Reflexiones de aprendizaje sobre servicio al cliente
En esta unidad comprendí que el servicio al cliente va mucho más allá de resolver dudas o brindar información. Se trata de conectar emocionalmente con cada persona que confía en nosotros y ofrecerle una experiencia auténtica, humana y memorable. Aprendí que la calidez, la empatía, la personalización y la escucha activa son pilares fundamentales para construir relaciones duraderas en el sector turístico.
Lo que más me marcó fue el enfoque del servicio WOW, que implica superar las expectativas y transformar cada interacción en un momento inolvidable. También tomé conciencia de la importancia de dominar la gestión de clientes difíciles y del poder de la fidelización como estrategia para fortalecer cualquier agencia.
Aplicaré todos estos aprendizajes directamente en Somos Viajeros MEX, reforzando nuestra atención con herramientas como CRM, seguimiento postventa, feedback activo y detalles sorpresa que marquen la diferencia. Mi objetivo es que cada viajero no solo se lleve un buen viaje, sino una experiencia emocional que lo convierta en embajador de nuestra marca.
Sin duda, cumplí mis objetivos de aprendizaje, y me llevo una visión renovada sobre la atención al cliente como una herramienta estratégica para el crecimiento, la reputación y la sostenibilidad de nuestra empresa turística.
Excelente es correcto
El servicio al cliente es un arte que va más allá de resolver solicitudes. Implica comprender y adaptarse a las distintas personalidades, necesidades y condiciones de cada persona. Aplicar herramientas adecuadas y ofrecer pequeños detalles personalizados puede marcar una gran diferencia: convertir una simple interacción en una experiencia memorable y lograr la fidelización del cliente.
Todo una escuela es el tema de servicio al cliente. Gracias por presentar un amplio panorama para mejorar en esta àrea. Lograr la satisfacciòn y la fidelidad son nuesteas màximas metas. Cada acciòn nuestra hacia ellos, debemos evaluarla haciendonos esas preguntas: demostrò satisfacciòn? Expresò su deseo de regresar? Quedò sorprendido positivamente con algo nuestro? Gran aprendizaje. Gracias otra vez.
Me dí cuenta qué tan importante es la escucha atenta al cliente para poder entender sus necesidades antes, durante y después del servicio. Los temas son interesantes en lo personal, ya que me dedico a la docencia en el área turística y administrativa. Me han permitido empezar a ampliar mis términos conceptuales
Algo de lo mas relevante es el servicio al cliente, porque es una manera de implementar estrategias para atraer mas turistas así como también continuar siendo la preferencia del cliente y hacer que los que han vivido la experiencia pueden recomendar el atractivo turistico.
Lo relevante es aprender a usar estrategias no solo busca la satisfacción del cliente, sino también generar emociones positivas que se traduzcan en recomendaciones y fidelización. En un mercado turístico competitivo, el “efecto WOW” se convierte en una herramienta clave para destacar y construir una reputación sólida.
Así como también la importancia del servicio al cliente.La. Importancia de aplicar las herramientas de atención al cliente, y tratar con las diferentes personalidades, necesidades y condiciones de las personas hace de este acto un arte para dar solución a las solicitudes… Brindar un pequeño gran detalle puede ser la diferencia entre fidelizar a los clientes o perderlos… Con pequeñas sorpresas personalizadas que pueden marcar la vida del cliente…
Servicio WOW, siempre innovar, sorprender y hacer que el cliente se sienta satisfecho, este apartado me el aprendizaje de tener presente que hay estar a la vanguardia y siempre buscando superar espectativas
Los puntos para dominar el Servicio al cliente, lo que no se debe hacer y los puntos de la Estrategia Wow. Mil gracias
En esta unidad entendí que el servicio al cliente no se trata solo de resolver problemas, sino de crear experiencias agradables que hagan sentir a la gente escuchada y bien atendida. A veces una buena actitud, una respuesta rápida o una simple sonrisa pueden marcar toda la diferencia.
Esta parte del curso es importante porque se habla de como tratar bien al cliente, de hablarle de forma adecuada, profesional y de una manera amigable para que sienta esa confianza hacia la empresa. Y obvio tener su buena recomendacion y fidelizacion de el y los suyos.
Como prestadora de servicio estoy convencida en que la atención al cliente es fundamental para poder crear experiencias inolvidables que nos ayudarán a crear fidelización y en recomendaciones.
principalmente lo fundamental de atención al cliente prácticamente es conocer de fondo las necesidades del mismo y saber como mediar cuando no son cubiertas estas.
¿Para que piensas aplicar lo que aprendiste?
para consolidar mejores propuestas de atención con todos los involucrados y lograr satisfacer las necesidades del cliente.¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
considero que fueron rebasados sin duda la experiencia informativa y de contenido del curso es muy completa.La mejora constante del servicio al cliente no solo ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los visitantes, y a atraer mas clientes, si no también a facilitar el trabajo de nuestros colaboradores, ya que les permite tener acciones de respaldo ante cualquier circunstancia, lo que después nos generará clientes fieles.
Siempre tener una sonrisa y tratar al cliente con la mejor actitud. La suma de todos estos actos con valor crea clientes fieles. En Turismo es super importante el servicio al cliente y que todos los que trabajamos en este rubro lo llevemos a cabo por el bien del Destino.
El servicio al cliente es uno de los prinicipales en turismo. Si tenemos clientes satisfechos y felices tenemos un negocio rentable. Sin embargo a nivel Turismo como destino todos los que trabajamos en esta industria debemos tenerlo presente para trabajarlo en conjunto y asi poder Ser un Destino con ese valor agregado. Siempre recibir al turista con una sonrisa desde el momento que pisa tu destino.
Como prestadora de servicio estoy convencida en que la atención al cliente es fundamental para poder crear experiencias que se traduzcan en fidelización y en recomendaciones y mas visitas , los servicios que brindo en mis tour y mi cocina tradicional son siempre personalizados y eso es lo que ha atraído a mas clientes, gracias por compartir tan importante capacitacion.
Siempre estar a la vanguardia y brindar este tipo de exposiciones ayuda a fortalecer lo que en práctica vivimos para mejorar la estancia en el Pueblo Mágico de Metztitlán.
El servicio al cliente es primordial en la atención que los prestadores de Servicios debe tomar en cuenta para capacitar y dar seguimiento a los clientes para mejorar dia a dia la estancia de vacacionistas y turistas.
El turismo se basa en experiencias. Un buen servicio al cliente garantiza que el visitante se sienta bienvenido, valorado y atendido, lo cual mejora su percepción del lugar, del servicio y de la cultura local, fomenta la recomendación de boca en boca de nuestros servicios en nuestros destinos y por supuesto el incremento de nuestros ingresos.
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