[Lizbeth Meraz Miranda]

Lo que aprendí en esta unidad y más me gustó fue manejar a los clientes difíciles. Me enseñaron que hay que prepararse, saber identificarlos y usar estrategias para que la situación no se salga de control, cuidando siempre a la empresa. La clave está en la inteligencia emocional: cómo manejamos nuestras emociones y las de los demás. Aprendí 8 trucos para lidiar con ellos y qué errores comunes no debemos cometer.

El último tema sobre estrategias WOW también me agrado. Ya que en general no es solo cumplir, es sorprender y superar las expectativas. Se trata de crear esos momentos inolvidables que hacen que el cliente regrese. Esto es lo que hace que un negocio de turismo destaque y que los clientes se queden con nosotros.

En resumen la unidad me enseñó que el servicio al cliente es poner al viajero en el centro de todo, usando la empatía, buenas estrategias y un deseo constante de hacerlo mejor. Así logramos que cada viaje sea una experiencia increíble

[Lizbeth Meraz Miranda]

Pienso aplicar lo aprendido en mi futuro profesional dentro del sector turístico. buscaré un liderazgo más consciente y centrado en el desarrollo de equipos, fomentando un ambiente de trabajo donde se valore la iniciativa y la flexibilidad. Implementación de procesos estructurados para la toma de decisiones, utilizando herramientas como el análisis FODA para evaluar situaciones complejas y el modelo IDEAL para abordar problemas de manera sistemática, buscando siempre las soluciones más asertivas.

Aplicaría también las técnicas de gestión del tiempo y priorización para optimizar la productividad tanto a nivel personal como dentro de un equipo, asegurando que se cumplan los plazos y se maximice la eficiencia en la atención al cliente.

Considero que la unidad sí cumplí con mis objetivos de aprendizaje. No solo asimilé los conceptos teóricos clave sobre liderazgo, sino que también comprendí la relevancia práctica de estas habilidades en el sector turístico. La unidad me proporcionó un marco sólido para analizar y mejorar las prácticas de gestión, lo que me permitirá enfrentar los desafíos futuros.

[Lizbeth Meraz Miranda]

Lo más relevante que me pareció de esta unidad es cómo la Inteligencia Artificial (IA) ya está siendo utilizada de manera efectiva en el sector turístico. Me sorprendió ver la cantidad de herramientas disponibles que pueden ayudarnos a crear informes y textos complejos, así como a diseñar itinerarios personalizados y realizar análisis de mercado.

Me pareció también interesante cómo la IA no está desplazando a los profesionales del sector, sino que más bien nos está ayudando a ser más eficientes y a ofrecer servicios de mayor calidad. Sin embargo, es fundamental recordar que todo depende de cómo usemos la IA con ética y valores.

También me llamó la atención cómo la IA puede ser utilizada para generar contenido de manera masiva, como videos y imágenes, lo que puede ser muy útil para promocionar destinos turísticos. Incluso, existen aplicaciones que utilizan influencers virtuales para promocionar lugares, lo que puede ser una herramienta muy efectiva.

Personalmente, creo que aplicaría la IA en mi futuro profesional para apoyarme en la elaboración de itinerarios personalizados, claro siempre supervisando el contenido generado para asegurarme de que no se pierda la autenticidad, la esencia humana y revisando que la información proporcionada sea precisa y no contenga errores.

En resumen, creo que la IA es una herramienta poderosa que puede ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios turísticos, siempre y cuando la usemos de manera responsable con ética.

[Lizbeth Meraz Miranda]

En la unidad de Marketing y Ventas en Turismo, aprendí que para lograr el éxito en un negocio o destino turístico es fundamental realizar un análisis exhaustivo tanto cualitativo como cuantitativo. Me gustó especialmente aprender sobre marketing de contenidos, marketing y newsletters, ya que me permitieron entender cómo atraer y retener a los clientes de manera efectiva. También descubrí la importancia de las fases del viaje digital y cómo una buena presentación en redes sociales y páginas web puede influir en la decisión de los viajeros. Me pareció muy útil aprender sobre herramientas para calendarizar y programar publicaciones, lo que me permitirá optimizar mi estrategia de marketing digital. Además, me gustó la idea de utilizar el email marketing para comunicar valores sobre turismo sostenible y atraer a viajeros conscientes del medio ambiente. La segmentación de audiencias y la limpieza de bases de datos también me parecieron fundamentales para reducir el consumo energético y emocional. En general, esta unidad me ha proporcionado herramientas y conocimientos valiosos para mejorar mi estrategia de marketing en el sector turístico.