Reflexiones de aprendizaje sobre servicio al cliente
Este modulo es muy ilustrativo en cuanto a situaciones que hemos vivido con la atención al cliente, me da elementos más firmes y claros para solución de conflictos. El mapa de gestion de experiencias me pareció muy interesante. Lo implentaremos.
Un agradecimiento a los ponentes del tema.
¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Principalmente la gestión de nuestras emociones para otorgar el servicio que se merece un cliente al entrar a un establecimiento, además de la buena comunicación con los compañeros de trabajo para lograr un objetivo en común.
¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
En la vida diaria saber comunicarme de forma asertiva con los demás y evitar confrontaciones mayores y también en la vida laboral.
¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje? Siento que si ya que dieron buenos tips para llevarlo acabo.
1. ¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Lo más relevante que aprendí fue la importancia de generar experiencias memorables para los clientes, entendiendo que el servicio va más allá de cubrir necesidades básicas, es una oportunidad para fortalecer la lealtad del cliente y diferenciarse a través de la empatía, la comunicación efectiva y la atención personalizada.2. ¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Pienso aplicar lo aprendido en mi entorno laboral, especialmente en la atención al cliente dentro del sector turístico, buscando innovar en la manera en que se brinda el servicio. Mi objetivo es mejorar la experiencia del visitante desde el primer contacto, enfocándome en generar emociones positivas y un trato auténtico que contribuya a una imagen sólida de la organización.3. ¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Sí, cumplí con mis objetivos de aprendizaje. Logré identificar herramientas y estrategias clave para ofrecer un servicio al cliente de calidad, comprendí la relevancia del factor humano en la experiencia turística y me llevo nuevas ideas para implementar mejoras concretas en mi trabajo diario. 🙂 Muchas graciasDurante este curso, lo más relevante que aprendí fue la importancia de brindar un servicio al cliente que no solo satisfaga necesidades, sino que genere experiencias memorables. Comprendí que el servicio va más allá de la atención básica; implica empatía, comunicación clara, escucha activa y la capacidad de anticiparse a los deseos del cliente. Me impactó especialmente la estrategia WOW, que busca sorprender al visitante y crear un vínculo emocional duradero.
Pienso aplicar lo aprendido en cualquier entorno relacionado con la atención al público, especialmente en el sector turístico. Ya sea en un hotel, agencia de viajes o restaurante, implementar técnicas como la personalización del servicio, la resolución proactiva de problemas y la empatía puede marcar una gran diferencia en la percepción del cliente y su lealtad hacia la marca.
Siento que cumplí mis objetivos de aprendizaje, ya que ahora cuento con herramientas concretas para mejorar la experiencia del cliente, incluso en situaciones difíciles. Además, reconozco la importancia de la mejora continua y la capacitación constante para ofrecer un servicio de excelencia.
Que es muy importante tener empatía con el personal pero sobre todo con el cliente conocer ,el tipo de clientes
La comunicación, la colaboración, la empatia y la comunicación son los elementos que fortalecen al Servicio al Cliente. Sin duda esta Unidad Complementa y retroalimenta nuestro quehacer frente al turismo que visita nuestros pueblos mágicos.
Lo más relevante que aprendí fue la importancia de la empatía y la comunicación asertiva para brindar un servicio al cliente de calidad. Entendí que escuchar activamente, mantener una actitud positiva y resolver problemas con amabilidad puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente.
Pienso aplicar lo aprendido en mi entorno laboral al interactuar con clientes, asegurándome de atender sus necesidades con respeto, paciencia y eficacia. También buscaré manejar situaciones difíciles con una actitud calmada y enfocada en soluciones, para fortalecer la confianza y fidelidad del cliente.
Sí, cumplí mis objetivos de aprendizaje. El curso me permitió reforzar mis habilidades interpersonales, mejorar mi capacidad de respuesta ante quejas o conflictos y comprender mejor el valor del servicio como herramienta clave para el éxito de cualquier empresa.
Muchas gracias por los conocimientos. Excelentes conferencistas.
EXCELENTE modulo, porque nos muestra como nos gustaría que nos atendieran a nosotros como visitantes, como clientes… como turistas. Valorar a cada persona como a nosotros mismos, atenderles con gusto y con amor a lo que hacemos, sea cual sea nuestro servicio o producto ofrecido.
Sobre el plus que se debe trabajar en la atención al cliente y utilizaré la información para mejorar mi trabajo.
Gracias!EL TEMA DE SERVICIO AL CLIENTE ME VINO A REFORSAR ACTIDTUDES PERSONALES D AVESES NO PERDR LA CORDURA ANTE MUCHAS SITUACIONES
CADA UN A DE LAS ENSEÑANSAS ENFOCADAS A SRVIR EN CUALKIER DE LOS SECTORES COMO PRESTADORES DE SERVICIO COM ES AMABILIDAD Y REFLEXIONES FUNDAMENTALES MEQUEDO CON CADA UNNO DE LOS CONSEJOS DE LOS CAPACITADORES QUE SON LOS EXPERTOS EN ESTOS TEMASLo más relevante que aprendí en este curso fue la importancia de la empatía, la escucha activa y la comunicación asertiva como herramientas clave para brindar un servicio de calidad. También comprendí cómo influye la actitud y el lenguaje corporal en la experiencia del cliente, y cómo convertir una queja en una oportunidad de mejora.
¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Lo aprendido pienso aplicarlo en mi entorno laboral y personal para mejorar la atención y el trato con los demás. Especialmente en situaciones que requieren paciencia y solución de conflictos. Además, quiero implementar mejores prácticas de servicio al cliente en mi equipo o negocio para generar lealtad y satisfacción.¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Sí, cumplí con mis objetivos de aprendizaje. Desde el inicio, buscaba fortalecer mis habilidades de atención al cliente y entender mejor las expectativas del consumidor. El diplomado me brindó herramientas prácticas y una nueva perspectiva sobre el valor del servicio como diferenciador competitivo.
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