Poner un negocio en línea y vender productos o servicios por Internet ya no es solo una aspiración de las grandes empresas y las personas especialistas en tecnologías de información y comunicación, sino una posibilidad para quienes buscan añadir valor a sus clientes y aumentar la rentabilidad de sus proyectos productivos.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico, o eCommerce, es una fórmula para comprar y vender bienes o servicios a través de Internet.
Hoy en día existe una gran variedad de canales y herramientas que se pueden utilizar para vincular a quienes quieren vender con quienes quieren comprar de manera remota. La forma en la nos vinculamos y nos comunicamos sigue cambiando a toda velocidad.
La publicación de un producto o servicio en una página web o una aplicación móvil permite a tus clientes ver imágenes y/o descripciones de los productos o servicios que quiere adquirir y decidir realizar su compra.
Te tengo una excelente noticia: vamos a explorar cómo vender por internet en una página propia y cómo puedes sumarte a las principales plataformas de venta en línea.
Relevancia del comercio electrónico
En los últimos años el comercio electrónico es una de las fórmulas que más dinero mueve a nivel mundial y se ha convertido en una parte muy importante del mercado minorista en la mayoría de los países. Se espera que en el corto plazo, su impacto en los mercados seguirá incrementándose y convirtiénsose en la opción favorita de muchas personas.
El tamaño del mercado en los diferentes países de América Latina es directamente proporcional a la población, al desarrollo tecnológico, y al acceso a las telecomunicaciones para la población. Brasil y México son, por mucho, los dos países que representan mayores ventas en línea y los más poblados de la región.
México es el segundo país de Latinoamérica con más usuarios activos en internet, y es uno los países con mayor crecimiento en ventas en línea en todo el mundo. Hoy en día, las barreras para vender por internet son verdaderamente bajas y es muy fácil comenzar a vender por internet.
Algunas de las plataformas más grandes de comercio electrónico en México son amazon.com.mx, mercadolibre.com.mx, liverpool.com.mx, coppel.com y walmart.com.mx
¿Por qué compramos por internet?
Quienes compramos en línea tenemos más de un motivo para preferir esa fórmula: desde la comodidad que representa de comprar desde casa o comparar precios antes de tomar una decisión, hasta el hecho de poder localizar productos que normalmente no son fáciles de encontrar en su localidad.
En la siguiente gráfica realizada por la Asociación Mexicana de Ventas Online podemos ver que los primeros cuatro puntos que los clientes considera más importantes van relacionados a la comodidad de comprar desde casa, encontrar una gran variedad de productos, y ahorrar tiempo, mientras que tan solo el 39% consideran importante que encuentran más descuentos y promociones, es decir, ¡no es necesario que bajes tus precios, sino que ofrezcas valor!
Si quieres leer más acerca de este estudio, puedes puedes encontrarlo en la siguiente liga: https://www.amvo.org.mx/blog/evolucion-del-e-commerce-en-mexico-principales-estadisticas/
¿Cómo incorporar una estrategia de comercio electrónico en mi empresa o proyecto?
Primero que nada, es importante definir cuáles son las prioridades de tu negocio. Saber lo que queremos es siempre el primer paso para encontrarlo.
Si entre tus objetivos está el establecer una marca propia y tener comunicación directa con tus clientes, quizá sería más adecuado comenzar con crear una página propia donde controles tu imagen de marca y la relación con tus clientes.
Hoy en día, la tecnología nos permite vender prácticamente cualquier tipo de producto o servicio a través de herramientas que cualquier persona puede utilizar, sin conocimiento técnico alguno, y tener clientes en casi cualquier país del mundo.
¿Qué hago con mi tienda física?
Vender por internet no quiere decir que debas de dejar de vender presencialmente. Al contrario, puedes utilizar tu tienda en línea como un canal para atraer ventas a tu tienda física, y tu tienda física para atraer clientes a tu tienda en línea para generar una estrategia que te permita.
Tener una tienda física tiene ventajas y genera credibilidad. Diversificar los canales de distribución puede ser un buen motivo para abrir una tienda en línea. Algunos clientes comienzan su relación con un negocio de manera presencial y posteriormente se convierten en clientes cibernéticos.
