Reflexiones de aprendizaje sobre servicio al cliente
¿Qué es lo más relevante que aprendiste en la Unidad de Servicio al Cliente y para qué piensas usar lo que aprendiste?
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La importancia del servicio al cliente es de suma importancia ya que radica en crear conexiones emocionales, fidelizar clientes y a diferenciarse en un mercado competitivo mediante experiencias que superen las expectativas del cliente al generar sorpresa, personalización y atención unica, logrando fomentar el marketing de boca en boca.
Todos los temas son muy importantes ya que el servicio al cliente es super importante en los negocios. La satisfacción de tus clientes es lo que va.a hacer que te recomienden o que vuelvan contigo. Lo que más me gusto es el servicio al cliente WOW ya que es importante siempre pensar fuera de la caja y sorprender a nuestros clientes con detalles.
En la Unidad de Servicio al Cliente aprendí que brindar una atención cálida, empática y profesional es clave para mejorar la experiencia del visitante, fortalecer la identidad del destino y contribuir al desarrollo sostenible del turismo.
Dentro de los aspectos mas importantes es no perder el ojo en el detalle. Muchas veces las empresas se enfocan en el.peoducto, en la innovación y dejan un poco, o un tanto de lado aspectos de servicio al cliente y atención de calidad. No olvidar en prestar atención a estos detalles, que aunque manejos muy bien siempre se pueden mejorar, los clientes evolucionan y tienen diversas necesidades, siempre capacitarnos y buscar la excelencia
El servicio al cliente en el turismo no es solo una herramienta operativa, sino el corazón de la experiencia turística. En un sector donde lo intangible, como las emociones y vivencias, tiene tanto peso como los destinos mismos, el trato humano marca la diferencia entre un viaje común y una experiencia inolvidable.
Brindar un buen servicio al cliente significa escuchar, entender y anticiparse a las necesidades del visitante. Es ofrecer hospitalidad genuina, resolver imprevistos con empatía y convertir cada interacción en una oportunidad para fortalecer la imagen del destino. Un turista satisfecho no solo vuelve, sino que se convierte en promotor voluntario del lugar.
El servicio al cliente es una herramienta indispensable para crear , evaluar y mejorar las experiencias turísticas .
Sin duda tener un sistema de interacción con el turista nos acerca más para lograr personalizar las experiencias, así mismo nos ayuda para eficientar los recursos .Excelente información
¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Estrategias que puedo implementar en cuanto se tenga la primera interacción con el visitante.
¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
Principalmente este conocimiento va a ayudarme a orientar al equipo de trabajo del módulo Turístico, quiénes diariamente se cruzan con muchas personas y son la primera cara que ven de Papantla
¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
Si, porque aprendí bases teóricas de atención al clienteLo más relevante que aprendí fue la estrategia WOW y los consejos para mejorar la atención al cliente. Pienso aplicarlo con cada cliente y mejorar sus experiencias. Cumplí al 100% los objetivos de aprendizaje.
En el sector turístico la satisfacción del cliente es uno de los indicadores más importantes, pues nos permite saber la opinión de los visitantes respecto al destino o el negocio. Es importante llevar a cabo estrategias que promuevan la fidelización, por ello acciones de valor agregado nos ayudarán a diferenciarnos de la competencia y ser memorables
En esta unidad aprendí que el servicio al cliente en el turismo va más allá de resolver problemas: se trata de crear experiencias memorables desde la empatía, la escucha activa y la autenticidad. Cada interacción es una oportunidad para representar con orgullo a nuestro destino, generando conexiones que trascienden lo comercial. Aplicaré lo aprendido para fortalecer la cultura de servicio, consciente de que un turista bien atendido no solo regresa, sino que se convierte en portavoz del lugar que visitó.
Mi aprendizaje en la unidad 5, “El Arte del Servicio al Cliente”, fue valioso, comprendí la diferencia entre una atención pasiva y un servicio memorable. Lo más relevante que aprendí fue que el servicio al cliente no se trata solo de resolver problemas, sino de una actitud proactiva y empática que anticipa las necesidades del huésped. Entendí que cada interacción es una oportunidad para fortalecer la reputación del destino, creando una conexión emocional que va más allá de la transacción.
