buena atención al cliente para todo negocio así que de mi parte aplicaré las estrategias en mis negocios.¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Si.-
Esta respuesta fue modificada el hace 1 año por
Miriam Cruz Barrón.
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Esta respuesta fue modificada el hace 1 año por
Durante este curso, considero que la experiencia WOW es una de las herramientas que no había conocido y emplearla, sin embargo puede ser un buen aliado para el servicio al cliente.
Así mismo, considero he logrado alcanzar los objetivos de esta unidad.Al estar al frente en una empresa que ofrece un servicio, es fundamental tener un servicio al cliente excelente, ya que es la mejor forma de estar presente y ser una empresa que se diferencie de la competencia.
Sabemos que al trabajar con personas, siempre habrá algún mal momento emocional que provoque una mala actitud o algún error que provoque un mal servicio, pero debemos contar con las estrategias adecuadas para recomponer y aminorar la molestia de los clientes, con el propósito de no perderlos y que nos ayude a evitar opiniones negativas.
El tema de las estrategias Wow me pareció muy interesante, ya que pequeños detalles, como una felicitación de cumpleaños, un recordatorio o un pequeño obsequio, no representan grandes inversiones y podemos fidelizar a más clientes.
Lo que mas aprendí en esta unidad fue que el servicio al cliente o visitante es primordial para que mas que sean ventas o visitas a tu destino se lleven una experiencia inolvidable y que con esta misma se vuelvan fieles tanto a tu destino como a los servicios turisticos que se les pueda ofrecer.
¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Cuán importante es ofrecer un trato amable, personalizado y rápido al cliente, que tener una buena actitud hace la diferencia y es de esa forma que con un buen servicio se generan experiencias que le dan un valor agregado para que los clientes se sientan satisfechos.
¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Para brindar un servicio de calidad, con eficiencia y eficacia.¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Sí.EL servicio al cliente no consiste en atender a las personas si no velar por su verdadera satisfacción, estar al pendiente de cada requerimiento con el mayor profesionalismo posible y las técnicas para llegar a ello
¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Transpolar la información al ámbito de aplicación diario, en el que se debe de brindar atención eficaz al ciudadano, pero también a los clientes internos dentro de la misma organización (colaboradores de otras áreas) para que todo fluya y permee la colaboración y trabajo en equipo.
¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Trato con los prestadores de servicios turísticos, hoteleros e interesados en emprender dentro del sector turístico.
¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Tal vez.¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Lo más relevante que aprendí fue que el servicio al cliente en el turismo no solo consiste en brindar información o asistencia, sino en crear experiencias únicas que generen recuerdos positivos en los visitantes. Aprendí que la actitud, el lenguaje corporal, y el conocimiento del destino son claves para que un turista se sienta bien recibido y valorado.¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Pienso aplicar lo aprendido al interactuar con turistas nacionales e internacionales, mostrando siempre empatía, hospitalidad y orgullo por mi comunidad. También quiero contribuir a que los visitantes vivan una experiencia auténtica y placentera que los motive a recomendar y regresar al destino. Esto es clave para fortalecer el desarrollo turístico local.¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Sí, cumplí con mis objetivos de aprendizaje. Me siento más preparada para brindar una atención profesional, cálida y eficiente en el ámbito turístico.Satisfacer sus necesidades y dar un buen trato con amabilidad, respeto y tolerancia
Bueno sin duda conocer los tipos de cliente y como tratarlos
Como se dijo en el curso no solo consiste en brindar información o asistencia, sino en crear experiencias satisfactorias que generen recuerdos positivos en los visitantes. con un buen trato y amabilidad al cliente, con un vocabulario adecuado y entendible
Aprendi como dar un mejor servicio al visitante y dar a conocer con orgullo el potencial en el Real de Asientos.
En el sector turístico, el servicio al cliente es el corazón de toda experiencia. Ofrece productos novedoso y, es indispensable brindar una atención cálida, personalizada y profesional. La innovación no solo implica tecnología o nuevas rutas, sino también transformar la forma en que se escucha, se atiende y se sorprende al visitante. Fortalecer el servicio al cliente es clave para generar lealtad, recomendaciones positivas y posicionar destinos auténticos con identidad y valor humano.
El tema de servicio al cliente, tener los conocímientos de los diferentes tipos de cliente ,permite distinguir la atención adecuada con profesionalismo. Y si se logra que el cliente exprese la palabra WOW entonces hemos llegado al éxito con ese cliente.
El tema de servicio al cliente porque el cliente es muy importante para nuestro negocio,si la atención es tratada con profesionalismo,el cliente estará contento feliz en nuestra experiencia y si logramos que exprese WOW hemos logrado el éxito.
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