Conozco más de una historia en la que una persona conoció a un proveedor o productor local que le encantó durante un viaje de placer o de negocios y la posibilidad de continuar comprándole se facilitó al poder contactarle desde su lugar de residencia en lugar de esperar a regresar.
Plataformas de Comercio Electrónico
Las plataformas digitales son espacios que permiten almacenar y gestionar información a través de sistemas operativos que ejecutan distintas tareas.
Las que se orientan al comercio electrónico están optimizadas para realizar transacciones, ya sea desde una página propia o un Marketplace.
Página propia
Generar una página con dominio propio es una fórmula ideal para quienes buscan su marca y contar su historia para promover y vender productos.
Un dominio propio es el nombre único e irrepetible que se asigna a un sitio de Internet para identificarse frente a los usuarios. Tener un dominio es el primer paso para tener una página propia.
Para registrar un dominio puedes utilizar herramientas como GoDaddy, Blue Host, HostGator o Hostinger. Después será necesario encontrar un web hosting, que es el lugar en que se hospedará tu página, diseñarla y actualizarla.
Si quieres abrir una tienda en línea puedes utilizar plataformas como Shopify, Tiendanube, Wix o Woocomerce.
Shopify
Shopify es la mayor plataforma del mundo para empresas que quieren construir su página de internet para empezar a vender, y permite a una persona sin ningún conocimiento técnico de programación publicar una página de internet lista para vender en tan solo unas horas. Esta empresa Canadiense cuenta con una gran cantidad de herramientas, llamas add-ons, que permite a los vendedores crear una mayor personalización en cuanto a lo que desean ofrecer en sus páginas.
Shopify ofrece varias facilidades a sus vendedores y hace que sea particularmente fácil recibir pagos, realizar envíos, y crear campañas de marketing para convencer a tus visitantes a que completen sus compras.
Si quieres comenzar a vender con Shopify, haz click aquí y podrás empezar a crear tu tienda con una prueba gratis antes de comenzar a vender.
Tiendanube
Esta plataforma surgió en Brasil y se ha convertido rápidamente en una de las mejores alternativas en América Latina para que vendedores puedan crear sus propias páginas y comenzar a vender. Es muy similar a Shopify y, aunque tiene algunos límites para funcionas de venta más avanzadas, tiene un menor costo mensual y es una excelente opción para crear una tienda especializada. Es muy fácil crear descuentos o promociones para los clientes, y permite generar una conexión muy sencilla con opciones de envío tales como Estafeta, DHL, Redpack, o FedEx par mayor facilidad al momento de calcular costos de entrega.
Haz click aquí si quieres aprender más sobre esta plataforma, y tener tu tienda lista para vender en unas horas.
Wix
Wix es una de las alternativas más fáciles para crear una página de internet. No es necesario tener ningún conocimiento de programación y cualquier persona puede crear diseños, cambiar colores, y hacer una página única si haber tomado ningún entrenamiento o curso previo.
Wix permite también la publicación y venta de productos de manera muy fácil, pero es importante destacar esta no es su principal función y que carece en cuanto a capacidades en comparación con el resto de las opciones.
WooCommerce
WooCommerce es la herramienta para venta en línea nativa de WordPress y permite a sus usuarios un nivel de personalización muy superior al resto de las plataformas, pero también requiere de una mayor cantidad de conocimientos técnicos para poder crear tu sitio. WordPress es quizá la plataforma con mayor cantidad de contenido educativo, por lo que es muy fácil encontrar instrucciones en internet para crear tu página de internet.
Marketplace
La palabra “Marketplace” se traduce literalmente a “Mercado”, y consiste en un sitio electrónico donde vendedores externos pueden publicar sus productos y vender a una base extensa de clientes que dicha plataforma ha trabajado en adquirir a través de sus propios canales.
Cada una de las principales plataformas que operan con modalidad Marketplace invierte millones de pesos en mantener una base de usuario activa, donde tu producto podrá tener visibilidad a toda su base de usuarios. Aunque cada sitio opera de manera diferente, la gran mayoría no cobra un monto por publicar tus productos, sino que reciben una comisión sobre tu venta de entre 8% y 20% a cambio de presentarte ante su enorme base de usuarios.
