1. ¿Qué fue lo más relevante que aprendiste en este curso?
Lo más relevante que aprendí fue la importancia de ofrecer un servicio centrado en las personas, comprendiendo que una experiencia de calidad no solo depende de la atención al cliente, sino también de la empatía, la comunicación, la inclusión, la sostenibilidad y el compromiso con el… Leer más

Este es el objetivo que me mueve: crear relaciones respetuosas, empáticas y efectivas con personas de diferentes contextos culturales durante la prestación de servicios turísticos.

Mi propósito es poder ampliar mi conocimiento para una mejor atención a nuestros visitantes

Implementar una estrategia de seguimiento y posventa personalizada que garantice una comunicación fluida tras la experiencia del viaje, con el fin de evaluar la satisfacción, resolver cualquier inconveniente de forma oportuna y transformar a los viajeros de primera vez en clientes habituales

Hotel en Ixtapa, 1 es una empresa con Giro de servicio de hospedaje y gastronómico, sus fundadores buscan que las personas que viajen tengan un momento de sus vacaciones tranquila, 2 cuenta con una estructura de varias habitaciones y centros de consumo para que todos los huéspedes disfruten sus vacaciones, 3 funciona atraves del personal que… Leer más

En este ejercicio pude plantear un problema a mi equipo de trabajo ,y escuchar lluvia de soluciones que me daban sin tener algún prejuicio previo ,la verdad veo que es funcional lo que nos recomiendan de escuchar a personas de otras áreas, que no tengan que ver con el problema pero siempre y cuando no haya una persona que esté inmersa en el… Leer más

Mis objetivos son mejorar mis habilidades en relación al servicio, retroalimentar mis conocimientos, ayudar a más personas en la cultura del servicio y lograr que mis clientes sean clientes felices

Mi Objetivo es aprender técnicas para solucionar de la mejor manera los conflictos , porque no estamos exentos de tener que dar solución a un conflicto ,saber cómo tengo que estar en escucha activa , para que mi cliente se sienta comprendido ,y que tenga un buen control de emociones .

Aprender a reconocer mis emociones y manejarlas

En este ejercicio comprendí que es importante hablar con uno mismo como si habláramos con un amigo siendo cariñosos al hablarnos porque por lo regular nos hablamos con una gran dureza jugando nuestro actuar, también tenemos que parar porque a veces vamos muy de prisa y no valoramos todo lo que la vida nos ofrece ,de esta manera estando bien… Leer más

Participar en este seminario me permitió comprender que brindar un servicio de calidad no solo implica realizar correctamente un trabajo, sino también atender a las personas con calidez, empatía, respeto y una actitud de servicio genuina.

La importancia de siempre buscar un orden y equilibrio en hacer las cosas buscando siempre la satisfacción, cumpliendo con los estándares de calidad esperados, así como con la actitud que expresa la calidez , la forma en la que se realizan; considerando la disposición permanente de ofrecer siempre lo mejor para superar las expectativas y… Leer más

Cada uno vive una historia a su manera, no todos somos iguales ante eso, la mejor forma de entenderla es escuchando, ser empáticos con la gente y pensar positivo ayudará a que uno también pueda crecer como persona, como profesional y como prestador de servicios en donde la calidez predomina.

Transformar simples itinerarios e informes en narrativas con valor cultural y emocional, visibilizando el impacto real del turismo, mejorando la conexión entre el viajero, el destino y los prestadores de servicios

Este seminario me enseño nuevas estrategias y métodos a implementar en mi vida laboral y con personas que me rodean, corrigió y amplio el conocimiento que yo había adquirido durante todos los años que he trabajado en la atención al publico en general. Me dio una nueva perspectiva abrió mi mente a nuevas experiencias y tener mas empatía con… Leer más

Aprender a evaluar la calidad y la calidez de los servicios para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de las personas.

Es imposible ofrecer una experiencia de excelencia, cuidar los detalles y sorprender a alguien más si hacia adentro trabajas con desganas, al aventón o conformándote con “cumplir”. Sorprender a un cliente no es seguir un manual paso a paso; es tener la sensibilidad de ver lo que el otro necesita antes de que lo pida.

LOGRAR QUE LOS BENEFICIOS DEL TURISMO
EN COLIMA, CENTRO, SE DISTRIBUYAN MEJOR
Y SE MITIGUEN LOS IMPACTOS NEGATIVOS MEDIANTE
UN SISTEMA DE MANEJO DE VISITANTES
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A mí me gustaría desarrollar habilidades que me permitan profundizar en lo que vengo haciendo para generar mejoras en todos los aspectos, creo que este tema es fundamental para generar una correcta venta o en su caso dejar una huella memorable en nuestros turistas o visitantes; incluso me gustaría aprender el sistema de manejo de clientes para… Leer más

Durante los ejercicios comprendí que la calidad en el servicio depende principalmente de la actitud, la empatía y la capacidad de escuchar a las personas. También aprendí la importancia de brindar una retroalimentación nutritiva, enfocada en aportar oportunidades de mejora con respeto y objetividad. Estos aprendizajes me ayudarán a generar… Leer más

Mi objetivo en este curso es fortalecer mis habilidades para brindar un servicio de mayor calidad, comprendiendo que la atención va más allá de un proceso y depende de la empatía, la comunicación y el trato hacia las personas. Espero adquirir herramientas que me permitan generar experiencias positivas para los visitantes y aplicarlas tanto en mi… Leer más

Lo más relevante que aprendí en este curso fue comprender que la distribución de productos turísticos y el manejo de visitantes deben planearse desde una visión sistémica, considerando las necesidades de la comunidad, la conservación del patrimonio y la experiencia del visitante. También entendí que cada destino requiere estrategias… Leer más

Lo más relevante que aprendí en este curso fue comprender que un destino turístico debe gestionarse como un sistema abierto, donde interactúan la comunidad, los visitantes, el patrimonio y el entorno. También entendí que la experiencia del visitante comienza antes del viaje y continúa incluso después de que termina.

Pienso aplicar estos… Leer más