Aurea Daniela
Respuestas del foro creadas
En mi punto de vista, creo que es esencial la calidez ya que es la puerta de entrada. Lo tomamos como la actitud cercana, la sonrisa sincera y el tono amable que hacen que la otra persona se sienta bienvenida y respetada desde el primer segundo. Es la diferencia entre atender por obligación y atender con humanidad. Así como la empatía decimos que es la capacidad de escuchar activamente y ponerse en los zapatos del otro.Entendamos sus necesidades, sus dudas o incluso su frustración, sin juzgar. Atenderlos con empatía implica responder a lo que la persona realmente siente y necesita, no solo a lo que pide.
Actualizar el conocimiento para el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos operativos y administrativos en la atención al cliente. Tener la apertura al cambio si es que es necesario
Me gustaría aprender como funciona el sistea MAC, así como poder visualizar y gestionar una organización con herramientas metodológicas y aplicar mi pensamiento sistémico en los proyectos a futuro, que sean sostenibles y ágiles.
