El proceso de alineación circular requiere identificar las barreras y oportunidades funcionales, emocionales, sensoriales, espaciales y personales que enfrentamos en diferentes momentos, y reconocer las condiciones del hábitat biocultural y la forma como la organización o proyectoincidirán en el sistema del que es parte.
Saber pensar desde diferentes perspectivas nos ayuda a encontrar soluciones creativas para fortalecer lo que una organización es y lograr lo que aspira ser.
Pasos a seguir
Elige una organización o proyecto que quieras comenzar a alinear circularmente.
Consulta la experiencia de aprendizaje práctico Decisiones evolutivas y prepárate para transformar tu forma de planear.
Ten a la mano un juego de artefactos figurativos para ayudarte a conducir tu pensamiento de acuerdo con las sugerencias del Arcoíris para pensar.
Si vas a emprender la búsqueda de la evolución de una organización o proyecto en forma individual haz una cita contigo en un momento y lugar en que no tengas interrupciones.
Si vas a aventurarte a encontrar el camino evolutivo de una organización o proyecto con un grupo de personas, convoca a quienes colaboran o interactúan cotidianamente con su gestión.
Para facilitar el ejercicio practica primero con un caso familiar para familiarizarte con el ejercicio.
Comparte los resultados de tu ejercicio con la comunidad de aprendizaje, practica el pensamiento lateral y conviértelo en un hábito creativo que te ayude a tomar mejores decisiones.
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Ejercicio del curso Introducción al Modelo de Alineación Circular MAC.
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En la empres donde me desarrollo, ser: Implementar reglas y politicas que nos lleven a mejorar los procesos de la cadena del servcio para poder darle a nuestros clientes excelencia de servicio. Declara: buscamos ser empaticoscon los colaboradores y clientes, para respetas y dejar fluir sus emociones, conductas de manera respatuosa, respatando los espacios limitados para realizra determinadas actividades. Estar y actuar. implementar protocolos de servcio y acciones para ser un empresa de xecelencia en servcio.
Hotel en Ixtapa, 1 es una empresa con Giro de servicio de hospedaje y gastronómico, sus fundadores buscan que las personas que viajen tengan un momento de sus vacaciones tranquila, 2 cuenta con una estructura de varias habitaciones y centros de consumo para que todos los huéspedes disfruten sus vacaciones, 3 funciona atraves del personal que trabaja para el hotel, que le gusta la parte del servicio al huésped, porque con amor al servicio los huéspedes se sientes bienvenidos y en confianza con cada uno, 4 se encuentra establecido en una zona hotelera, el objetivo principal busca ser el mejor de la zona con alto prestigio en el servicio
Práctica de alineación circular – Hotel San Ángel
Introducción
Decidí realizar este ejercicio utilizando como ejemplo el Hotel San Ángel, ya que es la organización donde trabajo actualmente. Gracias a mi puesto como gerente de ventas, conozco gran parte de sus procesos, la relación que mantiene con sus clientes y empresas, así como las oportunidades y retos que enfrenta dentro del sector hotelero en Puebla. Considero que aplicar el modelo de alineación circular permite entender mejor cómo la identidad del hotel influye en sus decisiones y en la forma en que se relaciona con su entorno.🔵 SER – Concepto Identitario
El Hotel San Ángel tiene como esencia ofrecer un servicio cálido y cercano para que cada huésped se sienta bien recibido desde su llegada. Más allá de vender habitaciones, busca generar confianza y convertirse en una opción accesible para quienes visitan Puebla por trabajo, turismo o eventos.Propósito: Brindar una experiencia de hospedaje cómoda, segura y con atención personalizada para que los huéspedes disfruten su estancia en Puebla.
Valores
-Hospitalidad.
-Honestidad.
-Respeto.
-Compromiso.
-Responsabilidad.
-Trabajo en equipo.
-Mejora continua.Identidad: Considero que la principal fortaleza del Hotel San Ángel es el trato humano. Aunque existen hoteles con más infraestructura o mayores recursos, la atención personalizada y el esfuerzo por resolver las necesidades del huésped forman parte de su identidad.
🟢 DECLARAR – Expresiones Identitarias
Misión: Ofrecer un servicio de hospedaje de calidad mediante una atención amable y personalizada, satisfaciendo las necesidades de turistas, viajeros de negocios y grupos que visitan Puebla.Visión: Ser un hotel reconocido en el Centro Histórico de Puebla por la calidad de su servicio, la confianza de sus clientes y la mejora constante de sus procesos.
Eslogan: Tu descanso en el corazón de Puebla.
