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Ejercicio del curso Diseño de experiencias con valor: Cultiva la empatía
Ejercicio del curso Diseño de experiencias con valor: Cultiva la empatía
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en el diseño considero importante que el producto pueda agregarse un valor sentimental, para que la compra no solo sea algo mas.
De acuerdo Socorrito, aunque el proceso de conexión emocional debe ser en diversas partes del proceso, incluso, y de manera sustantiva, en las formas de comunicación, promoción y comercialización
La comunicación empática es posible cuando somos capaces de darnos cuenta de las diferentes formas en que la gente siente las cosas y comprenden la perspectiva del otro y comienza cuando sabemos “escuchar”.
Qué importante saber escuchar, son prácticas que demos desarrollar y afinar.
Los seres humanos por naturaleza somos seres sociales, por tal nuestro cerebro está configurado para cooperar, y para poder vivir en comunidad. Para que ello suceda de manera exitosa, es necesaria la empatía, que es aquello, que nos permite percibir y entender las emociones ajenas, siendo más simples, es ponerse en el zapato del otro para poder experimentar lo que aquella persona esta sintiendo.
Ciertamente somos seres sociales, pero ¿hasta dónde el espíritu de cooperación realmente se encuentra y se ejerce en la población?, ¿Hasta dónde efectivamente podemos ser empáticos?, ¿Cómo podemos saber si sentimos lo que el otro, si no hemos vivido lo que el otro y la información no está configurada en nuestro cerebro como en el del otro, si no sentimos igual, si no percibimos igual?
Empatia, básica entre las relaciones humanas.
La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. a veces no se puede ser empático con los demás esto por que no todos comprenden el sentido de la empatía, hay que ser recíprocos al momento de demostrar que tipo de personas somos.
debemos ser ejemplo de empatía en el sentido laboral por que de ello dependerá el buen funcionamiento de nuestro trabajo, así mismo generamos un ambiente de cordialidad y armonía con los demás. esto hará que la carga de trabajo no se resienta al momento de enfocarnos en nuestras actividades.
Generar empatía, es de vital importancia en cualquier aspecto de tu vida, pero si estamos hablando de relaciones interpersonales porque nos ayuda a reconocer y a conocer un mundo diferente a nuestra perspectiva y fomentado una comunicación abierta y llena de un mundo de perspectivas diferentes y desde esa nueva comunicación con compresión crear proyectos y resolver retos. una empatía hacia nuestros colaboradores genera esa conexión de conocimiento; en el desarrollo de proyectos nos permite conocer las necesidades que tienen la población objetivo que nos dirigimos y crear productos o servicios con un proceso de consciencia para con los consumidores y se empieza hacer destacables y reconocidos.
Generar la empatía con los compañeros dentro del equipo de trabajo nos ayuda a generar una mayor comunicación, así mismo al momento de dar un servicio al publico podemos generar conectividad entre la comunicación y esta sea de manera asertiva.
Poder ser empáticos nos ayuda a mejorar las conexiones humanas tanto en una emprendimiento, en el trabajo hasta en lo común de nuestro día a día, esto nos brindara el poder desarrollar nuevos pensamientos y comportamientos en una sociedad.
Necesitamos cultivar la empatía no solamente en los procesos de venta sino tambien con los compañeros de trabajo. Uno de los clientes que primero debemos de considerar es el interno, ya que es quien será clave en la atención a los clientes, compradores. La lección nos impulsa a analizar primero en que parte del proceso nos encontramos. Partiendo de que debemos atender al cliente interno, definir sus caracteristicas, entender sus necesidades y trabajar a partir de ellas para construir un espacio donde puedan sentirse con la confianza de aportar y desarrollarse para asegurar al proyecto, en este caso en particular, la tienda, tenga una viabilidad en el tiempo. Enfocandonos en lo anterior y fortaleciendo al cliente interno, los vendedores, podemos fomentar ejercicios que les ofrezcan herramientas para desempeñar su trabajo, no solamente sesiones de capacitación sino sesiones practicas de compartir experiencias y tecnicas que les hayan funcionado o que han estudiado para encontrar aquellas con las que se identifiquen y compartan afinidades entre todos, para finalmente ponerlas en práctica .
En este curso me ayudo a entender o comprender que la empatía es primordial saber lo que el cliente busca, pero igual es importante conocer bien los productos que vendemos en nuestro caso muy particular en el área de artesanías es bueno saber el proceso y el tiempo que lleva la realización de sus piezas para compartir al cliente y que ellos sepan que lo que adquiere son piezas únicas.
Definitivamente poner en práctica los conocimientos aquí adquiridos. Si bien la empatía es primordial, es decir el ponerse en los zapatos del cliente, también es importante el poder darle una información certera la cual se obtendrá siempre atreves de una buena capacitación sobre el bien o servicio del cual se está ofreciendo y de esta manera poder crear esa experiencia memorable, para que al momento de la implementación suceda esa magia.
Empatía…
La empatía tiene que tener un fin asertivo, no solo inclusivo o confortable, una conocida decía: “el que no sabe, es como el que no ve”, y le agregaría “un ciego no debe guiar a otro ciego”.
Me refiero a lo siguiente, ser empático sin tener un fin determinado con claridad, no sirve, no es útil, lo cual me da pie a esta aportación.
Muchas personas llegan a comprar a la Tienda del Tukulna, conocida por ser de las mejores surtidas si hablamos de artesanías del Estado de Campeche, sin embargo es muy común que muchas veces, no tengan la información completa y/o correcta de la artesanía que requieren comprar.
Entonces, muchas veces no están ciertos de lo que deben comprar o al final no están seguros de haber hecho una buena compra.