MercadoLibre
MercadoLibre es el marketplace más popular de América Latina, y México no es la excepción. En MercadoLibre, cualquier persona puede crear su cuenta, crear una publicación, y comenzar a vender por internet. Algunas de sus ventajas son:
- Generación de guías automáticamente, con cargo al cliente para cualquier parte del país
- 15 millones de visitas diarias
- Facilidad de uso
- Comunicación directa con el comprador post-venta, que te permitirá tener una relación con tus clientes.
Para comenzar a vender con MercadoLibre, puedes hacer click aquí.
Amazon
Amazon se fundó en el año 1994 en los Estados Unidos, y entró a México en el 2017 para convertirse en una de las plataformas de comercio electrónico más grandes en el país. En Amazon, podrás publicar tus productos de una manera similar a MercadoLibre, pero también te permite utilizar una modalidad llamada “Fulfillment by Amazon”, donde los vendedores envían sus productos al almacén de Amazon y ellos se hacen responsables de la logística una vez que el cliente realiza su compra.
El modelo de negocio de Amazon funciona mucho más cuando el vendedor tiene acceso a muchos productos que cumplen con las mismas características pero, si cada producto suele tener grandes variaciones a comparación del resto, es posible que Amazon, o al menos Fulfillment by Amazon, no sea óptimo para tu negocio.
Para empezar a vender por Amazon, haz click aquí para regístrate.
Walmart
Walmart dividió su tienda en línea en dos partes:
- Super
- Exclusivos Online
En este caso, supermercado no es relevante para nosotros y debemos enfocarnos en tienda Walmart, donde opera su Marketplace y podrás publicar tus productos a todos los millones de usuarios que visitan walmart.com.mx. Puedes creat tu cuenta y comenzar a vender en Walmart aquí.
Linio
Linio fue fundado en México en el año 2012, y cuenta con el respaldo del grupo comercial Falabella, uno de los más grandes de América Latina, desde el 2018. Linio ofrece su plataforma a vendedores de todos los tamaños para que publiquen sus productos en su sitio web, y cuenta con un modelo similar al de Amazon donde permite a sus vendedores a vender sus productos fácilmente ya sea desde un punto de venta propio, o desde el almacén de Linio.
Una de las ventajas que tiene Linio es que ellos cobran una comisión diferente por categoría, y que al momento de realizar la compra siempre se generará un número de rastro para enviar el pedido ya sea por Estafeta o FedEx, y el vendedor puede decidir si quiere incluir el envío en el precio de producto o si el cliente es el que pagará el envío.
Para empezar a vender en Linio, haz click aquí y sigue los pasos para darte de alta como vendedor.
Facebook Marketplace
Facebook ha crecido considerablemente en los últimos años como plataforma para venta de productos y, aunque la gran mayoría de los productos publicados son artículos usados o seminuevos, ofrece también la posibilidad para que vendedores más serios publiquen sus productos y puedan realizar sus ventas directamente en la plataforma.
Facebook Marketplace permite hacer publicaciones a través de una página de Facebook o de cuentas personales, y deja el 100% de la comunicación a responsabilidad del vendedor, por lo que podrás tener conversaciones con tus clientes desde antes de que compren el producto para ponerse de acuerdo sobre entrega, especificaciones, o cualquier otro tema relevante a la venta.
Métodos de pago
Cuando eliges modalidad de Marketplace, la plataforma se hará cargo de recibir los pagos de los clientes y asumirán los riesgos de fraude de parte del vendedor, por lo que hacen el proceso mucho más simple para aquellos que deciden vender en sus plataformas. En este caso, cada plataforma cuenta con diferentes modalidades para pagarte por tus ventas, ya sea una vez sea realizada tu entrega o consolidan todas tus ventas para hacer pagos quincenales por el totalidad de los ingresos generados por tus productos.
En caso de que decidas vender a través tu propia página de internet o si manejas tus ventas por plataformas sociales como Whatsapp, existen varias diferentes plataformas y herramientas que permiten realizar transacciones según el caso que aplique para tu negocio:
MercadoPago
MercadoPago, como el nombre sugiere, es la plataforma de pagos/cobros que creó MercadoLibre como solución para sus clientes y ha extendido a ser un monedero electrónico que funciona independientemente respecto a MercadoLibre.