Pienso aplicar lo aprendido para capacitar a los equipos de atención en el destino, enfocándome en la escucha activa y en la resolución creativa de conflictos. Mi objetivo es que cada persona que trabaje en el sector turístico de Palenque sea un embajador del Pueblo Mágico, ofreciendo un servicio que refleje la calidez y autenticidad de nuestra cultura. Sin duda, cumplí con mis objetivos, ya que ahora tengo un marco claro para transformar la experiencia del visitante, elevando el servicio al cliente a una verdadera ventaja competitiva para el destino.
Por momentos dejas de pensar en la escensia de tu empresa, en revalorizar a los clientes que son el principal eje para girar, por lo que este tipo de cursos y capacitaciones te hacen dar un respiro y continuar enfocado.
Fundamental estos temas para cualquier empresa pero sobre todo para el sector turístico, el servicio al cliente siempre será lo que genere fidelidad , permanencia y sobre todo buenas recomendaciones que serán la mejor publicidad ,
Definitivamente cumplí las expectativas de aprendizaje, es muy importante saber que trato darle a quienes nos visitan en nuestros destinos, tener el conocimiento de lo que ofrecemos para dar una buena atención, me quedo con eso
La comunicación y saber escuchar, así como la solución de problemas es importante en la empresa, para atender de manera eficiente al cliente, desde luego la hospitalidad que ofrecemos los mexicanos al turista debe ser de respeto y de responsabilidad, y ahora con el uso de las tecnologías con las herramientas digitales, se puede personalizar la atención al turista.
Aplicar estos conocimientos en la empresa servirán para un mejor desempeño
Desde luego que el objetivo de todo este aprendizaje que se imparte, en lo particular trae esa finalidad de cumplir los objetivos, en todo lo que concierne a la atención al turismo y considero que nunca se termina de aprender, porque cada día surgen cosas importantes y necesarias que se pueden aplicar en esta actividad tan importante que es la atención al turismoLos conocimientos básicos de atención al cliente, en el trato personalizado, calidez y hospitalario.
También es importante la comunicación, así como de escuchar y resolver los conflictos que suceden en la empresa, usando la expresión tradicional donde se dice que ” El cliente, es primero”, tomando en cuenta los tipos de clientes que arriban a nuestro hotel, o destino turístico.
Aplicar en mi negocio, empresa o destino turístico lo aprendido en este curso, sera de gran impulso para mejorar la atención, pero también las ganancias porque todo negocio se instala con el interés de generar recursos económicos para el buen funcionamiento en todo tipo de gastos, como pagos de empleados, mantenimiento entre otros aspectos.
Aún falta mucho por aprender para cumplir mis objetivos primordiales de un buen desempeño en la actividad turística, habrá que invertir más tiempo, capacitación, mejorar la atención para que el turista o viajero, prefiera ocupar nuestros servicios cada vez que visite lugar donde préstamos el servicio ya sea de hospedaje, de comida, de transporte y otro servicio¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Sin duda el servicio al cliente es fundamental en toda empresa del sector turistico, en lo particular el tema de estrategias Wow en el servicio me parece que todos debemos tener muy en cuenta y aplicar el factor sorpresa que haga que nuestros clientes, turistas o visitantes decidan regresar o recomendar la experiencia en nuestro pueblo magico
¿Para qué piensas aplicar lo que aprendiste?
en nuestros eventos, actividades, recorridos, pero tambien para compartirlo con nuestro sector turistico
¿Cumpliste con tus objetivos de aprendizaje?
si definitivamente se cumplieron los objetivos de aprendizajeQue los clientes que reciben un servicio emocionalmente positivo, confiable y sorprendente son los que recomendaran a mi empresa, además de regresar para volver a viajar y/o adquirir cualquier otro de nuestros servicios, volviéndose publicidad genuina y gratuita, pero para lograrlo debemos estar preparados para cualquier situación que se presente. siempre empáticos, positivos seguros de lo que se debe hacer y evitando lo que no.
en mi caso implementare varios de los ejemplos de los mencionados ..Comprender al público, responder a sus necesidades y adoptar un enfoque adecuado son algunos de los puntos que construyen el servicio al cliente.
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