Personalidad de la marca:
-Cercana.
-Amable.
-Confiable.
-Profesional.
-Accesible.Experiencia del huésped
-Atención desde el primer contacto.
-Respuesta rápida a solicitudes.
-Apoyo durante toda la estancia.
-Habitaciones limpias y cómodas.
-Seguimiento a comentarios para identificar áreas de mejora.🟠 HACER – Programa de implementación
Para que esa identidad realmente se refleje, el hotel desarrolla distintas actividades en su operación diaria.Procesos principales
-Atención de reservaciones telefónicas, por correo y plataformas digitales.
-Recepción y registro de huéspedes.
-Seguimiento a empresas con convenio.
-Venta de hospedaje para grupos y eventos.
-Promoción del hotel mediante redes sociales y visitas comerciales.
-Coordinación con recepción y ama de llaves para brindar un mejor servicio.
-Capacitación del personal.
-Atención y solución de quejas.
-Evaluación de la satisfacción del huésped.Indicadores
-Porcentaje de ocupación.
-Ventas mensuales.
-Número de convenios empresariales.
-Calificaciones en plataformas digitales.
-Opiniones de los huéspedes.
-Clientes que regresan al hotel.🟣 ESTAR – Hábitat biocultural
El Hotel San Ángel forma parte del Centro Histórico de Puebla, por lo que su entorno influye directamente en su operación.Entorno social
-Turistas nacionales.
-Turistas internacionales.
-Empresas.
-Grupos escolares.
-Equipos deportivos.
-Organizadores de eventos.Entorno económico
-Restaurantes.
-Cafeterías.
-Museos.
-Agencias de viajes.
-Operadores turísticos.
-Empresas locales.
-Plataformas de reservación.Entorno ambiental
-Uso responsable del agua y la energía.
-Separación de residuos.
-Mantenimiento de instalaciones.
-Promoción de buenas prácticas ambientales.Entorno cultural
Una de las mayores ventajas del hotel es su ubicación dentro del Centro Histórico de Puebla, ya que permite a los huéspedes visitar fácilmente museos, iglesias, mercados tradicionales y disfrutar de la gastronomía poblana.Barreras
-Existe mucha competencia entre hoteles del Centro Histórico.
-Los huéspedes son cada vez más exigentes y comparan precios y reseñas antes de reservar.
-Algunas instalaciones requieren modernización para mantenerse competitivas.
-La ocupación cambia mucho dependiendo de la temporada.Oportunidades
-Puebla continúa siendo un destino importante para el turismo cultural y de negocios.
-Es posible fortalecer alianzas con empresas y agencias de viajes.
-Las redes sociales permiten llegar a más clientes con poca inversión.
-Mejorar la experiencia del huésped puede generar recomendaciones y clientes frecuentes.Interpretación del modelo
Al realizar este ejercicio comprendí que la identidad del Hotel San Ángel no depende únicamente de su edificio o de los servicios que ofrece, sino principalmente de la manera en que las personas trabajan y atienden a los huéspedes. Si el hotel mantiene claros sus valores y los refleja en sus acciones diarias, será más fácil generar confianza y diferenciarse de la competencia. También considero que observar el entorno ayuda a identificar oportunidades de crecimiento y aspectos que deben mejorarse para seguir siendo una opción atractiva dentro del sector hotelero de Puebla.Decidí hacer este ejercicio poniendo en practica el modelo circular para un emprendimiento con mi mejor amiga con nuestra empresa Horizonte Travel.
Desarrollo de cada componente
🔵 SER – Concepto IdentitarioEs el núcleo de la organización.
Propósito
Crear experiencias de viaje que conecten a las personas con la cultura, la naturaleza y las comunidades de forma responsable.
Valores
Servicio excepcional.
Honestidad.
Respeto cultural.
Innovación.
Sostenibilidad.
Trabajo en equipo.
Identidad: Una agencia cercana, profesional e innovadora que acompaña al viajero antes, durante y después de su experiencia.
🟢 DECLARAR – Expresiones IdentitariasRepresenta cómo comunica quién es.
Misión
Diseñar experiencias turísticas seguras, auténticas y personalizadas que generen satisfacción y confianza.Visión
Ser una agencia líder en turismo sostenible e innovación en Latinoamérica.Slogan
“Viajamos contigo hacia nuevas experiencias.”Personalidad de marca
Cercana.
Confiable.
Dinámica.
Profesional.
Responsable.Experiencia del cliente
Atención personalizada.
Comunicación clara.
Imagen corporativa uniforme.
