Alma Perez
Respuestas del foro creadas
En este segundo tema: quiero fortalecer la conexión con los huéspedes y transmitirlo a mis colaboradores, logrando mejores resultados en cuanto a la satisfacción de huéspedes.
Pregúntate qué hubiera cambiado si las conductas o actitudes de la persona que te atendió hubieran sido diferentes. ¿Qué le recomendarías que cambiara y qué le recomendarías mantener? Le recomendaría que considere si es el lugar donde quiere estar, y si es así mejorar la empatía, calidez, escucha activa y comunicación siendo claro, y honesto.
¿Cómo lo harías tú si estuvieras en su posición?
Considero que todos tenemos un estilo, pero en esencia todos los que brindamos servicio debemos ser genuinos y lograr superar las expectativas de los clientes, brindar esa experiencia inolvidable y que nos recuerden.Buen día:
Mi objetivo es aprender nuevas herramientas y enfoques de calidad y calidez en el servicio al cliente, para transmitirlos a mi equipo con entusiasmo y motivación, inspirándolos a brindar experiencias excepcionales que fortalezcan la cultura de hospitalidad del hotel.”
