Ariadna
Respuestas del foro creadas
La empatía implica comprender las emociones y necesidades reales del cliente sin tomarse los conflictos de forma personal ni absorber su desgaste emocional. Poner límites sanos protege al equipo y permite mantener una atención humana y profesional.
La excelencia en la hospitalidad no consiste en seguir un guión rígido ni en reaccionar solo cuando hay una queja, sino en pensar en lo que el visitante necesita antes de que lo pida, ajustando el trato a su perfil sin invadir su espacio.Me interesa aprender a usar este modelo para mejorar la cultura de trabajo
