[Sebastián Luna Durán]

TEMA: DESEO DEL COMPRADOR PARA ADQUIRIR PRODUCTOS PARA SUS MASCOTAS CON ENFOQUE ARTESANAL-MEXICANO

PROPUESTA DE SOLUCIÓN: CAMPAÑA CON FOTOGRAFÍA E IMAGEN CON DISEÑOS ÚNICOS PARA ACCESORIOS DE MASCOTAS ARTESANALES.

1. CONSULTA PUBICA.- CONSIDERAR CONSULTAR CON PEROSNAS ALEATORIAS EN EL MERCADO PARA SABER EL INTERÉS PARA LA ADQUISICIÓN DE PIEZAS.

1.1.- RESPUESTA AFIRMATIVA EN SU CASO: CONSIDERAR LA VARIEDAD EN EL PRODUCTO CONFORME A LAS RAZAS, COLORES Y DISEÑOS OFERTADOS.

1.2.- RESPUESTA NEGATIVA EN SU CASO: MODIFICAR PROPUESTA DE DISEÑOS Y COLORES PARA VOLVER A EMPEZAR.

2. DISEÑO.- DISEÑO DE NUEVOS COLORES, DISEÑOS Y PRODUCTOS PARA OFERTAR.

3. LANZAMIENTO DE PRODUCTO EN MODALIDAD DE PRUEBA CON PÚBLICO CERCANO.

4. ASESORAMIENTO CON EXPERTOS (VETERINARIOS) Y ASOCIACIONES.

5. REDISEÑO CONFORME A LOS ARGUMENTOS DE LOS PUNTOS 3 Y 4

6. LANZAMIENTO DE DISEÑOS FINALES.

[Sebastián Luna Durán]

TEMA: DESEO DEL COMPRADOR PARA ADQUIRIR PRODUCTOS PARA SUS MASCOTAS CON ENFOQUE ARTESANAL-MEXICANO

PROPUESTA DE SOLUCIÓN: CAMPAÑA CON FOTOGRAFÍA E IMAGEN CON DISEÑOS ÚNICOS PARA ACCESORIOS DE MASCOTAS ARTESANALES.

1. CONSULTA PUBICA.- CONSIDERAR CONSULTAR CON PEROSNAS ALEATORIAS EN EL MERCADO PARA SABER EL INTERÉS PARA LA ADQUISICIÓN DE PIEZAS.

1.1.- RESPUESTA AFIRMATIVA EN SU CASO: CONSIDERAR LA VARIEDAD EN EL PRODUCTO CONFORME A LAS RAZAS, COLORES Y DISEÑOS OFERTADOS.

1.2.- RESPUESTA NEGATIVA EN SU CASO: MODIFICAR PROPUESTA DE DISEÑOS Y COLORES PARA VOLVER A EMPEZAR.

2. DISEÑO.- DISEÑO DE NUEVOS COLORES, DISEÑOS Y PRODUCTOS PARA OFERTAR.

3. LANZAMIENTO DE PRODUCTO EN MODALIDAD DE PRUEBA CON PÚBLICO CERCANO.

4. ASESORAMIENTO CON EXPERTOS (VETERINARIOS) Y ASOCIACIONES.

5. REDISEÑO CONFORME A LOS ARGUMENTOS DE LOS PUNTOS 3 Y 4

6. LANZAMIENTO DE DISEÑOS FINALES.

[Berenice del Carmen Corzo Arevalo]

Atención al Sector Artesanal.

1. Reconocer que las personas artesanas requirieren de espacios y reconocimientos para difusión de sus artesanías

2.Se busca estrategias de difusión, atracción de nuevos mercados y capacitación.

3. Se ejecutan nuevos programas de atención

[Andrea Perera Fleischer]

Problema: El desconocimiento de los hacedores de las piezas artesanales y su valor agregado

Propuesta de solución: Realizar campaña de concientización y presentación de los rostros de las artesanías así como el valor agregado que se tiene, con los clientes y público en general

1.- Abordar al cliente dándole los buenos días, y una bienvenida breve a la tienda Tukulna.

2.- Preguntar si esta interesado en algún producto en particular, explicarle que cada producto artesanal esta hecho por un rostro de nuestra población mencionando el nombre de cada hacedor y de comunidades, como los apoya comprando

3.- Presentar al cliente modelos de lo que busca, así corroborar que efectivamente es el modelo que necesita.

[Pedro Eleazar Colli Segovia]

Elige el objetivo de tu proceso de diseño. Define el problema o necesidad con la que vas a trabajar.

Problema: Al momento de comprar peinetas para el cabello “Peinetas de Campechana”, se presenta el problema de la toma de decisión entre estos modelos, el modelo “Campechana” y el modelo “Española”.

Propuesta de solución: Diseño de proceso de atención al cliente, para la venta de “Peinetas de Campechana”

1.- Abordar al cliente dándole los buenos días, y una bienvenida breve a la tienda Tukulna.

2.- Preguntar si esta interesado en algún producto en particular, si es una “Peineta de Campechana” preguntar que modelo necesita.

3.- Presentar al cliente ambos modelos, así corroborar que efectivamente es el modelo que necesita.

4.- Preguntar al cliente para que persona es la peineta, ya que, se cuenta con modelos tamaño, niñas, adolescente y adultas, dependiendo de la estatura de la personas.

5.- Mostrar al cliente las peinetas en existencia y los precios de las mismas.

6.- Una vez elegida la peineta, preguntar al cliente si necesita algún producto extra.

7.- Acompañar al cliente a hacer el pago de producto, esperarlo y acompañarlo durante si estancia en la tienda.

Este proceso puede cambiar dependiendo de cada cliente y sus necesidades, y del conocimiento que tenga del producto que esta buscando.

Un cliente que sabe con certeza el modelo de peineta que necesita y el tamaño, pasara de paso 1 y 2, al paso 7.

Sin embargo existen clientes que no tiene un conocimiento cierto de las características del producto que buscan “Peineta de Campechana”, y este cliente podría pasar de paso 1,2,3,5,4, 7, y regresar al paso 2 y luego al paso 5, según sea sus necesidades de corroborar si el producto es el adecuado.

Con el diseño de este proceso, buscando la eficiencia y eficacia, a través de la flexibilidad de atención, se busca dar solución a una necesidad primaria de los clientes.

[Carlos Mauricio Velázquez Camargo]