Respuesta rápida.
Seguimiento post viaje.
🟠 HACER – Programa de ImplementaciónSon las acciones que convierten la identidad en resultados.
Procesos principales
Diseño de paquetes turísticos.
Venta de experiencias.
Capacitación constante del personal.
Marketing digital.
Gestión de redes sociales.
Atención al cliente.
Evaluación de satisfacción.
Innovación de productos.
Alianzas con hoteles, restaurantes y transportistas.
Gestión de calidad.Indicadores
Satisfacción del cliente.
Recompra.
Recomendaciones.
Ventas mensuales.
Cumplimiento de estándares.
🟣 ESTAR – Hábitat BioculturalDescribe el entorno donde opera la empresa.
Entorno social
Turistas nacionales.
Turistas internacionales.
Comunidades receptoras.Entorno económico
Hoteles.
Restaurantes.
Guías certificados.
Transportistas.
Artesanos.Entorno ambiental
Áreas naturales.
Turismo responsable.
Reducción de residuos.
Conservación del patrimonio.Entorno cultural
Tradiciones.
Gastronomía.
Patrimonio histórico.
Festividades locales.Interpretación del modelo
El SER constituye el centro porque define la esencia de la agencia. A partir de esa identidad se DECLARA cómo desea ser percibida mediante su misión, visión y comunicación. Esa declaración se convierte en acciones concretas a través del HACER, y todas esas acciones se desarrollan dentro del ESTAR, es decir, el entorno social, económico, cultural y ambiental. Los resultados obtenidos en el entorno retroalimentan nuevamente la identidad de la organización, formando un ciclo de mejora continua.
Elegí trabajar este ejercicio con el proyecto de una nueva agencia de viajes que estoy empezando desde cero junto con mi hija. El Modelo de Alineación Circular nos ayuda a estructurar este sueño con pies y cabeza desde el primer día:
En cuanto al Ser: Buscamos ser un equipo familiar muy coordinado que combine la experiencia con la frescura digital, con el propósito de ofrecer viajes personalizados y con sentido.
En Declarar: Nos comunicaremos de forma transparente para dividir nuestras responsabilidades de trabajo y separarlas sanamente de la vida familiar.
En Hacer: Cada una aportará sus fortalezas. Mi hija se enfocará en el marketing digital y las redes sociales, y yo me encargaré de la gestión con proveedores, el diseño de rutas y la atención directa al cliente.
En Estar: Crearemos una agencia que deje una huella positiva, apoyando a pequeños hoteles y guías locales en los destinos que promovamos, logrando un negocio sostenible para nuestra familia y el entorno.Barreras y Oportunidades:
Nuestra mayor barrera al empezar desde cero es la fuerte competencia de las grandes plataformas en línea y no tener una oficina física. Sin embargo, nuestra gran oportunidad es ofrecer un trato humano, cálido e itinerarios a la medida que las páginas web no pueden replicar, aprovechando al máximo nuestras redes de contactos y habilidades tecnológicas en equipo.Pues queremos que la casa este limpia yo y mi familia así que en cuanto al Ser diría: nuestra organización busca ser un equipo mas organizado y tener una casa mas limpia. En Declarar : nos comunicamos cada mañana hablamos de las responsabilidades que tenemos en el dia, en Hacer cada uno hace lo que puede: por ejemplo mi hermanita chiquita recoge los jugueres y yo lavo trastes, y en Estar: vivimos en la casa que recogemos y cuidamos
Elegí trabajar este ejercicio con Rancho Chikyñä, un proyecto de ecoturismo que he venido desarrollando en Tolimán, Querétaro.
Este ejercicio me hizo detenerme un momento y darme cuenta de que muchas veces nos enfocamos tanto en construir, promocionar o crear nuevas actividades, que dejamos de preguntarnos si todo realmente está alineado con el propósito del proyecto.
Mi objetivo no es únicamente que la gente vaya a acampar. Busco que quienes nos visiten encuentren un espacio para descansar, reconectarse con la naturaleza y conocer un poco más de la riqueza natural y cultural de Tolimán. Quiero que la experiencia deje un recuerdo significativo y que, al mismo tiempo, contribuya a valorar nuestro entorno.
Al pensar en las barreras, identifiqué algunas muy claras: el desconocimiento que todavía existe sobre Tolimán como destino turístico, la competencia con lugares más posicionados y el reto de comunicar todo lo que realmente se vive en el rancho a través de una fotografía o una publicación en redes sociales.
