Segmentos turísticos especializados

Los segmentos especializados corresponden a grupos de personas que comparten intereses, necesidades, motivaciones o características particulares y que, por ello, demandan productos, servicios o experiencias diseñadas especialmente para ellas. Sin embargo, los segmentos turísticos no son compartimentos cerrados ni identidades permanentes.

Las personas no pertenecen a un único segmento. Lo que suele pertenecer a un segmento es una experiencia, una necesidad o una motivación específica en un momento determinado. Un mismo viajero puede participar en distintos segmentos a lo largo de su vida e incluso durante un mismo viaje: Puede viajar por trabajo entre semana y buscar aventura o cultura durante el fin de semana. Puede recorrer una ciudad por motivos culturales acompañado de su familia y, meses después, realizar una expedición de observación de aves con amigos. Puede interesarse por el turismo gastronómico en una etapa de su vida y por el turismo espiritual en otra.

La edad influye, pero también lo hacen la compañía con la que viaja, el presupuesto disponible, el tiempo libre, el estado de salud, las experiencias previas, las responsabilidades familiares, el momento emocional que atraviesa e incluso la pregunta personal que intenta responder en ese momento de su vida.

Por ello, segmentar no consiste en etiquetar personas, sino en comprender necesidades, expectativas y motivaciones.

Los segmentos son mapas que nos ayudan a diseñar experiencias más relevantes. Pero, como cualquier mapa, simplifican la realidad. Ningún segmento puede capturar toda la complejidad de un ser humano. El desafío consiste en recordar que detrás de cada segmento existe una persona mucho más rica, cambiante y compleja que cualquier categoría que utilicemos para describirla.

Evita la tentación de preguntarte solo cuáles son los más populares. Pregúntate también:

• ¿Qué personas todavía no estoy comprendiendo?
• ¿Qué características tiene cada destino que lo hagan compatible con un atributo especial?
• ¿Quiénes podrían encontrar valor en lo que hago si adaptara algunos detalles?
• ¿Qué tipo de visitantes disfrutan especialmente de aquello que mi comunidad, territorio o negocio ofrece de manera auténtica?
• ¿Qué necesidades, intereses o motivaciones están cambiando en el mundo y podrían convertirse en oportunidades para innovar?