Definitivamente la atención de los asesores de la tienda Tukulna es muy buena, pero puede llevarse a otro nivel.
Ahí es donde entra la empatía y mi aportación, que es, innovar algunos procesos, por ejemplo: que al recibir o abordar al cliente o visitante, obsequiarle un pequeño folleto con datos básicos y relevantes de la tienda, con la finalidad de crear un vinculo .
Luego a través de la platica preguntar cual es el motivo de su visita, y si compete al área de ventas, ser empáticos para poder identificar la artesanía que el cliente requiere, ya que muchas veces, no tiene claro cual artesanía debe comprar, por el tamaño, el material, el costo, el color.
Entonces ahí es donde debemos ponernos en sus zapatos, y ayudar a aclarar cual artesanía requiere y con que características, ya sea que la tengamos o no en existencia, ya que en esos precisos momentos estamos creando una experiencia vinculada al servicio de la tienda Tukulna.
Y eso, debe de ser uno de nuestros objetivos primarios.
Mi propuesta: Crear y establecer, un manual de procedimiento con base en la empatía, la certeza en el manejo y conocimiento de las Artesanías del Estado de Campeche que se comercializan en la tienda Tukulna.
Y la continua retroalimentación del mismo en función a las necesidades de los distintos clientes y visitantes que tiene la tienda Tukulna.
Me gusta tu propuesta del manual de procedimientos y del conocer muy bien lo que la tienda tiene en existencia, no solo por el objeto, sino por su significado, proceso, materiales, etc… para poder vender mejor, hay que conocer lo más posible nuestros productos
Para mí es importante reconocer que lo que es importante para mi, no necesariamente es igual para otras personas.
Considero que la empatía es un de los puntos más importantes así es como nos podemos dar cuenta de cómo se sientes nuestros visitantes, si les gusta la comida, si están cómodos en algún lugar o si les hace falta algo esto lo experimento todos los días en mi trabajo como guía aún que realmente no sabía que lo estaba haciendo…
Considero que cual sea el producto en que vamos a trabajar se debe considerar a la par el servicio. Como bien explicaba Ale, requerimos un consumidor y este como tal debe recibir lo mejor de nosotros, tanto en calidad del producto como en la misma creación, obtención y consumo.
En una actualidad dónde se tienen tantos productos que cubren las mismas necesidades nos es TOTALMENTE necesario el generar una experiencia diferenciadora que nos ayude a contener aquellos consumidores por los que hacemos nuestros productos, mi pregunta ¿La clave es enfocarnos solo a un segmento pequeño para mantener el éxito?
La confianza y la empatía que le puedes proyectar a un cliente es importante, a veces no sabemos decir que necesitamos, en la atención que se le presta puedes anticipar cuales pueden ser sus necesidades y sorprenderlo cada vez.
Que la empatía sea una experiencia de valor para crear comunidad y sentirse parte.
contribuir al desarrollo de experiencias memorables constantes, implementar tecnología para estar al alcance de nuestros clientes, puede ser algo tambien que tenga una experiencia de valor.
Me encanta, cada acción que represente nuestra empatía será beneficioso para nuestro servicio, suma a la calidad
En el trato con los clientes, poniendo en practica lo aprendido.
Tener empatía con y por las personas que nos rodean
ser y tener la mejor calidad de servicio asi como capacitarnos para poder transmitir lo aprendido y a su vez tener mejor trato laboral y personal eso nos da la oportunidad de reflejar hacia el cliente lo deseado y así le podemos brindar una buena experiencia a los comensales como a los anfitriones @MARCE
Es muy importante la empatía ya que poniéndonos en los zapatos en este caso de nuestros clientes sabremos con mas facilidad que es lo que busca para tener una experiencia encantadora y que siempre recordara. Como buena atención, un lugar cálido y acogedor que se sienta como en casa, trato personalizado y una excelente comida. Para esto hay que trabajar capacitándonos para lograr una experiencia en nuestros visitantes que sea sustentable sostenible y digna de recordar. Y también tendremos que enseñar como queremos que ellos se comporten y respeten el lugar que están visitando siguiendo las reglas
Estos conocimientos los implementaré en mi proceso de creación de nuevos productos y mejora en los actuales; debo profundizar en lo que espera el consumidor, las nuevas tendencias, la inclusión. Debo asignar mucho más tiempo a mi creatividad y a todo el proceso que conlleva.
En mi trato con los clientes que visitan el destino, he experimentado muchas veces este ejercicio sin saber que finalmente era las neuronas espejo que por medio de su lenguaje verbal me daba cuenta de muchas sentimientos que genera la experiencia vivida porque luego platican, que les evocaba a tal o cual lugar , la comida , lo vivido en la casa de la abuela por ejemplo.
Lo practicaré con mi equipo de colaboradores aplicando el pensamiento lateral ,en el momento de diseñar productos turísticos para que en cada experiencia estimulen los sentidos , que dejen un conocimiento y una huella memorable .
<div>Para resolver un problema de aprendizaje, debo de ser empática con los estudiantes y aplicar la estrategia del espejo para identificar cuál es su situación y formas de aprender ante algo nuevo, sobre todo en tiempos de pandemia, ubicando las metas que se deben lograr en cada tema, y revisando de qué manera se les pudiera realizar un ejercicio sencillo en el que pudieran practicar lo que ha aprendido de cada tópico.</div>
Y ver qué situaciones les favorecen o les impiden el aprendizaje, tales como trizteza (tal vez por la pérdida de un ser querido o de un trabajo), ira (por desajustes en los roles en casa, mezclando las labores de casa con las de la tarea; miedo a reprobar una materia; interés en algún ejemplo, etc.).
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