También encontré muchas oportunidades. El entorno natural, la tranquilidad del lugar y las experiencias que estoy desarrollando, como el camping, el temazcal y otras actividades al aire libre, me permiten ofrecer algo diferente, siempre buscando hacerlo de manera responsable y respetando el medio ambiente y la identidad de la comunidad.
Lo que más me dejó este ejercicio fue comprender que el crecimiento de Rancho Chikyñä no depende solamente de agregar más servicios, sino de que cada decisión tenga sentido con la esencia del proyecto y genere un beneficio tanto para quienes lo visitan como para Tolimán y su entorno. Para mí, esa es la verdadera alineación: crecer sin perder de vista el propósito que dio origen a este sueño.
Yo creo que para poder llevar a cabo este proceso es importante adentrarse a los cambios y evolucionar también en los servicios que se otorgan, entonces dejando un pequeño diseño de cómo podría implementarlo en mi empresa.
1. Proyecto Piloto: Rediseño del servicio clave hacia una “Evaluación de Impacto Ambiental y Simbiosis Industrial para PyMEs”, transformando el entregable estático en un plan dinámico de bucles cerrados de recursos.
2. Decisiones Evolutivas: Cambio en la gobernanza. Pasamos de la simple mitigación de daños o cumplimiento de multas, a una planeación que diseña la reducción orgánica de residuos a cero desde el origen.
3. Perspectivas Multi-filtro (“Arcoíris”): Mapeo integral de barreras y oportunidades:
Técnica: Análisis de ciclo de vida.
Emocional: Convertir el miedo del cliente a perder rentabilidad en motivación por el liderazgo sustentable.
Biocultural: Respetar e integrar los saberes de la comunidad local en el territorio operado.4. Convocatoria del Ecosistema: El diseño no se hace aislado; se co-crea en mesas de trabajo que vinculan activamente a consultores, directores de PyMEs, gestores de residuos y líderes comunitarios.
Teniendo como resultado a que la consultoría deja de ser un auditor externo y se convierte en un catalizador que alinea la economía de la empresa con la regeneración del ecosistema.¡Gracias por participar!
Basado en experiencias personales, tal y como ,lo mencionan, en este ejercicio me quise enfocar en mi rancho, el cual lo hemos estado promocionando como eco turístico!, estamos en pleno desarrollo acerca de las actividades que se necesitan hacer, pero cada vez estamos más cerca de llevarlo a cabo.
por lo que basados en el modelo de alineación circular puedo encontrar estos puntos importantes acerca de este gran proyecto.
🔴 Concepto identitario (corazón y esencia del proyecto)
Propósito: Conservar el entorno natural de Magdalena de Kino y fortalecer el arraigo cultural a través de experiencias turísticas conscientes.Esencia: Somos un espacio de conexión profunda entre personas, naturaleza y cultura.
Visión: Ser un modelo de turismo rural regenerativo y comunitario en Sonora.
🟠 Expresiones identitarias (cómo se manifiesta esa esencia)
Imagen visual y verbal: Logotipo, nombre “Los Ojaguis”, uso de lenguajes que remiten a lo natural y lo local.Relatos y narrativa: Se cuentan historias del rancho, de la flora y fauna, y de las tradiciones del pueblo.
Ambientes: Arquitectura rústica y ecológica, materiales naturales, hospitalidad auténtica.
🔵 Programa de implementación (acciones concretas que dan vida al modelo)
Actividades turísticas: Senderismo, avistamiento de aves, talleres de cocina tradicional, siembra orgánica, temazcal, campamentos escolares.Capacitación: Formación de guías locales, prácticas de turismo regenerativo, primeros auxilios y atención al cliente.
Gestión sostenible: Manejo de residuos, uso responsable del agua, integración de energías limpias.
🟢 Hábitat biocultural (el entorno natural y cultural en el que se desarrolla el proyecto)
Ubicación: Área rural de Magdalena de Kino, con ecosistemas semiáridos, flora y fauna local.Comunidad: Integración de habitantes locales, conocimientos ancestrales y formas de vida campesina.
Valores del territorio: Espiritualidad, tradición, vida comunitaria, respeto por la tierra.
Tal como sugirió en la actividad, decidí utilizar un caso familiar y con el que estoy familiarizado, además de que en cierta parte, está relacionada con mi área de estudio, que es el Turismo de Contenidos.
Seria un gran reto unir a todas las organizaciones, pero tampoco es imposible, con esto en dado caso de que se logra dicho reto este podría ampliar demasiadas capacidades de aprendizaje para todos desde una perspectiva de que todos van a crecer tanto como sociedad, y como comunidad en dichas organizaciones, de igual forma todos saldrían ganando sin dejar a tras a los demás.