El monedero de MercadoPagote permite mantener el dinero generado por tus ventas en tu monedero electrónico, y cuenta con diferentes maneras de retirar tu dinero:
- Transferencia a cualquier de banco
- Retiro en cualquier 7Eleven o Círculo K
- Retiros en cualquier cajero con tarjeta de MercadoPago, que podrás solicitar una vez hayas creado tu cuenta en MercadoPago.
Si quieres aprender más, haz click aquí.
PayPal
Paypal es uno de los primeros monederos electrónicos que alcanzó una gran popularidad a nivel internacional. A diferencia de las otras alternativas, PayPal permite recibir pagos de tarjetas internacionales, así que clientes de cualquier parte del mundo podrán comprar tus productos. PayPal es muy fácil de usar y se puede implementar ya sea desde tu página de internet, o enviar un recibo directamente a tus clientes donde podrán realizar el pago directamente.
CoDi
Al día de hoy, todas las cuentas de banco de México deben contar con CoDi, y permite a cualquier persona a realizar cobros y pagos desde un celular, y es posible utilizarlo de manera física, o virtual a la distancia. Cuando tu proceso de ventas es realizado por alguna plataforma de comunicación directa entre tú y tu cliente como, por ejemplo, WhatsApp, CoDi es una gran alternativa. Para conocer más sobre cómo puedes empezar a utilizar CoDi para recibir pagos, has click aquí.
Relaciones con tus clientes
Al final del día, la manera en que lleves la relación con tus clientes dependerá de la estrategia de comercio electrónico que utilices.
Si decides utilizar las plataformas de Marketplace como tu principal motor de ventas, tu relación con los clientes será mínima, mientras que si decides utilizar plataformas propias como las que comentamos anteriormente o métodos más personales como Whatsapp, tú serás la persona responsable de asegurarte de que tu cliente sepa perfectamente lo que está comprando, que reciba su producto, y responder cualquier duda subsequente.
Sin embargo, cualquiera que sea la herramienta que uses, asegura que das la mejor atención posible a tus clientes y que puedes entregar lo que prometes en tiempo y forma.
Cuando tus clientes están felices con tus productos o servicios, es muy posible que te recomienden y su recomendación tendrá un efecto positivo en tu reputación, pero si están muy insatisfechos, es casi seguro que serán detractores de tu empresa y te criticarán con entusiasmo. El efecto viral de un cliente insatisfecho puede ser catastrófico.
Además de vender, relacionarte con tus clientes para mejorar su satisfacción y su lealtad a través de:
- Correo electrónico
- Teléfono
- Chat
- Estrategia de entrega
- Redes sociales
- Encuestas
Correo electrónico
Además de poder dar actualizaciones a tus clientes por correo, esta es una excelente manera de tenerlos actualizados sobre nuevos lanzamientos o promociones que tengas. El correo electrónico es un método eficaz y de bajo costo con el que podrás siempre estar cerca de tus clientes.
Teléfono
No es recomendable que llames a un cliente a menos que tengas una actualización importante (como que te quedaste sin inventario pero te gustaría recomendarles otro producto o te has retrasado en un pedido), pero lo ideal es que des un número donde tus clientes puedan llamarte y hacerte preguntas.
El chat
Es también una manera fácil de tener comunicación con tus clientes. Es muy fácil de implementar, y muchas veces podrás ayudar a cerrar ventas al responder preguntas que tus clientes tengan sobre tu tienda o tus productos.
Estrategia de entrega
La entrega de producto no es necesariamente una manera de relacionarte con tus clientes, pero es muy importante que entregues tus pedidos en el tiempo establecido y que lleguen con un buen empaque. Recuerda que el empaque es la presentación de tu producto una vez lo reciben y, además de poder causar una buena impresión, puede evitar que tu producto llegue dañado o aplastado.
Redes sociales
Las redes sociales son también una excelente manera de mantener a tus clientes engantados con tu marca. Úsalas para tener conversaciones con tus clientes y hacerles saber que pueden escribirte o comentar en tus publicaciones, pero también hazles saber su opinión es relevante para ti.
Encuestas
Realizar encuestas a tus clientes para saber que opinan sobre tus productos, cómo podrías mejorar, o alguna otra recomendación. Una encuesta es una excelente manera de hacerle saber a tus clientes que son importantes, y que estás escuchando lo que quieren decir.
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