Para implementar este modelo de alineación circular, se podrían seguir estos pasos:
- Diagnóstico Inicial: Realizar un análisis del estado actual de los procesos de producción y comercialización de la talavera.
- Capacitación: Ofrecer talleres y programas de capacitación para artesanos y comunidades sobre prácticas sostenibles y beneficios del modelo circular.
- Inversión en Tecnología: Buscar financiación y subvenciones para invertir en tecnologías sostenibles.
- Asociaciones Estratégicas: Establecer alianzas con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que puedan apoyar la transición hacia un modelo circular.
- Monitoreo y Evaluación Continua: Implementar un sistema de seguimiento y evaluación para asegurar el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad.
Al seguir este modelo, se promueve la sostenibilidad ambiental, la equidad social y la preservación cultural, asegurando que el trabajo de los artesanos poblanos con la talavera sea valorado y protegido para futuras generaciones.
Hoy en día, el consumo local no está siendo debidamente desarrollado o no se le da mucha importancia entre la población, ya que prefieren consumir productos de empresas grandes y reconocidas.
Un gran ejemplo es el de los alimentos que venden los locales, mermeladas, galletas, dulces, café, helado, etc.
Una vez que se comienza uno a preocupar por este tema, se da cuenta que no se les está dando el debido reconocimiento, en otros estados de la república ponen pequeños puestos con estos productos que se ofrecen a diario y en un lugar visible, a comparación de otros estados que tienen puestos artesanales pero un poco no tan visibles para los turistas y mismo locales.
Una de las soluciones propuestas es la de que los vendedores de esto productos no se pongan solamente en ferias o eventos que se llegan a hacer en el estado, sino contar con un espacio ya donde sean visibles para que se puedan consumir sus productos, de esta forma, se convierten en una competencia y aumentamos el consumo local.
También podemos considerar que el artesano decide plasmar de acuerdo a sus emociones, texturas del material y todos sus recursos del lugar donde habita estas artesanías con técnicas tradicionales y con muy poca maquinaria que facilite su producción, claro que para este punto hoy en día la tecnología es de gran ayuda para crear este tipo de arte tan colorido y creativo que vincula la cultura con la sociedad y la naturaleza.
Comunidades pequeñas pero una cultura inmensa, impiricamente utilizan este modelo; una vez ya analizado a profundidad se vio una disminición de la deforestación, y del agotamiento de los recursos naturales, estos se ha cuidado con la guia ya consiente de este modelo
Si bien sabemos que es un reto para las personas artesanas implementar las diversas tecnologías, también podemos decir que para ello se tendrá que trabajar con paciencia y esmero buscando las herramientas mas factibles para obtener resultados positivos y salir avante con la satisfacción de haberlo logrado
Estoy de acuerdo, Socorrito, pero es tan importante el que sepan qué es lo que tienen qué hacer como por qué lo tienen que hacer, este ejercicio es un ejercicio de análisis que ayuda a que las personas tomen decisiones de la mejor forma posible, siendo conscientes de diferentes opciones o de lo distinto que uno puede reaccionar según su estado de ánimo.
Como se ha mencionado el Sector artesanal por las condición que se desarrolla en México es un entorno vulnerable, sin embrago de gran oportunidad de crecimiento, las personas artesanas cuentan con habilidades imaginables, se trata de fusionar las nuevas generaciones y fomentar el emprendimiento y sobre todo generar capacidades informáticas, así como la orientación en marketing, venta en linea y atención al cliente.
Gracias Berenice, ciertamente, el sector artesanal presenta grandes retos y la oportunidad de incluir a nuevas generaciones es importante. pero su éxito y permanencia podría depender de la tecnología, de la innovación y de la comprensión de los mercados y las tendencias de consumo, exploremos las opciones…
unirse como sociedad cooperativa,si no todos los personas quieren aprender o entre sus capacidades no se encuentra el poder desarrollarse, podrian integrarse como equipo y reconocer sus habilidades y sus fortalezas, para poder llevar acabo una mercadotecnia efectiva, utilizando a las nuevas generaciones que tienen mas habilidades, es posible que se enfrenten algunos retos como son formalizarse, pero podria una persona de la sociedad cooperativa formalizarse y apartir de ahi empezar todo el movimiento.
Totalmente de acuerdo, si reconocemos las fortalezas de cada miembro de la comunidad y cada quien hace lo que le toca, ¡seguramente podremos más y mejor!
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